Customer Solutions Specialist NL-FR

PELEMAN INDUSTRIES; Puurs-Sint-Amands; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

PELEMAN INDUSTRIES zoekt een Customer Solution Specialist die als aanspreekpunt voor bestaande klanten optreedt. Je luistert, denkt mee en vertaalt vragen naar oplossingen met echte meerwaarde, combineert klantgerichtheid met commercieel inzicht en bouwt duurzame relaties op.

Je werkt nauw samen met Inside en Field Sales, Marketing en Operations en houdt klantinformatie en kansen bij in het CRM. Je identificeert upsell- en cross-sellkansen en draagt bij aan een uitstekende customer experience.

Qualifications

• Klantgerichte mindset met commercieel inzicht.
• Ervaring in B2B-klantencontact is een plus.
• Sterke communicatieve vaardigheden en luistervaardigheden.

Responsabilités

• Bouwt duurzame relaties op met bestaande klanten.
• Beoordeelt vragen en vertaalt deze naar passende producten en oplossingen.
• Begeleidt klanten door het commerciële traject van vraag tot offerte.
• Detecteert upsell- en cross-sellkansen.
• Volgt vragen, offertes en commerciële opportuniteiten proactief op.

Connaissances

Klantrelaties

Commercieel inzicht

Communicatie

CRM-vaardigheden

Outils

CRM-systemen

Description du poste

Jouw rol als Customer Solution Specialist

Als Customer Solution Specialist ben jij een vertrouwd aanspreekpunt voor onze bestaande klanten. Je luistert, denkt mee en vertaalt hun vragen naar oplossingen die écht meerwaarde bieden. Daarbij combineer je klantgerichtheid met commercieel inzicht: je helpt klanten vooruit, bouwt duurzame relaties op en ziet waar nieuwe kansen liggen.

Onze klanten zijn professionele B2B-klanten uit uiteenlopende sectoren. Denk bijvoorbeeld aan immokantoren, begrafenisondernemers, gemeenten, notarissen, accountants en de horecasector. Elk segment heeft zijn eigen behoeften en uitdagingen, waardoor je klantenportefeuille boeiend en gevarieerd blijft.

Bij Peleman doe je dat niet alleen. Je werkt nauw samen met verschillende teams en brengt klant, collega’s en oplossingen bij elkaar.

Wat ga je doen?

• Je bouwt duurzame relaties op met bestaande klanten en bent voor hen een betrokken en professioneel aanspreekpunt.
• Je luistert naar hun vragen en behoeften en vertaalt die naar passende producten, services en oplossingen.
• Je begeleidt klanten doorheen het commerciële traject, van eerste vraag en advies tot offerte en opvolging.
• Je detecteert actief upsell-, cross sell en optimalisatiekansen, altijd vertrekkend vanuit de meerwaarde voor de klant.
• Je volgt klantvragen, offertes en commerciële opportuniteiten proactief op en zorgt ervoor dat afspraken niet blijven liggen.
• Je bewaakt mee de kwaliteit van onze dienstverlening en customer experience en denkt na over hoe we die verder kunnen verbeteren.
• Je bent de verbindende schakel tussen de klant en collega’s van onder andere Inside en Field Sales, Marketing en Operations.
• Je geeft input rond klantinzichten en noden en zorgt dat de juiste mensen samenwerken om tot de beste oplossing te komen.
• Je houdt klantinformatie, opportuniteiten en je pipeline zorgvuldig bij in het CRM.
• Je volgt KPI’s en resultaten op en gebruikt data om prioriteiten te bepalen en nieuwe groeikansen te herkennen.