Customer Care medewerker

Heiwegen Consultancy; Antwerpen; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Een financieel dienstverleningsbedrijf in Antwerpen zoekt een Customer Care medewerker die verantwoordelijk is voor de ondersteuning van verschillende merken zoals Renault en Nissan. Deze functie bestaat uit administratieve taken, contractbeheer en klantcommunicatie. De ideale kandidaat beschikt over kennis van de Nederlandse taal en relevante communicatieve vaardigheden. Naast een competitief salaris biedt de functie ook voordelen zoals hybride werken en een bijdrage aan een sportschoolabonnement.

Prestations

Competitief salarispakket

13e maand

Jaarlijkse prestatiebonus

25 vakantiedagen en 6,5 ADV-dagen

8% vakantiegeld

Bijdrage aan sportschoolabonnement

Pensioenregeling (premievrij)

Qualifications

• Kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Punctualiteit en accuraat zijn is een must.
• Zelfstandig kunnen werken en pro-actief handelen.

Responsabilités

• Behandelen en beantwoorden van inkomende e-mail.
• Verwerken van contractwijzigingen en beëindigingen.
• Zorgen voor een hoge telefoon efficiëntie en snelle tijd tot antwoorden.

Connaissances

Kennis van de Nederlandse taal

Kennis van Word, Excel en Outlook

Punctualiteit

Communicatieve vaardigheden

Zelfstandig werken

Teamplayer

Financiële kennis

Formation

WFT basis en consumptief krediet certificaten

Description du poste

De Customer Care medewerker maakt deel uit van de Directie Operations en staat onder hiërarchische leiding van de Customer Care Manager. In deze functie verzorg je verschillende administratieve handelingen voor Renault, Dacia, Nissan, Mitsubishi en Alpine financieringscontracten volgens standaardprocedures en richtlijnen, om zowel interne als externe klanten maximaal te ondersteunen. Dit zowel op het gebied van financiering als private lease.

Nieuwe contracten Huurkoop en private lease

1. Controle en verwerken van contractactivatie en betalingen
Het controleren van dealerfacturen en het correct vaststellen van verschillende prijselementen volgens interne en externe richtlijnen. Het uitvoeren van een laatste dossiercontrole ten behoeve van de betaling richting de dealer. In beide controles ben je de schakel met de verkoper bij onjuistheden en daarnaast verzorg je de uitbetaling indien alles akkoord.

Contractbeheer private lease
2. Verwerken van vroegtijdig beëindigde en normaal uitgelopen contracten.
Binnen het contractbeheer zijn er dagelijks verzoeken om het contract vroegtijdig af te kopen. Deze verwerking dient dagelijks uitgevoerd te worden binnen de gestelde richtlijnen. Daarnaast zijn er dagelijks normaal uitlopende contracten die ook verwerkt worden ten behoeve van een correcte afwikkeling van het dossier.

3. Contractwijzigingen.
Dagelijks komen er verzoeken van de eindgebruiker om het contract te wijzigen. Dit kan zowel in looptijd als in kilometrage. Het volledig verzorgen van de berekeningen, communicatie met de klant en dealer, administratieve handelingen en de daadwerkelijke wijziging wordt uitgevoerd binnen de bestaande procedures en richtlijnen.

4. Inkomende e-mail.
Behandelen en beantwoorden van inkomende e-mail ten behoeve van een optimale dienstverlening richting klant en verkoper. Binnen private lease lopen de binnenkomende mailtjes uiteen met vragen over voorwaardes, schade/onderhoud gevallen, onderhoud claims van dealers, eigen risico facturatie van klanten tot verzoeken om het contract te wijzigen of af te kopen.

5. Algemene zaken contract beheer private lease.
Administratieve handelingen en verwerkingen dienen gedaan te worden op verzoek van de klant. Dit zijn adreswijzigingen, IBAN wijzigingen doorvoeren tot het verwerken van een diefstal casus of een overlijdensgeval. Zeker de laatste twee gevallen zijn niet veel voorkomend, maar zijn echt maatwerk die per geval nauwkeurig onderzocht en verwerkt moet worden. Dit allemaal binnen de gestelde richtlijnen en procedures.

Algemeen Huurkoop en private lease

6. Procescontroles.
Binnen de bestaande processen worden maandelijkse, per kwartaal en jaarlijkse controles uitgevoerd. Deze controles worden uitgevoerd om als teamlid van Operations een ander proces te beoordelen waarin jezelf niet werkzaam bent. Bij eventuele constateringen worden actieplannen aangedragen om het proces te verbeteren en/of risico’s te verkleinen. De uitkomsten worden gedeeld met het hoofdkantoor in Parijs.

7. Rapportages, opvolgingen en afwikkelingen.
In verschillende onderdelen van de processen zijn wekelijkse rapportages en opvolgingen nodig. Dit bestaat uit nieuwe contracten en opvolgingen bij de BKR bij het einde van het contract (vroegtijdig of normaal). Bij private lease worden ook contracten die ten einde lopen opgevolgd omdat een terugkoopverklaring op de auto rust.

8. Telefoon.
Met het team worden wisselende telefoondiensten gedraaid op een dag om alle vragen van verkopers en eindgebruikers te beantwoorden. Samen met het team dient gezorgd te worden voor een hoge telefoon efficiëntie en een snelle tijd tot antwoorden. Tezamen geeft dit een optimale dienstverlening voor de klanten.

9. Procesbeschrijvingen en procedures.
Het vastleggen van kennis, kwaliteit en structuur in elk proces is essentieel voor de afdeling en het bedrijf. Het jaarlijks herzien van al deze documenten op de afdeling is een onderdeel van de functie. Indien processen veelvuldig of grote wijzigingen hebben, dan worden deze documenten frequenter herzien en aangepast.

10. Projecten en proces optimalisatie.
Operations is de kern van de organisatie die continue in beweging is. Gedurende het jaar zijn er meerdere projecten (klein/groot) ten behoeve van procesoptimalisatie en klantreisverbetering. Hier liggen meerdere mogelijkheden voor de medewerker om in bij te dragen en de afdeling naar een hoger niveau te tillen.

11. Probleemoplossing
Een optimale klantrelatie realiseren en de klanttevredenheid vergroten, o.m. door te fungeren als eerste aanspreekpunt voor klant en dealer. Het flexibel opstellen bij problemen, zodat er een goede en snelle oplossing volgt, om de klant tevredenheid te waarborgen.

In deze functie zijn de volgende competenties, kennis en vaardigheden van belang:

• Kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Kennis van Word, Excel en Outlook, alsmede ervaring met databases voor data-entry.
• Punctualiteit en accuraat zijn is een must.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Zelfstandig kunnen werken en pro-actief handelen.
• Teamplayer die in staat is om met verschillende afdelingen samen te werken.
• Doorzetter met een positieve instelling.
• Stellen van prioriteiten en planning dienen tot de basisvaardigheden te behoren.
• Financiële kennis is een pré, maar zeker geen must.
• In bezit van WFT basis en consumptief krediet certificaten.
• Moet fulltime kunnen werken.
• Competitief salarispakket inclusief 13e maand en een jaarlijkse prestatiebonus
• 25 vakantiedagen en 6,5 ADV-dagen
• 8% vakantiegeld
• Bijdrage aan sportschoolabonnement (incl. bruto/netto-regeling)
• Pensioenregeling (premievrij)
• Bijdrage aan een sportschoolabonnement naar keuze
• Hybride werken inclusief thuiswerkuitrusting

Bedrijfsprofiel

Als partner die om al haar klanten geeft, ontwikkelt Mobilize Financial Services (MFS) innovatieve financiële diensten om duurzame mobiliteit voor iedereen mogelijk te maken.

MFS is een dochteronderneming van de Renault Group, waarvan de activiteiten bijna 100 jaar geleden zijn gestart. Mobilize Financial Services is het commerciële merk van RCI Banque SA, een Franse bank die gespecialiseerd is in autofinanciering en -diensten voor klanten en dealers van de merken van de Renault Group, maar ook van Nissan en Mitsubishi. MFS ondersteunt de merken Renault, Dacia, Alpine, Mobilize, Renault Samsung Motors, Nissan, Infiniti, Datsun en Mitsubishi bij de wereldwijde distributie van hun voertuigen. MFS biedt financiering en diensten aan alle klanten — zowel particulieren als bedrijven — voor de aankoop van nieuwe en gebruikte auto’s.

Met activiteiten in 35 landen en bijna 4.000 medewerkers financierde de groep in 2024 de aankoop van meer dan 1,2 miljoen voertuigen en verkocht 3,7 miljoen diensten. Mobilize Financial Services heeft in Nederland een jong en dynamisch, internationaal team van ongeveer 50 mensen in dienst, die elke dag hard werken om het beste te laten zien op het gebied van financiering en leasing.