Customer service (H/F/X)

KONVERT; Henegouwen; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans la location de matériel à La Louvière recherche un opérateur pour gérer les appels de dépannage et assurer le suivi des demandes clients. Le candidat idéal est bilingue FR-NL et possède un sens aigu de l'organisation. Les tâches incluent la planification des interventions techniques et la gestion des véhicules de service. Cette fonction nécessite des déplacements ponctuels.

Qualifications

• Communication fluide à l'oral et à l'écrit en français et néerlandais.
• Capacité à gérer plusieurs tâches avec précision.
• Approche proactive et centrée solution.

Responsabilités

• Gérer les appels de dépannage et orienter les clients.
• Traiter les demandes par mail avec suivi rigoureux.
• Planifier les interventions techniques et coordonner les équipes.
• Suivre les véhicules de service pour les réparations.
• Élaborer des devis clairs pour les réparations.

Connaissances

Bilingue FR-NL

Sens de l'organisation

Gestion du stress

Curiosité

Orientation client

Description du poste

Intégrez une équipe dynamique au sein d’une entreprise familiale ambitieuse, leader dans la location de nacelles et chariots élévateurs. Vous devenez le pivot opérationnel entre nos clients et techniciens, garant de leur satisfaction.

Vous serez en charge de :

• Gestion des appels de dépannage : écouter, rassurer, orienter — avec suivi rigoureux.
• Traitement des demandes par mail : réception, documentation, suivi.
• Planification des interventions techniques : coordination des accès aux sites et des équipes.
• Suivi des véhicules de service : planification des contrôles, réparations, gestion des pneus…
• Élaboration de devis clairs pour les réparations des machines.
• Communication efficace avec les filiales pour garantir la cohésion des équipes.
• Reporting hebdomadaire détaillé : suivi des indicateurs clés (machines prêtes, pannes résolues…).
• Soutien à l’organisation d’équipe : planning des congés, heures supplémentaires, formations.

Lieu(x) de travail : LA LOUVIÈRE. Déplacements à prévoir dans le cadre de la fonction.

Exigences : Bilingue FR-NL : communication fluide à l’oral et à l’écrit. Sens de l’organisation & rigueur : capacité à gérer plusieurs tâches avec précision. Orientation client & gestion du stress : approche proactive et centrée solution. Curiosité & motivation : enthousiasme pour apprendre le fonctionnement de machines techniques.