Customer Quality & Food Safety Manager

DoubleYou.Careers; Waregem; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Bedrijfswagen en laadkaart

Maaltijdcheques

Groeps- en hospitalisatieverzekering

Cafetariaplan

12 ADV-dagen

Flexibele werktijden

Job summary

DoubleYou.Careers zoekt een Customer Quality & Food Safety Manager die de brug slaat tussen internationale klanten, commerciële teams en interne QFS- en operationele afdelingen. Je stuurt een team van 3 Customer QFS Specialists aan en bewaakt de dagelijkse operaties met focus op kwaliteit, veiligheid en klantentevredenheid.

Je werkt aan procesoptimalisatie, change management en ontwikkeling van de customer quality-organisatie, en coach je medewerkers bij veranderingen en projecten.

Qualifications

• Bachelor- of Masterdiploma in voedingswetenschappen, voedingsmiddelentechnologie, bio-ingenieurswetenschappen of verwant.
• Minimaal 5 jaar ervaring in customer quality of klantenmanagement in de voedingsindustrie.
• Ervaring in people management en het aansturen, coachen en ontwikkelen van medewerkers.
• Ervaring met change management en het aansturen van veranderingsprocessen bij stakeholders.
• Goede kennis van HACCP, BRCGS, IFS en relevante Europese voedingswetgeving.
• Goede kennis van MS Office; SAP en Objective zijn een troef.

Responsibilities

• Leiden, coachen en motiveren van een team van 3 Customer QFS Specialists en hun professionele ontwikkeling bevorderen.
• Dagelijkse operationele werking, resource planning, workload en prioriteiten beheren.
• Actieve opvolging van operationele activiteiten, ondersteuning bij complexe dossiers en bewaking van kwaliteit en tijdigheid.
• Centraal aanspreekpunt zijn voor internationale klanten rond kwaliteit, voedselveiligheid en wettelijke conformiteit.
• Klantenspecificaties, technische dossiers en artwork approvals beheren en bewaken.
• Klanten- en klachtenopvolging professioneel en tijdig verzorgen.
• Klachtenonderzoeken, root cause analyses en structurele verbeteracties coördineren in samenwerking met interne teams.
• Nieuwe productintroducties ondersteunen en klantverwachtingen vertalen naar interne processen.

Skills

People management

Change management

Stakeholder management

Analytical mindset

Hands-on

Education

Bachelor/Master in voedingswetenschappen / voedingsmiddelentechnologie / bio-ingenieurswetenschappen

Tools

MS Office

SAP

Objective

Job description

Voor een internationale organisatie binnen de voedingsindustrie zoeken we een Customer Quality & Food Safety Manager die de verantwoordelijkheid opneemt voor de klantgerichte Quality & Food Safety-activiteiten.

In deze veelzijdige functie combineer je strategisch inzicht met een sterke operationele betrokkenheid. Je vormt de brug tussen internationale klanten, de commerciële organisatie en de interne QFS- en operationele teams. Je stuurt een team van 3 Customer QFS Specialists aan, bewaakt de dagelijkse werking en zorgt voor een kwalitatieve, efficiënte en klantgerichte dienstverlening.

Je bent betrokken bij de operationele opvolging van klantenvragen, specificaties en klachten, terwijl je tegelijk werkt aan procesoptimalisatie, change management en de verdere ontwikkeling van de customer quality-organisatie. Als people manager coach en ontwikkel je je medewerkers, stel je prioriteiten en zorg je ervoor dat veranderingen effectief worden geïmplementeerd en gedragen door het team.

Verantwoordelijkheden

• Je stuurt, coacht en motiveert een team van 3 Customer QFS Specialists en stimuleert hun professionele ontwikkeling.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor de dagelijkse operationele werking, resource planning, workload en prioriteiten binnen het team.
• Je volgt de operationele activiteiten actief op, ondersteunt medewerkers bij complexe dossiers en bewaakt de kwaliteit en tijdigheid van de dienstverlening.
• Je bent het centrale aanspreekpunt voor internationale klanten rond kwaliteit, voedselveiligheid en wettelijke conformiteit.
• Je beheert en bewaakt klantenspecificaties, technische dossiers en artwork approvals.
• Je zorgt voor een professionele en tijdige opvolging van klantenvragen en klantenklachten.
• Je coördineert klachtenonderzoeken, root cause analyses en structurele verbeteracties in samenwerking met interne QFS- en operationele teams.
• Je ondersteunt nieuwe productintroducties en vertaalt klantverwachtingen naar haalbare interne processen.
• Je monitort customer quality KPI’s en SLA’s, identificeert knelpunten en zet gerichte verbeteracties op.
• Je initieert en begeleidt procesverbeteringen en change management-initiatieven om de efficiëntie, klanttevredenheid en kwaliteit van de dienstverlening te verhogen.
• Je bepaalt mee de richting en prioriteiten van de customer quality-organisatie en vertaalt deze naar concrete operationele acties.
• Je bouwt sterke relaties op met interne en externe stakeholders en stimuleert samenwerking over afdelingen heen.
  
• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma in voedingswetenschappen, voedingsmiddelentechnologie, bio-ingenieurswetenschappen of een aanverwante richting.
• Je hebt minstens 5 jaar ervaring in customer quality of klantenmanagement binnen de voedingsindustrie.
• Je hebt aantoonbare ervaring in people management en het aansturen, coachen en ontwikkelen van medewerkers.
• Je hebt ervaring met change management en weet medewerkers en stakeholders mee te nemen in veranderingen en verbetertrajecten.
• Je beschikt over een goede kennis van HACCP, BRCGS, IFS en de relevante Europese voedingswetgeving.
• Je bent sterk in resource planning, prioriteiten stellen en stakeholdermanagement.
• Je combineert een analytische en verbetergerichte mindset met een hands-on aanpak en de bereidheid om operationeel mee te werken waar nodig.
• Je bent een coachende en motiverende leider die ownership neemt, knopen durft door te hakken en medewerkers ondersteunt in hun dagelijkse werking.
• Je bent veerkrachtig en oplossingsgericht en behoudt het overzicht wanneer prioriteiten veranderen.
• Je communiceert vlot in het Nederlands, Engels en Frans. Kennis van het Duits is een plus.
• Je hebt een goede kennis van MS Office. Ervaring met SAP en Objective is een troef.
  
• Een veelzijdige functie waarin strategische verantwoordelijkheid en operationele betrokkenheid hand in hand gaan.
• De kans om een team te leiden en tegelijk actief bij te dragen aan de dagelijkse werking en de verdere ontwikkeling van customer quality.
• Ruimte voor initiatief, people development, change management en procesoptimalisatie.
• Internationale contacten en directe impact op klanttevredenheid, kwaliteit en voedselveiligheid.
• Een dynamische en groeiende werkomgeving met aandacht voor innovatie, duurzaamheid en continue verbetering.
• Een aantrekkelijk loonpakket met bedrijfswagen en laadkaart, maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, cafetariaplan, 12 ADV-dagen en flexibele werktijden.