Customer Service Team Lead - Logistics & Key Accounts

BARRETT & YOUNG; Herentals; Sur place; EUR 52 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

BARRETT & YOUNG zoekt een Customer Service Teamleader in België. Je leidt een team van 3–5 medewerkers, beheert belangrijke klantenportefeuilles en bewaakt dagelijkse dienstverlening terwijl je processen verbetert en commerciële kansen binnen bestaande accounts identificeert.

Je rapporteert aan de operationele leiding en werkt nauw samen met Planning, Operations en Sales. Je beschikt over minimaal drie jaar leidinggevende ervaring in transport of logistiek en hebt ervaring met een Transport

Qualifications

• Minstens drie jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen transport of logistiek.
• Ervaring met klantenbeheer en comfortabel in contacten met grote accounts.
• Analytisch sterk en kunt cijfers vertalen naar concrete acties.
• Je stuurt mensen duidelijk aan en stimuleert hen om zelfstandig te werken.
• Oplossingsgericht, besluitvaardig en neemt ownership.
• Ervaring met een Transport Management Systeem.
• Goede communicatie in Nederlands en Engels; Frans en/of Duits is een pluspunt.

Responsabilités

• Coach en begeleid je team en bewaak je continuïteit van de afdeling.
• Vaste aanspreekpunt voor klanten en bezoek je hen regelmatig.
• Volg volumes, tarieven, opbrengsten en winstgevendheid op.
• Bereid Monthly en Quarterly Business Reviews voor.
• Bepaal en monitor KPI’s en vertaal analyses naar verbeteracties.
• Werk nauw samen met Planning, Operations en Sales.
• Begeleid de implementatie van nieuwe klanten en transporttrajecten.
• Bewaak de correcte opvolging in het Transport Management Systeem.

Connaissances

Team leadership

Customer management

Analytical skills

Ownership mindset

Outils

Transport Management System

Description du poste

BARRETT & YOUNG zoekt een Customer Service Teamleader in België. Je leidt een team van 3–5 medewerkers, beheert belangrijke klantenportefeuilles en bewaakt dagelijkse dienstverlening terwijl je processen verbetert en commerciële kansen binnen bestaande accounts identificeert.

Je rapporteert aan de operationele leiding en werkt nauw samen met Planning, Operations en Sales. Je beschikt over minimaal drie jaar leidinggevende ervaring in transport of logistiek en hebt ervaring met een Transport