Customer Experience Advisor

Veneta.com; Kontich; On-site; EUR 30,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling

Onboarding

Pensioensregeling

Hospitalisatieverzekering

Thuiswerken mogelijk

Vakantiedagen

Maaltijdcheques

Job summary

Veneta.com in Kontich zoekt een Customer Experience Advisor om bezoekers warm te ontvangen en klanten een uitstekende service te bieden. Je vertaalt wensen naar advies en begeleidt klanten van eerste contact tot showroombezoek of meetinformatie.

Je werkt zelfstandig maar bent ook een teamspeler. Met jouw gastvrije instelling en stressbestendigheid draag je bij aan commerciële groei en klanttevredenheid, met fokus op kwaliteit en vertrouwen.

Qualifications

• Gastvrijheid en klantgerichtheid staan centraal in deze rol.
• Commerciële mindset en doelgericht werken zijn vereist.
• Flexibiliteit en aanpassingsvermogen in een druk centrum.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Inzet voor kwaliteit en klanttevredenheid is essentieel.

Responsibilities

• Verwelkomen klanten en zorgen voor een warm welkom bij binnenkomst.
• Inventariseer wensen van klanten en geef passend advies over Veneta.com oplossingen.
• Leid mogelijk showroombezoeken en plant meetafspraken bij klanten thuis of op locatie.
• Werk samen met het buitenteam om commerciële doelen te bereiken en klanttevredenheid te waarborgen.

Skills

Klantgericht

Gastvrij

Commercieel ingesteld

Teamplayer

Stressbestendig

Luisteren

Job description

Functieomschrijving

Wij zijn Veneta

Bij Veneta.com zorgen meer dan 450 enthousiaste collega’s er dagelijks voor dat raamdecoratie slimmer, makkelijker en mooier wordt. Samen gaan we voor niets minder dan het allerbeste voor onze klanten. Kies je voor Veneta.com , dan kies je voor groei, uitdaging én plezier. We zijn trots op onze passie, lef en ambitie. Sinds onze start in 2012 hebben we meer dan 4,1 miljoen ramen bekleed in Nederland en België en zitten we ook al in Denemarken en Australië. Met een omzet van 190 miljoen euro zijn we klaar voor de volgende stap. Ga jij met ons mee?

De uitdaging

Als Customer Experience Advisor bij Veneta.com in onze gloednieuwe center te Kontich ben jij het warme welkom dat klanten zich herinneren. Jij zorgt ervoor dat iedereen die binnenstapt zich meteen thuis voelt. Met jouw enthousiasme, oprechte interesse en gevoel voor service creëer je een unieke klantbeleving vanaf het eerste contact, je inspireert klanten met de mogelijkheden en je zorgt ervoor dat ze met een glimlach én vertrouwen de deur uitgaan. Gastvrijheid, aandacht en een persoonlijke aanpak staan daarbij centraal.

Je krijgt enorm veel verantwoordelijkheid en vrijheid, je draagt direct bij aan onze commerciële groei én aan een positieve klantenervaring. Hou je van klantencontact waarbij je aandachtig naar de klant luistert en meedenkt met hen én werk je graag met uitdagende targets? Je voelt wensen perfect aan en weet hoe je onze klanten tevreden (lees: héél tevreden) kunt maken.

Dit vindt plaats via een telefonische afspraak waar je met jouw technische inzicht (dat je van ons meekrijgt in een uitgebreide onboarding)aan de hand van foto’s bepaalt waar een klant rekening mee moet houden bij het opmeten van de ramen. Je geeft instructies en stuurt de juiste beschrijving zodat de klant het inmeten helemaal zelf kan doen. Yes, weer toffe raamdecoratie verkocht! Of je leidt potentiële klanten rond in de nieuwe showroom, zoekt met hen dé perfecte raamdecoratie voor ze uit en plant vervolgens een meetafspraak met ze in bij hen thuis. De perfecte aanzet voor een verkoop aan huis door onze adviseurs van de buitendienst!

Wil je op termijn doorgroeien tot Accountmanager Outside? Of zie jij jezelf in het marketingteam? Tof! We kijken heel graag met jou naar de mogelijkheden.

Ons aanbod

• Een inkomen wat bestaat uit een vast basissalaris obv 40 uur, aangevuld met gunstige bonusregeling.
• Een warm welkom! Jouw eerste maand staat volledig in het teken van onboarding: je volgt trainingen en maakt kennis met al je nieuwe collega’s.
• Een goede pensioensregeling;
• Een zeer uitgebreide hospitalisatieverzekering voor jou en je hele gezin inclusief een ambulante zorgen verzekering (denk aan optische zorgen, tandzorgen, medicijnen, kinesist etc.);
• De mogelijkheid om één dag in de week thuis te werken;
• 20+12 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
• Maaltijdcheques.

Jouw talent

Naast Een Goed Humeur

• Ben je ondernemend, servicegericht en commercieel ingesteld;
• Zit gastvrijheid in jouw natuur en weet je hoe je mensen een welkom gevoel geeft;
• Luister je aandacht naar de wensen van klanten en vertaal je deze naar passend advies;
• Kan je prima uit de voeten met jouw zelfstandige werkzaamheden, maar bent ook een team player;
• Ben je 40 uur, waarvan één avond in de week beschikbaar en 2 zaterdagen per maand;
• Kan je goed omgaan met stress.

Of jij beschikt over het Veneta DNA zoeken we naast het voeren van gesprekken uit met een of meerdere gerelateerde tests.