Customer Service Engineer – Support technique international

MEOGROUP Belgium; Waals-Brabant; Sur place; EUR 52 000 - 76 000; Plein temps

Résumé du poste

MEOGROUP Belgium recherche deux Customer Service Engineers pour assurer le support technique international des machines industrielles électromécaniques commercialisées à l’international. Vous diagnostiquez à distance, réalisez des installations et dépannages à l’étranger, tout en assurant le suivi technique et administratif des interventions.

Les candidats seront ingénieurs industriels ou titulaires d’un diplôme technique, avec bonnes connaissances en mécanique et informatique, et une capacité à

Qualifications

• Expérience en support technique ou field service souhaitée.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes à distance.
• Connaissance des machines électromécaniques et de l’automatisation.

Responsabilités

• Assurer le support technique des clients et partenaires par téléphone et par e-mail.
• Analyser les problèmes et établir des diagnostics à distance.
• Réaliser des installations et dépannages chez les clients à l’international.
• Organiser les priorités et suivre les interventions.
• Rédiger les rapports d’intervention et capitaliser sur les problèmes.
• Collaborer avec R&D pour améliorer fiabilité et maintenance des machines.
• Participer à la validation interne des nouveaux produits.
• Faire remonter les besoins clients et proposer des améliorations.
• Expliquer le fonctionnement des équipements et accompagner les utilisateurs et techniciens locaux.

Connaissances

Ingénierie industrielle

Mécanique

Aisance informatique

Communication technique

Autonomie

Résolution de problèmes

Anglais et Français

Formation

Ingénieur industriel

Bachelier électromécanique

Formation technique pertinente

Description du poste

Customer Service Engineer – Support technique international

CDI – recrutement permanent

Déplacements internationaux réguliers

Pour un fabricant belge de machines industrielles électromécaniques commercialisées à l’international, nous recherchons deux Customer Service Engineers.

Il ne s’agit pas d’un rôle de service client administratif. Vous serez l’interlocuteur technique des clients et partenaires pour diagnostiquer des problèmes, apporter des solutions et assurer le bon fonctionnement des équipements.

Votre rôle

• Assurer le support technique des clients et partenaires par téléphone et par e-mail.
• Analyser les problèmes rencontrés et établir des diagnostics à distance.
• Réaliser ponctuellement des installations, dépannages et interventions techniques chez les clients à l’international.
• Organiser les priorités et assurer le suivi technique et administratif des interventions.
• Rédiger les rapports d’intervention et capitaliser sur les problèmes rencontrés.
• Collaborer avec les équipes R&D afin d’améliorer la fiabilité et la facilité de maintenance des machines.
• Participer à la validation interne de nouveaux produits avec les équipes techniques et qualité.
• Faire remonter les besoins des clients et proposer des améliorations.
• Expliquer le fonctionnement des équipements et accompagner les utilisateurs et techniciens locaux.

Votre profil

• Vous êtes ingénieur industriel, bachelier en électromécanique ou diplômé d’une autre formation technique pertinente.
• Vous disposez de bonnes connaissances en mécanique et d’une réelle aisance avec les environnements software et informatiques.
• Vous aimez comprendre le fonctionnement global d’une machine et rechercher l’origine d’un problème.
• Vous êtes capable de communiquer avec des interlocuteurs techniques et non techniques.
• Vous parlez couramment français et anglais. Toute langue supplémentaire constitue un atout.
• Vous êtes disponible et motivé pour effectuer des déplacements professionnels à l’international.
• Vous êtes autonome, analytique, orienté solutions et à l’aise dans la relation client.
• Vous savez expliquer clairement un fonctionnement ou une solution technique.

Une première expérience dans le support technique, le field service, la mise en service, l’automation ou la maintenance de machines industrielles constitue un avantage.

Les profils issus des machines spéciales, du packaging, de l’automation, de l’impression, de l’intralogistique ou d’autres équipements industriels sont les bienvenus.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

• Une fonction technique polyvalente combinant diagnostic, relation client et interventions terrain.
• Des équipements développés et assemblés en Belgique.
• Une activité internationale et des contacts avec des clients partout dans le monde.
• Une collaboration directe avec la R&D, la qualité et les équipes commerciales.
• Une formation aux produits et la possibilité de développer une expertise technique recherchée.

Vous souhaitez combiner électromécanique, résolution de problèmes et environnement international ?