Customer Care Medewerker (Export)

WESEARCH; Antwerpen; Sur place; EUR 35 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

WESEARCH zoekt een Customer Care Medewerker Export om klanten te begeleiden doorheen het volledige exporttraject en de loyaliteit te versterken. Je beheert exportdossiers, informeert klanten proactief en lost vragen en klachten op via telefoon, e-mail en persoonlijk contact.

Je combineert sterke communicatie met logistieke kennis, legt accurate administratieve stappen vast en werkt nauw samen met interne teams en externe partners. Een rol met impact en directe klantcontacten.

Qualifications

• Sterke communicatieve vaardigheden en vermogen om klantvragen professioneel af te handelen.
• Kennis van logistieke processen en exportdossiers is een plus.
• Zin voor proactieve klantbeleving en oplossingsgericht werken.

Responsabilités

• Opvolgen van complete exportdossiers van aanvraag tot delivery.
• Klant proactief informeren over status van zendingen en transporten.
• Vragen en klachten afhandelen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact.
• Administratieve afhandeling van exporttransacties en updaten in systemen.
• Samenwerken met interne teams en externe partners voor oplossingen.
• Prioriteiten stellen en deadlines halen, ook onder druk.
• Relaties opbouwen en onderhouden met vaste klanten voor groei en retentie.

Connaissances

Klantgerichte communicatie

Logistieke kennis

Relatiebeheer

Description du poste

Customer Care Medewerker Export | Export Customer Service | Logistieke Customercare | Customer Support Export

Ben jij de contactpersoon die klanten het volledige exporttraject soepel doet verlopen? Kun jij complexe logistieke vragen omzetten in concrete oplossingen en krijg je energie van lange termijn klantrelaties? Voor onze klant, een toonaangevende speler in de maritieme en internationale logistiek, zoeken we een Customer Care Medewerker Export die klanten van A tot Z begeleid doorheen hun exportdossiers en tevens de sleutel is tot hun tevredenheid en loyaliteit.

Dit is geen standaard administratief baantje. Je bent de vertrouwenspersoon van onze klanten, de eerste aanspreekpunt voor hun vragen en de persoon op wie ze kunnen rekenen wanneer het spannend wordt. Je combineert sterke communicatieve vaardigheden met logistieke kennis, helpt klanten hun export optimaal in te richten en zet je in om hun doelen werkelijkheid te maken. Een rol met echte impact, veel variatie en directe contacten met klanten.

Wat ga je doen

• Opvolgen van complete exportdossiers van aanvraag tot en met delivery
• Klanten proactief informeren over de status van hun zendingen en transporten
• Vragen en klachten professioneel en oplossingsgericht beantwoorden via telefoon, e-mail en in persoon
• Administratieve aspecten van exporttransacties correct afhandelen en updaten in onze systemen
• Samenwerken met diverse interne teams en externe partners om problemen vlot op te lossen
• Prioriteiten intelligent stellen en deadlines halen, ook onder druk
• Actief luisteren naar behoeften van klanten en initiatieven nemen om hun ervaring te verbeteren
• Relaties opbouwen en onderhouden met vaste klanten, gericht op groei en retentie