Customer Succes Medewerker

Ifirma; De Leeuw / Zuidwege / Sint-Elooi; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

MacBook

Smartphone

CRM tools

Ontwikkeltraject

Job summary

IFIRMA in Vlaanderen zoekt een gedreven Customer Success Medewerker die onze vastgoedklanten proactief ontzorgt, onboarding verzorgt en een betrouwbare schakel is tussen klanten en onze diensten.

Je bouwt langdurige relaties op, signaleert kansen om de service te optimaliseren en bewaakt kwaliteit. Je werkt nauw samen met het operationele team en communiceert helder in het Nederlands, met Frans/Engels als troef.

Qualifications

• Klantgerichte begeleiding en onboardingvaardigheden.
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Engels of Frans is een plus.
• Inzicht in klantenrelaties en serviceverbetering.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en helpt hen verder met onze diensten en platformen.
• Je bouwt een vertrouwensrelatie op met langdurige klantenrelaties.
• Je signaleert opportunities om onze service beter af te stemmen op klantbehoeften.
• Je bewaakt dossiers en anticipeert op klantbehoeften.
• Je werkt nauw samen met het operationele team om processen te verbeteren.

Skills

Klantbegeleiding

Relatiebeheer

Communicatie

Empathie

Organisatie

Tools

CRM-tools

Job description

IFIRMA HQ, België | Geplaatst op 27-08-2026

Bij IFIRMA bouwen we elke dag aan een slimmerevastgoedwereld.

Alsbetrouwbare partner van vastgoedprofessionals bieden weeen alles-in-één service: vanplaatsbeschrijvingen en keuringen totfotografie, video, energieverslagen en meer.Onze missie? De v astgoedprofessional ontzorgen, zodatzij kunnen focussen op wat écht telt: hunklanten.

Wecombineren technologie, snelheid en menselijkewarmte in alles wat we doen. IFIRMA is geen klassiekespeler: we groeien snel, denken anders en leggen de latbewust hoog. Met een team van geëngageerde collega'sverspreid over heel Vlaanderen, maken we vanklantentevredenheid een topsport. Bij ons werk je in eenomgeving die inzet op persoonlijke groei, ownership enplezier. We geloven in transparantie, wederzijdsvertrouwen en elke dag een beetje beter doen.

Klaar om impact te maken? Welkom bij IFIRMA

Wil jij hetkloppend hart worden van onze klantrelaties én mee bouwenaan de toekomst van IFIRMA? Wij zoekeneenCustomer Sucess Medewerker die onzemakelaars met de glimlach ontzorgt, proactief meedenkt envan elke samenwerking een succesverhaal maakt. Je bent deonmisbare schakel tussen onze klanten en onze diensten -en zorgt voor een feilloze klantervaring.

• Klantbegeleiding & Onboarding
  
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en helpt henvlot op weg met onze diensten en platformen.
  
• Je bouwt een vertrouwensrelatie op de lange termijn uit en zorgtdat klanten het maximale uit de samenwerking met IFIRMA halen.
  
• Proactief Relatiebeheer
  
• Je volgt lopende dossiers nauwgezet op en anticipeert op denoden van de klant.
  
• Je signaleert opportuniteiten om onze service nog beter afte stemmen op de wensen van de klant.
  
• Kwaliteitsbewaking & optimalisatie
  
• Je vangt feedback, vragen of eventuele knelpuntenconstructief op en lost ze snel en efficiËnt op.
  
• Je werkt nauw samen met het operationele team om processente verbeteren op basis van de input van onze klanten.
  
• Je vertaalt klantentevredenheid naar meetbare impactbinnen de organisatie.
  
• Je bent een geboren communicator dieenergie krijgt van dagelijks contact metklanten
  
• Je denkt oplossingsgericht, bent empathisch en stelt deklant altijd centraal.
  
• Je bent organisatorisch sterk, punctueel en verliest ook bijdrukte het overzicht niet.
  
• Je bent analytisch genoeg om te begrijpen wat een klant échtnodig heeft en durft initiatief te nemen.
  
• Je voelt je comfortabel in een omgeving die snel beweegt enwaar niet alles vastligt.
  
• Je spreekt en schrijft vlotNederlands. Spreek je ookeen woordje Frans en Engels dan is dit een sterke troef.
  
• Affiniteit met de vastgoedsector of ervaring in eenklant-relatie rol is een grote plus.
  
• Een voltijds contract van onbepaaldeduur.
  
• Een competitief loon, afgestemd op jouw ervaring enimpact.
  
• De kans om mee te bouwen aan de groei en richting vanIFIRMA.
  
• Ruimte voor eigen initiatief, persoonlijke groei enverantwoordelijkheid.
  
• Alle tools die je nodig hebt om je werk vlot te doen (MacBook,Smartphone, CRM-tools, ...)
  
• Een dynamisch team dat openstaat voor verandering, vernieuwingen samenwerking.