Life Customer Servicing Expert

TN Belgium; Brussel; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique qui valorise l'apprentissage et l'évolution. En tant qu'Expert en Service Client, vous développerez vos compétences dans le domaine des assurances-vie tout en collaborant avec des collègues expérimentés. Vous serez au cœur d'une culture d'entreprise qui encourage l'agilité et l'innovation, vous permettant de faire la différence pour nos clients. Si vous êtes motivé, curieux et prêt à relever de nouveaux défis, cette opportunité est faite pour vous. Ensemble, construisons un avenir meilleur!

Qualifications

• Plus de 5 ans d'expérience dans un environnement professionnel.
• Capacité d'apprentissage rapide et adaptabilité aux nouvelles situations.

Responsabilités

• Gestion complète des dossiers et soutien aux collègues.
• Entretenir de bonnes relations avec les clients et courtiers.

Connaissances

Customer Centricity

Stakeholder Management

Change Management

Decision & Execution

Adaptability

Analytical Thinking

Communication Skills

Description du poste

Life Customer Servicing Expert, Bruxelles

Bienvenue chez AXA, l'endroit où ta carrière atteint de nouveaux sommets et où ta soif d'apprendre t’ouvre des portes. Nous recherchons des talents motivés avec une forte capacité d'apprentissage et la volonté de développer en permanence de nouvelles compétences. Chez nous, ton potentiel est au centre de l’attention et grâce à notre programme de formation sur mesure, tu peux te transformer en spécialiste de l'assurance, quelle que soit ton expérience précédente. Es-tu prêt·e à relever ce nouveau défi ensemble ? Alors, continue à lire !

Ta capacité d'apprentissage et ton expérience sont tes forces chez AXA :

Tu es un·e professionnel·le curieux·se et motivé·e avec un désir d'apprendre et d’évoluer. Chez AXA, nous recherchons plus que des compétences, nous recherchons la capacité de grandir et de s'adapter dans un monde en constante évolution. Chez nous, ta plus grande force est ton agilité d'apprentissage, c'est-à-dire ta capacité à acquérir rapidement de nouvelles compétences techniques, à t'adapter à de nouvelles situations et à chercher constamment des moyens de t'améliorer.

Avec plus de 5 ans d'expérience dans un environnement professionnel, tu as posé des bases solides pour réussir dans le rôle d'expert·e. Tu as ainsi développé les soft skills suivants qui sont indispensables pour ce poste :

• Customer Centricity : tu comprends que le·la client·e est toujours au centre de tout ce que nous faisons. Tu as prouvé que tu pouvais identifier les besoins de ta clientèle et y répondre par un service de qualité et des solutions adaptées.
• Stakeholder Management : tu es fort·e pour établir et entretenir des relations. Que ce soit avec des départements internes ou des partenaires externes, tu sais comment créer un environnement de confiance et de collaboration. Les communications se déroulent de manière fluide et efficace, et les objectifs sont poursuivis ensemble.
• Change Management : tu considères le changement comme une opportunité. Avec ta flexibilité et ta capacité d'adaptation, tu abordes facilement les changements dans la législation, les technologies, les processus et les besoins des clients.
• Decision & Execution : tu n'as pas peur de prendre des décisions et tu les assumes. Tu sais également comment les traduire en actions concrètes qui apportent des contributions positives.

Quelles sont tes tâches ?

Dans ce poste stimulant, tu apprendras les rouages des assurances-vie et travailleras aux côtés de collègues expérimenté·e·s prêt·e·s à t'aider.

• Tu as une affinité avec les chiffres et te sens donc à l'aise pour effectuer des calculs afin de trouver les bonnes solutions pour tes client·e·s.
• Tu prends en charge la gestion complète des dossiers et apportes un soutien aux collègues. Tu tiens compte de l'intérêt de toutes les parties.
• Tu entretiens de bonnes relations avec les client·e·s et les courtier·ère·s, aussi bien par téléphone que par écrit, en initiant des interactions proactives, en trouvant des solutions, en répondant à leurs questions et en garantissant une expérience positive.
• En tant qu'équipe unie, tu agis et partages les meilleures pratiques et informations à travers les différentes équipes Life.
• Tu participes à des projets intéressants qui apportent de la variété et de la profondeur à ton travail.
• À terme, tu auras également des tâches de coaching afin d'accompagner et soutenir tes collègues.

Bienvenue chez AXA, l'endroit où ta carrière atteint de nouveaux sommets et où ta soif d'apprendre t’ouvre des portes. Nous recherchons des talents motivés avec une forte capacité d'apprentissage et la volonté de développer en permanence de nouvelles compétences. Chez nous, ton potentiel est au centre de l’attention et grâce à notre programme de formation sur mesure, tu peux te transformer en spécialiste de l'assurance, quelle que soit ton expérience précédente. Es-tu prêt·e à relever ce nouveau défi ensemble ? Alors, continue à lire !

Ta capacité d'apprentissage et ton expérience sont tes forces chez AXA :

Tu es un·e professionnel·le curieux·se et motivé·e avec un désir d'apprendre et d’évoluer. Chez AXA, nous recherchons plus que des compétences, nous recherchons la capacité de grandir et de s'adapter dans un monde en constante évolution. Chez nous, ta plus grande force est ton agilité d'apprentissage, c'est-à-dire ta capacité à acquérir rapidement de nouvelles compétences techniques, à t'adapter à de nouvelles situations et à chercher constamment des moyens de t'améliorer.

Avec plus de 5 ans d'expérience dans un environnement professionnel, tu as posé des bases solides pour réussir dans le rôle d'expert·e. Tu as ainsi développé les soft skills suivants qui sont indispensables pour ce poste :

Customer Centricity : tu comprends que le·la client·e est toujours au centre de tout ce que nous faisons. Tu as prouvé que tu pouvais identifier les besoins de ta clientèle et y répondre par un service de qualité et des solutions adaptées.

Stakeholder Management : tu es fort·e pour établir et entretenir des relations. Que ce soit avec des départements internes ou des partenaires externes, tu sais comment créer un environnement de confiance et de collaboration. Les communications se déroulent de manière fluide et efficace, et les objectifs sont poursuivis ensemble.

Change Management : tu considères le changement comme une opportunité. Avec ta flexibilité et ta capacité d'adaptation, tu abordes facilement les changements dans la législation, les technologies, les processus et les besoins des clients.

Decision & Execution : tu n'as pas peur de prendre des décisions et tu les assumes. Tu sais également comment les traduire en actions concrètes qui apportent des contributions positives.

Quelles sont tes tâches ?

Dans ce poste stimulant, tu apprendras les rouages des assurances-vie et travailleras aux côtés de collègues expérimenté·e·s prêt·e·s à t'aider.

Tu as une affinité avec les chiffres et te sens donc à l'aise pour effectuer des calculs afin de trouver les bonnes solutions pour tes client·e·s.

Tu prends en charge la gestion complète des dossiers et apportes un soutien aux collègues. Tu tiens compte de l'intérêt de toutes les parties.

Tu entretiens de bonnes relations avec les client·e·s et les courtier·ère·s, aussi bien par téléphone que par écrit, en initiant des interactions proactives, en trouvant des solutions, en répondant à leurs questions et en garantissant une expérience positive.

En tant qu'équipe unie, tu agis et partages les meilleures pratiques et informations à travers les différentes équipes Life.

Tu participes à des projets intéressants qui apportent de la variété et de la profondeur à ton travail.

À terme, tu auras également des tâches de coaching afin d'accompagner et soutenir tes collègues.

Votre Profil

Chez nous, tu n'as pas besoin d'être parfait·e, mais nous visons à grandir avec toi. Nous valoriserons surtout tes compétences uniques et ton potentiel.

Tes points forts:

Soif d'apprendre et capacité d'adaptation : tu es toujours en quête de nouvelles connaissances et de nouvelles perspectives. Tu t'adaptes facilement à de nouveaux processus, technologies et situations inattendues.

Tu possèdes de bonnes compétences relationnelles qui facilitent le travail d'équipe et la communication avec les collègu·e·s, les client·e·s et les autres partenaires.

Tu as une très bonne connaissance du néerlandais avec une bonne connaissance du français, à l'écrit comme à l'oral.

Tu travailles de manière structurée et méthodique, ce qui te permet d'accomplir les tâches administratives de manière précise et efficace.

Tu as une affinité naturelle pour la pensée analytique et les chiffres, qui sont essentiels pour l'évaluation des risques, le calcul des primes et la gestion des polices.

A propos d'AXA

Chez AXA, nous voulons être bien plus que le leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs.

'Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte' est notre raison d’être. En tant qu’assureur, nous voulons veiller sur chaque individu, la société et le monde. Tout en gardant une ouverture d’esprit face au progrès.

AXA Belgium est aussi un acteur majeur dans le domaine de la prévention. La protection est dans notre ADN , comme en témoignent chaque jour les investissements considérables dans la recherche et la sensibilisation aux risques.

Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre .

A propos de notre entité

En Belgique, AXA est le leader du marché de l'assurance non-vie. Nous avons plus de employés enthousiastes qui travaillent chaque jour pour passer du statut de payeur à celui de partenaire pour nos 3 millions de clients.

Nos employés sont d’une grande importance. C’est pourquoi nous nous sommes engagés à créer un environnement de travail agréable et moderne et nous essayons de créer une culture diversifiée et inclusive où les idées de chacun sont valorisées et respectées.

Nous sommes mus par nos valeurs : Customer F irst, Integrity, Courage et One AXA . Nous formons une équipe bien soudée dans tout ce que nous entreprenons.