Commercieel Serviceadviseur: Klantbeleving & Upsell

UNIQUE; Grimbergen; Presencial; EUR 32.000 - 46.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

UNIQUE is op zoek naar een enthousiaste Commercieel Serviceadviseur die klanten ontvangt en begeleidt bij voertuigdiensten. Je adviseert over uit te voeren werken en draagt bij aan omzetgroei en marges van het atelier.

Daarnaast verzorg je opvolging vanaf ontvangst tot teruggifte van het voertuig, inclusief eventuele bijkomende verkopen en klantcommunicatie. Je werkt met de klant aan werkorders, valideert data en tijden, en informeert over mobiliteitsoplossingen.

Responsabilidades

• Je adviseert de klant over de uit te voeren werken.
• Je draagt bij tot omzetgroei en verhoging van de operationele marges van het atelier.
• Je zorgt voor een kwalitatieve opvolging en teruggave van het voertuig.
• Ontvangen, opvolgen, terugbezorgen, bijkomende verkopen realiseren, enquêtes opvolgen, call back / klantenherinneringen uitvoeren.
• De klant ontvangen en zijn voertuig in behandeling nemen.
• De check van het voertuig uitvoeren in aanwezigheid van de klant, en proactief bijkomende verkoopmogelijkheden voorstellen.
• In aanwezigheid van de klant de werkorder opmaken en samen overlopen voor validatie en de datum/uur van teruggave vastleggen.
• De afgesproken mobiliteitsoplossing overhandigen indien de klant hierom gevraagd heeft.
• Het dossier met alle nodige elementen doorgeven aan de werkplaatschef voor een correcte opvolging van de klantaanvraag.
• De klant informeren dat het voertuig klaar zal zijn op het afgesproken tijdstip, of hem/haar op de hoogte brengen van eventuele extra wachttijden.
• Toezien op de goede voortgang van de werken en de klant het SMS-bericht met de link naar het videocheck-dossier bezorgen, en ervoor zorgen dat bijkomende verkopen bevestigd en gevalideerd worden door de klant.
• Het klantdossier voorbereiden en dit gebruiken bij de teruggave van het voertuig
• Zorgen voor een correcte teruggave op het afgesproken uur, de uitgevoerde werken toelichten en de klant begeleiden tot het voertuig

Descripción del empleo

UNIQUE is op zoek naar een enthousiaste Commercieel Serviceadviseur die klanten ontvangt en begeleidt bij voertuigdiensten. Je adviseert over uit te voeren werken en draagt bij aan omzetgroei en marges van het atelier.

Daarnaast verzorg je opvolging vanaf ontvangst tot teruggifte van het voertuig, inclusief eventuele bijkomende verkopen en klantcommunicatie. Je werkt met de klant aan werkorders, valideert data en tijden, en informeert over mobiliteitsoplossingen.