Customer Service Improvement Manager

Coca-cola European Partners; Antwerpen; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Coca-Cola Europacific Partners zoekt een Manager Customer Service die verantwoordelijk is voor de rapportering en optimalisatie van service levels. Je zult samenwerken met verschillende afdelingen om productbeschikbaarheid te waarborgen en een cultuur van continue verbetering te creëren. De rol vereist sterke communicatieve vaardigheden en ervaring in projectmanagement.

Qualifications

• Goede communicatieve vaardigheden in NL/ENG/FR.
• Passie voor procesverbetering en projectmanagement.
• Ervaring in customer service is een plus.

Responsabilités

• Verantwoordelijk voor rapporteringen en optimalisatie van Service Levels.
• Leiding geven aan de Customer Support coördinator.
• Analyseren van data voor optimalisatieprojecten.

Connaissances

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denken

Project management

Relatiebeheer

Formation

Master of bachelor diploma in (bedrijfs)economie

Outils

Microsoft Excel

Microsoft PowerPoint

SAP

Description du poste

Als Manager Customer Service ben je verantwoordelijk voor de rapportering en de dagelijkse optimalisatie van onze Service Levels om zo te voldoen aan de verwachtingen van de klanten. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het identificeren en implementeren van verbeterprogramma’s voor het Customer Service team in Belux.

Jouw verantwoordelijkheden houden in:

• Zorgen voor end-to-end zichtbaarheid van het volledige Order-to-Cash proces en hierbij verantwoordelijk zijn voor rapporteringen gelinkt aan SKU availability, Service Levels en andere customer service KBI’s.
• In samenwerking met andere departementen in onze organisatie (customer logistics, planning, commercial,…) zorgen voor de best mogelijke product beschikbaarheid om de vooropgestelde service levels te behalen.
• Het analyseren van data voor de identificatie en realisatie van optimalisatieprojecten voor Customer Logistics Belux. Daarnaast ondersteun of leid je lokale of internationale projecten.
• Het creëren een cultuur van continue verbetering waarbij de klant centraal staat.
• Leiding geven aan de Customer Support coördinator.

Jij bent ‘the original taste’

• Goede communicatieve vaardigheden in NL/ENG/FR.
• Rapporteringen en analyse op basis van feiten en data geven je tonnen energie!
• Een passie om onze processen beter en efficiënter te maken en beschikken over de nodige vaardigheden om projecten tot een goed einde te brengen.
• Iemand gestructureerd, zelfstandig, communicatief sterk en sterk in het bouwen van goede relaties met verschillende stakeholders binnen de organisatie.

Het is een plus als je:

• Een master of bachelor diploma in de richting van (bedrijfs)economie hebt (of evenwaardig door ervaring)
• Kan rekenen op een ervaring in project management
• Beschikt over een echte “can-do” mentaliteit met zin voor initiatief.
• Ervaring hebt binnen customer service en zet je de interne en externe klant steeds centraal.
• De Microsoft tools (Excel, Powerpoint,…) en de werking van SAP helemaal in de vingers hebt. Daarnaast heb je een zekere affiniteit met technische systemen.
  * Bovenstaande oplijsting is een indicatie van het ideale profiel waar we naar op zoek zijn. Herken je jezelf enkel in een groot aantal zaken en beschik je over tonnen enthousiasme om de andere punten ontwikkelen? Twijfel dan zeker niet om jouw kandidatuur in te sturen.

Maar wie zijn wij?

Wij zijn Coca-Cola Europacific Partners (CCEP) een toegewijd team van 42.000 mensen die klanten in 31 landen bedienen. Samen maken, verkopen en distribueren wij de meest geliefde dranken ter wereld. Wij zijn een wereldwijd, snel handelend bedrijf voor consumptiegoederen en 's werelds grootste onafhankelijke bottelaar van Coca-Cola. We helpen onze 2,1 miljoen klanten te evolueren en we investeren voortdurend in nieuwe producten, nieuwe technologieën en nieuwe ideeën. Zo kunnen we 600 miljoen mensen bedienen die dagelijks genieten van onze drankjes, waaronder Coca-Cola, Fanta, Sprite, Monster en Nalu.

Onze visie op het gebied van aanwerving

Bij CCEP openen we onze deuren voor gelijke kansen bij kandidaten van verschillende achtergronden, onafhankelijk van je origine, geslacht, seksuele oriëntatie, leeftijd, geloofsovertuiging of handicap. We nemen enkel competenties mee in onze beslissing, en meer, wij zijn open voor en moedigen job sharing aan.

Job sharing is wanneer twee kandidaten de verantwoordelijkheden en de werkuren van een voltijdse job delen. Deze aanpak biedt unieke flexibiliteit en bevordert een beter balans tussen werk en privé.

We moedigen kandidaten van diverse achtergronden aan om te solliciteren en om onze teams te verrijken met jouw unieke perspectieven en ervaringen. En als je op zoek bent naar een flexibele, coöperatieve werkomgeving die een betere levenskwaliteit bevordert, kan job sharing en CCEP, precies zijn wat je zoekt.

We streven constant naar een vriendelijk en inclusief rekruteringsproces waarbij we kandidaten willen aanmoedigen om ons te informeren over specifieke noden of aanpassingen om een aangename en toegankelijke ervaring te creëren voor iedereen.

Overtuigd? Solliciteer dan voor 6 juni.

Vragen of onduidelijkheden? Neem dan contact op met Fien op [e-mail].