Customer Care & Planning Officer

H.Essers; Limburg; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijd- en ecocheques

Vast contract na interim

Hospitalisatieverzekering

My Essers Benefits

Fit2Grow gezondheidsprogramma

Résumé du poste

H.Essers Genk & Tessenderlo zoekt een Customer Care & Planning Officer die als schakel tussen klanten, chauffeurs en planning zorgt voor uitstekende service.

Je bewaakt zendingen, informeert proactief en schakelt snel bij onverwachte momenten. Na een positieve interimperiode wacht een vast contract met uitgebreide voordelen en doorgroeimogelijkheden binnen de internationale logistieke wereld.

Qualifications

• Ervaring in een administratieve functie en met internationaal contact.
• Achtergrond/ervaring in Transport/logistiek is een plus.
• Vloeiend Nederlands en Engels, Frans of Duits is een troef.

Responsabilités

• Fungeert als vaste aanspreekpunt voor klanten en volgt zendingen op.
• Coördineert tussen chauffeurs, klanten en planners voor een vlekkeloze operatie.
• Informeert proactief over de status van transporten en stuurt bij waar nodig.

Connaissances

Klantcontact

Planning

Communicatie

Internationaal contact

Description du poste

Ben jij de administratieve duizendpoot die houdt van dynamiek, klantcontact én logistieke puzzels?

Voor de sites in Genk & Tessenderlo voor H.Essers zijn we op zoek naar een enthousiaste en oplossingsgerichte Customer Care & Planning Officer.

In deze gevarieerde rol ben jij dé schakel tussen onze klanten, chauffeurs en de planning. Je zorgt niet alleen voor een uitstekende klantenservice, maar bent ook de rechter- én linkerhand van onze planners om transporten vlekkeloos te laten verlopen.

Als Customer Care & Planning Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel nationale als internationale klanten als voor de chauffeurs on the road:

• Je bent het vaste aanspreekpunt (single point of contact) voor de klanten. Je volgt hun zendingen op, verdedigt hun belangen en bouwt aan een langetermijnvertrouwensrelatie.
• Tijdens de rit ben jij de onmisbare liaison tussen de chauffeur en de klant. Je informeert de klant helder en proactief over de status van hun transport.
• Loopt er onderweg iets anders dan gepland? Jij schakelt snel, bemiddelt, stuurt bij en herbekijkt – in overleg met de planners – de uitgestippelde planning.
• Afhankelijk van jouw leercurve en ambitie krijg je stapsgewijs volledige planningsopdrachten toegewezen die je zelfstandig mag uitvoeren.
• Je dompelt je onder in de wereld van transport, klantspecifieke vereisten en bijhorende douaneprocessen.
• Je draagt het principe ‘klant is koning’ hoog in het vaandel en gaat graag die extra mile.
• Je houdt het hoofd koel als zaken anders lopen dan gepland en durft beslissingen te nemen wanneer de situatie daarom vraagt.
• Je hebt reeds ervaring met internationaal contact en in uitgebreide administratieve functies.
• Je hebt bij voorkeur een achtergrond/ervaring in Transport of je hebt toch minstens heel wat affiniteit met de sector.
• Je bent rad van tong, communicatief krachtig en weet verschillende partijen te verbinden en te motiveren.
• Je spreekt vlot Nederlands en Engels. Kennis van het Frans of Duits is een absolute troef!
• Je krijgt energie van de internationale dynamiek in de transport- en logistieke wereld.
• Stabiliteit & werkzekerheid bij een toonaangevend, internationaal logistiek bedrijf.
• Een competitief loon aangevuld met maaltijd- en ecocheques.
• Na een positieve interimperiode een vast contract met een uitgebreid pakket: groeps- en hospitalisatieverzekering, My Essers Benefits en ons gezondheidsprogramma Fit2Grow.
• Continu leren: Toegang tot de H.Essers-Academy met een ruim aanbod aan opleidingen voor jouw persoonlijke ontwikkeling.
• Een warme plek binnen de hechte H.Essers-familie!
• Familiale waarden: Sinds 1928 de basis van ons vertrouwen en betrokkenheid.
• Ambitie & Innovatie: Samen met 7.500 collega’s bouwen we aan duurzame en innovatieve logistieke oplossingen.
• Diversiteit & Inclusie: Een gezonde, open werkomgeving waar iedereen meetelt.