CRM Track Lead (Functional Analyst / Product Owner, Master Data Management)

TiTANS Consulting; Belgique; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

TiTANS Consulting is op zoek naar een Product Owner die de CRM-track van start tot finish beheert. Je zult verantwoordelijk zijn voor het consolideren van klant- en ledendata vanuit verschillende systemen in één solide CRM-oplossing.

Je taken omvatten het leiden van de CRM consolidatie, het analyseren van bestaande systemen, en het opstellen van ontwikkelingsplannen, waarbij de focus ligt op datagovernance en datakwaliteit. Minimaal 8 jaar ervaring is vereist.

Qualifications

• Minimaal 8 jaar ervaring in een rol als Product Owner in een agile delivery team.
• Aantoonbare ervaring met het leiden van een CRM-selectie.
• Sterke ervaring met masterdatabeheer, datakwaliteit en datamodellering.

Responsabilités

• Leiden van de CRM consolidatie track van meerdere CRM's naar één doelplatform.
• Inventariseren en analyseren van systemen met klant- en lidmasterdata.
• Definiëren van de huidige situatie en opstellen van het migratieplan.

Connaissances

Beheersing van Nederlands en Frans; professioneel Engels

Affiniteit met datagovernance kaders en praktijken

Uitstekende faciliterings- en communicatieve vaardigheden

Ervaring als Product Owner of vergelijkbare rol in een agile delivery team

Ervaring met vendor selectieprocessen (RFI/RFP, evaluatie)

Aantoonbare ervaring met CRM-selectie en of CRM-consolidatieprogramma

Solide kennis van masterdatabeheer

Sterke functionele analysevaardigheden

Gestructureerd en pragmatisch

Zelfstarter

Description du poste

We zoeken een zelfstarter die onze CRM-track van start tot finish kan beheren. Klant- en ledendata bevinden zich momenteel in verschillende systemen, waaronder meerdere CRM-systemen. De ambitie is om één geconsolideerd CRM te bouwen op een solide masterdatabasis.

Je missie bestaat uit drie lagen:

• Kaart en analyse: samen met het architectuurteam in kaart brengen welke systemen klant-, lid- en contactdata bevatten, hoe deze zich verhouden en wat de huidige situatie is.
• Kiezen en plannen: de toekomstvisie en roadmap uitwerken, inclusief de selectie van het doel-CRM-platform (vereisten, RFP, vendor evaluatie) en het masterdatamodel en governance dat het moet ondersteunen.
• Opzetten en leiden van het project: een dedicated projectteam wordt gevormd voor de implementatie; jij fungeert als Product Owner, beheert de backlog, organiseert business workshops en stuurt de oplevering aan richting één geconsolideerd CRM.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden van de CRM consolidatie track: van meerdere CRM's naar één doelplatform
• Inventariseren en analyseren van systemen met klant- en lidmasterdata samen met de architecten
• Definiëren van de huidige situatie (AS-IS), ontwerpen van de toekomstige situatie (TO-BE) en opstellen van het migratieplan
• Voorbereiden en uitvoeren van het CRM-selectieproces: vereisten, RFP, vendor evaluatie
• Opzetten van masterdatabeheer: definities, eigenaarschap, gouden record, datakwaliteit
• Optreden als Product Owner voor het implementatieteam: backlogbeheer, prioritering, afstemming met stakeholders
• Verankeren van de track binnen het bredere datagovernance kader van de organisatie, in nauwe samenwerking met het architectuurteam en de data architect

Vereiste vaardigheden en ervaring

• Beheersing van Nederlands en Frans; professioneel Engels
• Affiniteit met datagovernance kaders en praktijken
• Uitstekende faciliterings- en communicatieve vaardigheden
• Ervaring als Product Owner of vergelijkbare rol in een agile delivery team, minimaal 8 jaar
• Ervaring met vendor selectieprocessen (RFI/RFP, evaluatie)
• Aantoonbare ervaring met het leiden van een CRM-selectie en/of CRM-consolidatieprogramma
• Solide kennis van masterdatabeheer: datamodellering, gouden record, datakwaliteit, eigenaarschap
• Sterke functionele analysevaardigheden: workshops, requirements gathering, proces- en datamapping, senior niveau
• Gestructureerd en pragmatisch; creëert duidelijkheid in een veranderende omgeving
• Zelfstarter; drijft een track vooruit met beperkte initiële structuur