Dispatcher

Ctrl-F Nv; Alken; On-site; EUR 42,000 - 55,000; Full time

Job summary

Ctrl-F Nv recherche un Dispatcher / Planificateur pour organiser la maintenance, les réparations et les interventions pour une équipe de 18 à 20 techniciens de service dans un environnement technique B2B.

Vous évaluez les demandes des clients par téléphone et par e‑mail, créez ou complétez des tickets dans le système et attribuez chaque mission au bon technicien en fonction de l’expertise, de la disponibilité et du matériel.

Qualifications

• Trois ans d'expérience en planification et dispatching dans un environnement technique.
• Connaissance des systèmes ERP, idéalement Business Central.
• Expérience en service coordination ou gestion des interventions est un plus.

Responsibilities

• Évaluer les demandes des clients par téléphone et par e‑mail, créer ou compléter des tickets dans le système et attribuer chaque mission au technicien en fonction de l’expertise, de la disponibilité et du matériel.
• Planifier en temps utile la maintenance préventive et ajuster la planification journalière lors d’interventions urgentes.
• Servir de point de contact pour clients et techniciens, communiquer clairement sur les rendez-vous, le timing et les étapes suivantes.
• Enregistrer les rendez-vous, statuts et données de suivi dans l’ERP et le système de tickets (Business Central).
• Signaler les tendances et contribuer à une meilleure utilisation des techniciens.

Skills

Planification

Gestion des priorités

Communication client

Organisation

Français pratique

Tools

Business Central

Job description

Pour notre client, nous sommes à la recherche d'un Dispatcher / Planificateur. Dans ce rôle, vous organisez la maintenance, les réparations et les interventions pour une équipe d'environ 18 à 20 techniciens de service dans un environnement technique B2B.

Vos responsabilités :

• Vous évaluez les demandes des clients par téléphone et par e-mail, créez ou complétez des tickets dans le système et associez chaque mission au bon technicien, en tenant compte de l'expertise, de la disponibilité, du matériel et de la région.
• Planifier en temps utile la maintenance préventive et ajuster de manière ciblée la planification journalière lors d'interventions urgentes.
• En tant que premier point de contact pour les clients et les techniciens, vous communiquez clairement sur les rendez-vous, le timing et les étapes suivantes.
• Vous enregistrez avec précision tous les rendez-vous, statuts, bons de travail et données de suivi dans le système ERP et de tickets, notamment Business Central.
• En signalant des tendances dans la planification, les itinéraires et la charge de travail, vous contribuez à un service plus efficace et à une meilleure utilisation des techniciens.

Voor de functie van Dispatcher / Planner bij onze klant zijn wij op zoek naar een kandidaat met drie jaar ervaring in planning, dispatching, servicecoördinatie or een vergelijkbare functie. Ervaring met een technische dienstverlening is een pluspunt, maar geen absolute voorwaarde.

Jouw profiel:

• Sterk in het structureren van meerdere gelijktijdige aanvragen en het bepalen van de juiste prioriteiten.
• Nauwkeurig en georganiseerd, met behoud van overzicht wanneer omstandigheden snel veranderen.
• Vlotte en assertieve communicatie met klanten, techniekers en interne collega’s.
• Goede kennis van het Nederlands en een praktische basiskennis van het Frans; kennis van het Engels is een pluspunt.
• Vlot werken met digitale systemen en snel nieuwe software aanleren; affiniteit met HVAC, klimaatinstallaties en technische serviceprocessen is een meerwaarde.