Expert schriftelijke communicatie in klantenbeheer

FARYS | TMVW; Oost-Vlaanderen; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Een toonaangevende organisatie in klantenbeheer in Oost-Vlaanderen zoekt een Expert Schriftelijke Communicatie. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het analyseren van klantendossiers, het opstellen van gestructureerde antwoorden en het verwerken van informatie in SAP. Je dient een bachelordiploma te bezitten en ervaring in schriftelijke communicatie is van groot belang. Wij bieden een uitdagende functie met veel opleidingsmogelijkheden en flexibele werktijden.

Prestations

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Aanvullend pensioenplan

Compensatie van overuren in verlof

Flexibele uurregeling

Mogelijkheid tot telewerk

Qualifications

• Relevante ervaring met het analyseren van dossiers.
• Affiniteit met het opstellen van schriftelijke communicatie.
• Kunnen werken in een ERP-omgeving.

Responsabilités

• Beantwoorden van schriftelijke klantvragen en klachten.
• Grondige analyse van klantendossiers.
• Opstellen van gestructureerde antwoorden in correct Nederlands.

Connaissances

Schriftelijke communicatie

Analyse van klantendossiers

Klantgerichtheid

Ervaring met SAP

Nederlands (uitstekend)

Frans (pluspunt)

Formation

Bachelordiploma

Outils

SAP

Description du poste

Expert schriftelijke communicatie in klantenbeheer

Locatie: Gent

Functieomschrijving

In deze functie maak je deel uit van de Schrijfcel van de Klantendienst. Dit team beantwoordt op schriftelijke wijze alle dossier-specifieke klantvragen en klachten voor de verschillende departementen van Farys.

Als deskundige schriftelijke dossiercommunicatie behandel je op een oplossingsgerichte manier de meer complexe klantvragen.

• Je analyseert elk klantendossier grondig en kritisch.
• Je verzamelt informatie door het elektronische klantendossier in SAP uit te pluizen, door je licht op te steken bij de collega’s van de betrokken afdelingen of door andere bronnen (waaronder de geldende regelgeving) te raadplegen.
• Eerst verwerf je een objectief inzicht in de specifieke situatie die de aanleiding vormde voor de vraag van de klant. Vervolgens trek je op basis van je analyse objectieve conclusies en doe je het nodige om het dossier af te werken.
• Met je vlotte pen stel je in correct Nederlands een volledig en gestructureerd antwoord op, dat je verzendt per brief of per e-mail.
• Je behandelt en verwerkt het dossier in SAP.
• Je ziet constructief-kritische inhoudelijke feedback op je werk van collega’s als een meerwaarde en durft zelf ook kritisch te zijn.
• Je rapporteert aan de leidinggevende over de stand van zaken in dossiers en overlegt over prioriteiten en knelpunten.

Vereisten

• Je bezit een bachelordiploma.
• Je hebt relevante ervaring met het analyseren van dossiers, het opmaken van brieven/mails,…. Als je deze ervaring niet hebt, is affiniteit met het opstellen van schriftelijke communicatie wel een must.
• Je kan vlot overweg met de courante softwaretoepassingen; ervaring in een ERP-omgeving strekt tot aanbeveling en ervaring met SAP is helemaal een troef.
• Met jouw excellente kennis Nederlands weet je professioneel, klantgericht en objectief te communiceren met zowel klanten als collega’s. Kennis van het Frans is een pluspunt.

Wij bieden

Je vindt bij ons een uitdagende job met de nodige opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden én een mooie balans werk-privé. We bieden een contract van onbepaalde duur.

Naast het loon bieden we ook diverse extralegale voordelen: maaltijdcheques, een hospitalisatieverzekering, een aanvullend pensioenplan, tussenkomst voor milieuvriendelijk woon-werkverkeer, mogelijkheid tot bedrijfsfiets, tussenkomst internetabonnement, diverse premies en kortingen, compensatie van overuren in verlof, een uurrooster van 40u/week met flexibele uurregeling, mogelijkheid tot telewerk…

Onze diversiteit

De kracht van onze dienstverlening is de diversiteit en deskundigheid van onze teams. Farys focust op kwaliteiten en competenties van medewerkers ongeacht leeftijd, gender, beperking, seksuele oriëntatie of afkomst.

Farys is een gelijke kansen werkgever.