Customer Service Medewerker

Roularta Media Group; Evere; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Groene werkomgeving

Afterwork drinks

Kijk achter de schermen Trends Z

Job summary

Trends Business Information is op zoek naar een klantgerichte Customer Service Medewerker die via mail, chat en telefoon het eerste aanspreekpunt voor klanten is en dossiers nauwkeurig opvolgt tot afronding.

Je bouwt mee aan sterke relaties met diverse stakeholders, registreert elk klantcontact en zorgt voor correcte informatie voor collega’s. Je werkt digitaal, bent flexibel en kan vlot Nederlands en Frans spreken; Engels is een plus.

Qualifications

• Klantgerichtheid
• Goede communicatieve vaardigheden
• Nauwkeurigheid in administratie
• Verantwoordelijkheid en ownership
• Digitale vaardigheden en snel systems eigen maken
• Franse taalvaardigheid is een plus

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via mail, chat en telefoon en zorgen voor een feilloze opvolging van elk dossier.
• Registreren en up-to-date houden van klantcontacten zodat collega’s steeds over juiste informatie beschikken.
• Opvolgen van contracten, verbruik en looptijden en tijdig signaleren van actie nodig.
• Ondersteunen bij contractverlengingen, facturatie en administratieve controles; leads doorspelen aan sales.
• Samenwerken met sales en Admin Sales Support om processen te verbeteren en klanttevredenheid te verhogen.

Job description

Jij zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een snelle, correcte en persoonlijke dienstverlening.

Happy customers, lasting relationships. Als Customer Service Medewerker bij Trends Business Information ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je luistert, denkt mee in oplossingen en zorgt voor een feilloze opvolging van elk dossier. Je bouwt mee aan sterke relaties met verschillende stakeholders.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via mail, chat en telefoon. Je beantwoordt vragen snel en professioneel, maar neemt ook zelf initiatief wanneer een proactieve aanpak de klant vooruithelpt. Je zoekt intern de juiste oplossing, neemt verantwoordelijkheid voor elk dossier en volgt vragen op tot ze volledig afgerond zijn. Daarbij zorg je voor een correcte registratie van alle klantcontacten zodat collega's steeds over de juiste informatie beschikken.

Bewaker van klantentevredenheid

Je volgt contracten, verbruik, limieten en looptijden nauwgezet op en signaleert tijdig wanneer actie nodig is. Samen met commerciële collega's werk je mee aan contractverlengingen en klantretentie. Daarnaast ondersteun je een correcte verwerking van orders, contracten en facturatie. Dankzij jouw nauwkeurigheid ervaren klanten een vlotte dienstverlening van begin tot eind.

Schakel tussen klant en organisatie

Door jouw dagelijkse contacten met klanten detecteer je opportuniteiten en behoeften. Je geeft leads en commerciële kansen door aan sales en levert waardevolle inzichten die bijdragen aan de verdere verbetering van onze producten, diensten en processen. Daarnaast spring je waar nodig bij binnen Admin Sales Support en ondersteun je administratieve controles en data-opvolging.

Wat breng je mee

Klantgerichtheid & communicatie

Je haalt energie uit tevreden klanten en begrijpt snel wat zij nodig hebben. Je communiceert professioneel en klantvriendelijk, zowel mondeling als schriftelijk, en bouwt gemakkelijk sterke relaties op met klanten en collega's.

Nauwkeurigheid & verantwoordelijkheid

Je werkt gestructureerd, hebt oog voor detail en neemt ownership over je dossiers. Je volgt vragen, contracten en administratieve processen zorgvuldig op tot alles correct afgehandeld is.

Je wacht niet af maar neemt initiatief. Je denkt praktisch, zoekt actief naar oplossingen en behoudt het overzicht, ook wanneer verschillende dossiers tegelijk aandacht vragen.

Digitale vaardigheden & teamspirit

Je maakt je nieuwe systemen snel eigen en voelt je thuis in een digitale werkomgeving. Je werkt graag samen, bent flexibel ingesteld en springt bij waar nodig. Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans; kennis van het Engels is een plus.

Waarom Roularta

• Bouw samen aan de kwaliteitsmedia van morgen Bij Roularta stap je in een (media)wereld waar innovatie koning is. Je werkt er in een digitale omgeving die snel beweegt. Hier mag je springen, vallen, opstaan en weer doorgaan, want dat is hoe we samen innoveren. En met de open leercultuur van Roularta groeien je skills sneller dan bamboe.
• Wees jezelf Dat doen je collega’s ook. Geniet van de groene werkplek, afterwork drinks, een unieke blik achter de schermen van de televisiestudio van Trends Z, onze Bar Jos waar je op terras met collega's luncht en een wedstrijdje kicker. Krijg de ruimte om te groeien en nieuwe talenten …