Employé service clientèle H/F/X

RANDSTAD BELGIUM; Herstal; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un(e) employé(e) service clientèle à Herstal. Vous serez le point de contact pour les demandes relatives aux déchets, offrant un service empathique. Compétences requises : bilinguisme en français et allemand, expérience en centre d'appel appréciée. Poste à pourvoir en intérim avec possibilités d'un CDI.

Prestations

Horaires fixes

Pause déjeuner

Poste en vue d'un CDI

Qualifications

• Capable d'échanger en français et en allemand pour le service clientèle.
• Expérience antérieure en centre d'appel appréciée.
• Capacité à jongler entre plusieurs tâches et maîtriser l'outil informatique.

Responsabilités

• Gérer les appels téléphoniques et les emails des clients.
• Répondre aux plaintes liées à la collecte des déchets.
• Offrir un service empathique aux clients.

Connaissances

Bilingue français/allemand

Gestion des plaintes

Flexibilité

Compétences en informatique

Description du poste

Référence 5580379 |Créé le 22 septembre 2025

• Famille de métiers : Commerce et support à la vente / Vente

Notre client actif dans le secteur du tri des déchets recherche un(e) employé(e) service cientèle (français/allemand) pour rejoindre son équipe. Tu seras le premier point de contact pour répondre aux demandes et plaintes des clients concernant la collecte des déchets, les parcs à conteneurs, tout en offrant un service empathique.

Tu es leur nouveau(elle) employé(e) service clientèle si tu :

• es capable de réaliser toutes les tâches tant en fraçais qu'en allemand.
• as une expérience préalable en centre d'appel (call center).
• as la capacité à jongler entre plusieurs tâches en même temps et à maîtriser l'outil informatique (double écran).
• es une personne calme, organisée et capable de gérer des situations parfois complexes sans se sentir dépassée.
• as de la flexibilité, il est important de ne pas promettre de délais, car le traitement des demandes peut varier de quelques jours à plusieurs mois

En tant qu'employé(e) service clientèle tu seras amené(e) à :

• Gérer la réception des appels téléphoniques et des mails.
• Gérer des questions et plaintes liées à la collecte des déchets (ex. : "Ils n'ont pas pris mes poubelles", "Je vais déménager", "Mon conteneur est cassé", etc.).
• Répondre aux interrogations concernant les parcs à conteneurs et le tri en général.
• Gérer des demandes variées avec un côté pédagogique et empathique, car chaque situation peut être unique.

Compétences linguistiques

Français (atout)

• Comprendre : Expérimenté - (C1)
• Écrire : Expérimenté - (C1)
• Lire : Expérimenté - (C1)
• Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

Horaires fixes : 8h - 17h, avec une pause déjeuner de 12h à 13h. 40h/semaine.

À discuter en fonction de l'expérience.

Poste à pourvoir en intérim en vue d'un CDI.

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