Conseiller(ère) Service Clients Assurance Obsèques

DELA Belgium; Luik; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

World Class Workplace

Plan de développement personnalisé

DELA Academy

Salaire compétitif

Télétravail flexible

Bike lease

Résumé du poste

DELA Belgium recherche un(e) Conseiller(ère) Service Clients pour renforcer son équipe Customer Care dans le département Assurances, situé à Liège ou à Anvers. Vous serez l’intermédiaire privilégié des clients pour les questions liées à la police d’assurance obsèques, répondre aux appels, traiter le courrier et assurer des réponses ciblées.

Nous attendons un bachelier ou deux ans d’expérience, une maîtrise des outils informatiques, et une excellente maîtrise du français et du néerlandais, avec

Qualifications

• Titulaire d’un bachelier ou au moins 2 ans d’expérience pertinente.
• Maîtrise des applications informatiques.
• Excellente maîtrise du français et néerlandais.
• Capacité à répondre aux clients de manière cordiale et orientée solutions.

Responsabilités

• Répondre aux appels téléphoniques entrants et les orienter vers le service approprié.
• Traiter la correspondance écrite (e-mails).
• Exécuter diverses tâches administratives et rechercher des informations.
• Coordonner la répartition quotidienne du travail et assurer la permanence avec les collègues et le responsable.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.

Connaissances

Maîtrise du français (oral et écrit)

Maîtrise du néerlandais (professionnel

Service client / orientation solution

Formation

Bachelier ou équivalent (2 ans d’expérience)

Outils

Maîtrise des applications informatiques

Description du poste

Envie d’un travail qui a réellement du sens, un travail humain ? C’est possible… chez DELA! Comment faisons-nous cela? À notre manière, la manière DELA. Depuis plus de 80 ans, nous sommes à l’écoute, nous offrons conseils et accompagnement, et nous apportons un soutien chaleureux et professionnel.

Qu’il s’agisse d’une assurance, d’un rapatriement, de l’accompagnement des proches ou de l’organisation des funérailles, notre mission est de soulager les familles dans l’un des moments les plus difficiles de leur vie. C’est ce qui rend notre métier profondément utile et ce qui nous donne l’énergie d’être présents à chaque instant, en tant qu’équipe soudée.

Pour renforcer l’équipe Customer Care au sein de notre département Assurances, nous recherchons un(e) collègue Conseiller(ère) Service Clients. Le lieu de travail est situé à Liège ou à Anvers.

Votre défi

En tant que Conseiller(ère) Service Clients, vous êtes l'intermédiaire responsable d'un service optimal à nos clients existants et potentiels pour toutes les questions liées à notre police d'assurance obsèques.

Ce que vous faites chez DELA en tant que Conseiller(ère) Service Clients

Chez DELA, chaque journée de travail est centrée sur un contact porteur de sens. Dans cette fonction, il s’agit avant tout de :

• Répondre aux appels téléphoniques entrants, y répondre directement ou les transférer vers le service approprié
• Traiter la correspondance écrite, comme les e-mails
• Exécuter diverses tâches administratives, rechercher des informations et fournir des réponses ciblées aux clients
• Coordonnez la répartition quotidienne du travail et la permanence avec les collègues et le responsable
• Identifier les besoins variés des clients et les traduire en solutions appropriées.

Qui vous êtes (et ce que vous apportez)

Ce que nous recherchons chez vous:

• Titulaire d’un bachelier ou au moins deux ans d’expérience pertinente
• Maîtrise aisée de diverses applications informatiques
• Excellente maîtrise du français (tant à l’oral qu’à l’écrit) et maîtrise professionnelle du néerlandais
• Capacité à répondre aux clients de manière cordiale, commerciale et orientée solutions
• Précision, rapidité et rigueur dans le traitement administratif
• Esprit d’équipe tout en sachant travailleur de manière autonome
• Forte capacité d’adaptation et flexibilité dans un environnement en évolution.

Envie d’un travail porteur de sens au sein de DELA?

Ce que nous vous offrons:

• DELA a été récompensée pour la 5e fois en tant que World Class Workplace, grâce à son engagement en matière de durabilité, de leadership et de développement personnel
• Vous bénéficiez de réelles opportunités d’évolution chez DELA, avec un plan de développement personnalisé et un large programme de formations via notre DELA Academy. Chaque collaborateur est encouragé à se développer personnellement
• Une organisation fondée sur des valeurs fortes, plaçant l’intégrité, l’engagement et l’esprit d’entreprendre au centre de nos actions
• Une culture coopérative forte, où nous accueillons des collègues aux parcours diversifiés et où nous travaillons ensemble comme une seule équipe. Nous croyons en la force des personnes et dans l’impact positif que nous apportons au quotidien
• Un salaire compétitif en ligne avec votre expérience, complété par un large éventail d’avantages extralégaux, ainsi que l’accès au flex plan de DELA (jours de congé supplémentaires, bike lease, …) et une politique de télétravail flexible.

Prêt pour un défi stimulant er porteur de sens chez DELA ?

La force de la coopérative DELA repose avant tout sur nos collaborateurs. Nous accueillons les candidats, quels que soient leur origine, leur âge ou leur identité, et nous croyons en l’égalité des chances pour tous.