Customer Solution Specialist NL-FR

Peleman Industries nv; Puurs; Sur place; EUR 40 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen

Verzekeringen

Maaltijdcheques

ADV-dagen

Résumé du poste

Peleman Industries nv zoekt een Customer Solution Specialist om als vertrouwd aanspreekpunt te fungeren voor professionele B2B-klanten. Je luistert, denkt mee en vertaalt vragen naar oplossingen met echte meerwaarde. Je combineert klantgerichtheid met commercieel inzicht en bouwt duurzame relaties op.

De functie biedt samenwerking met meerdere teams, kansen voor upsell en een data- en KPI-gedreven aanpak. Er is ruimte voor flexibele arbeid en bedrijfswagen-/verzekeringsvoordelen afhankelijk van

Qualifications

• Nederlandse taal heeft geen geheimen voor jou.
• Frans is mooi meegenomen.
• Je bent klantgericht en communicatief sterk.
• Je hebt commercieel inzicht en herkent kansen zonder de klant uit het oog te verliezen.
• Je denkt in oplossingen en mogelijkheden.

Responsabilités

• Beheren van bestaande B2B-klanten en relaties.
• Identificeren van upsell-, cross-sell en groeikansen.
• Begeleiden van klanten doorheen het commerciële traject van advies tot opvolging.
• Zorgdragen voor een主uiterlijke CRM-pipeline en klantinzichten delen.

Connaissances

Klantgericht

Commercieel inzicht

Klantrelaties

CRM

Outils

CRM

Description du poste

Samen maken we belangrijke momenten tastbaar

Bij Peleman geloven we dat belangrijke momenten in het leven, van de aankoop van een huis tot het afscheid van een geliefde, meer aandacht verdienen. Wij helpen om die momenten tastbaar te maken. En dat doen we samen, als één hecht team.

Als familiebedrijf sinds 1939 zijn we uitgegroeid van een lokale pionier tot een internationale speler actief in meer dan 120 landen. Wat ooit begon als Unibind, groeide onder de naam Peleman uit tot een wereldwijd erkende referentie in presentatie- en fotoproducten. Toch is onze manier van werken altijd persoonlijk en dichtbij gebleven.

We houden van korte lijnen, echte inspraak en werk dat je kan zien en voelen. We werken met respect voor elkaar, onze klanten en onze omgeving. Met loyaliteit en passie bouwen we samen aan kwaliteit, terwijl we blijven zoeken naar nieuwe en betere manieren om te creëren en te innoveren.

Van binding tot branding: we helpen onze klanten om hun boodschap sterker te maken en hun corporate image te versterken. Niet alleen met een mooi document, maar met een gepersonaliseerde totaalervaring die blijft hangen.

Innovatie zit diep in ons DNA. In ons eigen R&D-departement ontwerpen en ontwikkelen we machines en gepatenteerde oplossingen, waarmee we onze producten en processen voortdurend verbeteren en de lat hoger leggen in onze sector.

Ook onze verantwoordelijkheid voor mens en milieu nemen we ter harte. Zo werken we samen met maatwerkbedrijven en draaien onze gebouwen bijna volledig op zelfgegenereerde windenergie.

Bij Peleman geloven we dat sterke producten beginnen bij mensen die zich betrokken voelen bij wat ze samen maken. Iedereen draagt bij, iedereen telt mee en samen zijn we trots op het eindresultaat.

Kom jij mee bouwen aan memorabele momenten?

Als Customer Solution Specialist ben jij een vertrouwd aanspreekpunt voor onze bestaande klanten. Je luistert, denkt mee en vertaalt hun vragen naar oplossingen die écht meerwaarde bieden. Daarbij combineer je klantgerichtheid met commercieel inzicht: je helpt klanten vooruit, bouwt duurzame relaties op en ziet waar nieuwe kansen liggen.

Onze klanten zijn professionele B2B-klanten uit uiteenlopende sectoren. Denk bijvoorbeeld aan immokantoren, begrafenisondernemers, gemeenten, notarissen, accountants en de horecasector. Elk segment heeft zijn eigen behoeften en uitdagingen, waardoor je klantenportefeuille boeiend en gevarieerd blijft.

Bij Peleman doe je dat niet alleen. Je werkt nauw samen met verschillende teams en brengt klant, collega’s en oplossingen bij elkaar.

Je bouwt duurzame relaties op met bestaande klanten en bent voor hen een betrokken en professioneel aanspreekpunt.

Je luistert naar hun vragen en behoeften en vertaalt die naar passende producten, services en oplossingen.

Je begeleidt klanten doorheen het commerciële traject, van eerste vraag en advies tot offerte en opvolging.

Je detecteert actief upsell-, cross sell en optimalisatiekansen, altijd vertrekkend vanuit de meerwaarde voor de klant.

Je volgt klantvragen, offertes en commerciële opportuniteiten proactief op en zorgt ervoor dat afspraken niet blijven liggen.

Je bewaakt mee de kwaliteit van onze dienstverlening en customer experience en denkt na over hoe we die verder kunnen verbeteren.

Je bent de verbindende schakel tussen de klant en collega’s van onder andere Inside en Field Sales, Marketing en Operations.

Je geeft input rond klantinzichten en noden en zorgt dat de juiste mensen samenwerken om tot de beste oplossing te komen.

Je houdt klantinformatie, opportuniteiten en je pipeline zorgvuldig bij in het CRM.

Je volgt KPI’s en resultaten op en gebruikt data om prioriteiten te bepalen en nieuwe groeikansen te herkennen.

Wat breng jij mee?

Je hoeft voor ons niet in elk vakje te passen. We zoeken vooral iemand die graag met klanten werkt, commercieel meedenkt en verantwoordelijkheid neemt.

De Nederlandse taal heeft geen geheimen voor jou. Daarnaast is een mondje Frans mooi meegenomen.

Je bent klantgericht en communicatief sterk en bouwt gemakkelijk professionele relaties op.

Je hebt commercieel inzicht en herkent kansen zonder de behoefte van de klant uit het oog te verliezen.

Je denkt in oplossingen en mogelijkheden, ook wanneer een klantvraag wat complexer is.

Je neemt initiatief en volgt zaken zelfstandig en nauwkeurig op.

Je werkt graag samen en weet verschillende collega’s en afdelingen met elkaar te verbinden.

Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en blijft ook op drukke momenten gestructureerd werken.

Je voelt je comfortabel bij een data- en KPI-gedreven aanpak.

Wat mag je van ons verwachten?

Bij Peleman kom je terecht in een familiebedrijf waar samenwerken, vertrouwen en betrokkenheid geen loze woorden zijn. We zijn trots op wat we maken, maar minstens even trots op de mensen die daar elke dag samen voor zorgen.

Je krijgt de ruimte om initiatief te nemen en verantwoordelijkheid op te nemen binnen je klantenportefeuille. Jouw ideeën en klantinzichten worden gehoord. Zie je een kans om iets beter of slimmer aan te pakken? Dan moedigen we je aan om die op tafel te leggen.

Je krijgt een veelzijdige rol waarin service, sales, advies en samenwerking samenkomen. Je bouwt mee aan langdurige klantenrelaties waarin kwaliteit, vertrouwen en respect vooropstaan.

Je werkt samen met collega’s uit verschillende teams die hun kennis en ervaring graag delen. Zo sta je er nooit alleen voor en blijven we ook van elkaar leren.

We vinden het belangrijk dat je je gewaardeerd voelt voor wat je meebrengt. Daarom stemmen we je loonpakket af op jouw ervaring en de keuzes die bij jou passen, met bijvoorbeeld de mogelijkheid van een bedrijfswagen en voordelen zoals verzekeringen en maaltijdcheques. Afhankelijk van je rol en pakket kan daar ook een bonus deel van uitmaken.

En omdat niet alleen loon telt, vinden we flexibiliteit minstens zo belangrijk. Je werkt met glijdende werkuren en dankzij onze 39,5-urenweek krijg je 9 extra ADV-dagen per jaar. Eens je goed geland bent bij Peleman en je eerste 6 maanden erop zitten, kan je bovendien één dag per week telewerken. Zo krijg je de ruimte om je werk ook goed te laten passen bij je leven daarbuiten.

En samen werken mag bij ons ook gewoon gezellig zijn. We trappen het jaar samen af tijdens onze kick-off en in de zomer ruilen we het werk even in voor onze zomerbar. Met collega’s bijpraten met een lekkere cocktail of mocktail in de hand? Ook dat hoort bij Peleman.

En vooral: je wordt deel van een team waarin we samen voor het resultaat gaan en elkaar onderweg helpen groeien.

Krijg jij energie van klanten helpen, kansen ontdekken en samen tot sterke oplossingen komen? Dan willen we jou graag leren kennen.