Complaints Officer

Ageas; Belgique; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Leasewagen

Extra verlof

Verzekeringen

Welzijnsprogramma

Thuiswerken tot drie dagen per week

Opleidingen

Job summary

AG Insurance zoekt een Complaints Officer binnen de Company Secretary. Je onderzoekt klachten van consumenten, consumentenorganisaties of de Ombudsman van de Verzekeringen en behandelt dossiers uit Life Insurance, Health Care, Employee Benefits, Non-Life en Beyond Insurance.

Je werkt onafhankelijk, rechtvaardig en rapporteert rechtstreeks aan de klager of Ombudsman. Je koppelt bevindingen terug aan Quality Management en draagt bij aan verbeteringen in producten en processen.

Qualifications

• Je beschikt over een kritisch denkvermogen en analytische vaardigheden.
• Je hebt een hoog engagement en bent bereid je bij te scholen in verzekeringsdomeinen.
• Goede communicatie en overtuigingskracht zijn essentieel.
• Nederlands en Frans zijn vereisten voor deze functie.

Responsibilities

• Je onderzoekt klachten van consumenten, consumentenorganisaties of de Ombudsman van de Verzekeringen.
• De klachten kunnen betrekking hebben op Life Insurance, Health Care, Employee Benefits, Non-Life Insurance en Beyond Insurance.
• Je werkt onafhankelijk en rechtvaardig en legt het standpunt uit aan de klager, de consumentenorganisatie of de Ombudsman.
• Quality Management wordt betrokken bij het analyseren van klachten en het voorstellen van verbeteringen.

Skills

Analytisch denkvermogen

Kritische geest

Communicatievaardig

Overtuigingskracht

Meertaligheid Nederlands/Frans

Education

Rechten diploma

Job description

Daarom kies je voor AG

'Supporter van je leven' is niet zomaar een slogan. Het is een ambitie, een mindset. Want bij AG staan mensen centraal. Wij zorgen ervoor dat jouw job zin heeft, zodat jij zin hebt om bij ons te werken. Dag in dag uit maken we samen het verschil voor onze klanten. Zodat ze in alle rust van hun leven kunnen genieten.

Dit is jouw topjob

Voor het team Customer Complaints binnen de Company Secretary gaan we op zoek naar een Complaints Officer.

• Je onderzoekt klachten die door consumenten, door consumentenorganisaties of door de sectorale Ombudsman van de Verzekeringen ingediend worden.
• De scope is heel gevarieerd. De klachten kunnen betrekking hebben op Life Insurance, Health Care, Employee Benefits, Non-Life Insurance en zelfs Beyond Insurance activiteiten. Zowel klachten over het contractbeheer, invorderingen, prestaties in levensverzekeringen als schadebeheer, komen aan bod.
• Je taak bestaat erin om op een rechtvaardige, onafhankelijke en efficiënte manier de klachten te onderzoeken. Je werkt met een netwerk van correspondenten uit diverse beheersdiensten om na te gaan of een dossier kan gedéblokkeerd worden en op welke manier dit kan gebeuren. Indien je van mening bent dat het standpunt van AG Insurance gerechtvaardigd is, leg je dit op een gedetailleerde en beargumenteerde manier uit, verwijzend naar verzekeringstechnische of juridische overwegingen.
• Je antwoordt rechtstreeks aan de klager, aan de consumentenorganisatie of aan de Ombudsman van de Verzekeringen.
• Quality Management is ook onderdeel van je takenpakket : je onderzoekt op welke manier de informatie uit het klachtenbeheer naar boven komt kan aangewend worden om verzekeringsproducten, beheerprocedures en standpunten bij AG Insurance kunnen verbeterd worden met als doel een betere dienstverlening te verlenen aan de klanten en toekomstige klachten te vermijden.

Herken je jezelf hierin?

• Je bent iemand met een hoog engagementgehalte die bereid is zich bij te scholen in verschillende verzekeringsdomeinen.
• Je beschikt over een kritische geest en hebt een gezond logisch en sterk analytisch denkvermogen.
• Je vindt dat problemen er zijn om opgelost te worden.
• Je bent communicatievaardig en hebt een gezonde dosis overtuigingskracht.
• Een goede kennis van het Nederlands en het Frans is een must aangezien je in deze beide landstalen zal moeten werken.
• Je bent houder van een diploma rechten.
• Komt je profiel niet 100% overeen maar is deze baan iets voor jou? Solliciteer dan zeker! Met ons opleidingsaanbod en de steun van je collega's zijn je vaardigheden zo gefinetuned!

Dit zijn jouw voordelen

• Je krijgt een loonpakket met heel wat voordelen. Een deel daarvan kan je zelf samenstellen. Een leasewagen, extra verlof of verzekeringen? Jij kiest.
• Jouw welzijn staat voorop. Daarom zet AG in op een sportief en inspirerend welzijnsprogramma. Toegankelijk voor iedereen.
• Flexibele werkuren? Thuiswerken tot drie dagen per week? Bij AG kan het.
• Je krijgt de kans om jezelf voortdurend te ontwikkelen. Meteen breed aanbod aan opleidingen leer je voortdurend vaardigheden bij. Zo geef je jezelf, en je carrière een boost.
• Binnen AG veranderen van functie? En dan zo je comfortzone uitbreiden? Ook dat kan. Jouw carrière, jouw keuze.
• Je komt terecht in een dynamische, duurzame werkomgeving.. Waar de kantoren ruimte geven om slim samen te werken. En om je volledig te kunnen geven.

Heb je ondersteuning nodig voor of tijdens het selectieproces? We helpen je graag.