Collaborateur Aftersales

Inter IKEA Systems B.V.; Luxemburg; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Eco-chèques

Prime de fin d'année

Indemnité de trajet

Vélo électrique offert

Assurance hospitalisation

Épargne-pension

Résumé du poste

Inter IKEA Systems B.V. recherche un employé après-vente pour faire partie de l'équipe relations clients, assurer le traitement des retours et les réclamations avec efficacité et bienveillance, et soutenir les clients sur des services complémentaires.

Ce poste implique une collaboration transversale au sein du réseau IKEA, avec des opportunités d'apprentissage et un accompagnement au développement professionnel dès les premières semaines, dans un cadre inclusif et accessible par les transports

Qualifications

• Expérience en service client souhaitée.
• Capacité à traiter les réclamations et à proposer des solutions adaptées.
• Esprit d'équipe et collaboration entre départements.

Responsabilités

• Réception et remboursement des retours selon la politique IKEA.
• Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées au client.
• Recueillir des informations et retours clients pour améliorer le processus de vente.
• Soutenir les clients avec des services comme la facturation, le transport et les pièces de rechange.
• Collaborer avec les collègues de différents départements IKEA pour répondre aux questions des clients.

Connaissances

Orientation client

Indépendance

Écoute active

Gestion des réclamations

Description du poste

- Pour réussir dans ton activité, tu dois avoir un lien naturel avec nos valeurs et la vision de créer une meilleure maison pour le plus grand nombre
- Tu es orienté client et tu comprends l'impact d'un simple sourire.
- Tu fais toujours un pas de plus pour dépasser les attentes des clients et t'assurer qu'ils rentrent chez eux en se sentant bien.
- Tu es à l'écoute et tu prends des décisions en toute indépendance.
- Tu as envie d'apprendre et tu aimes travailler avec des programmes numériques.
- Tu traites les informations de manière confidentielle.
- Tu considères les problèmes comme des défis et tu t'efforces de trouver la meilleure solution possible pour chaque client.

Tes responsabilités

• Tu es responsable de la réception et du remboursement adéquat des articles retournés. Tu appliques la politique d'échange IKEA de manière amicale et optimale en termes de coûts.
• Tu traites les réclamations et cherches la solution appropriée, adaptée au client.
• Tu es chargé(e) d'obtenir des informations et des appréciations de la part des clients afin d'améliorer notre processus de vente.
• Tu soutiens les clients en leur offrant des services supplémentaires tels que la facturation, le transport, les pièces de rechange, etc.
• Tu collabores avec des collègues de différents départements au sein du réseau IKEA pour traiter les commentaires et les questions des clients.

En tant qu'employé après-vente, vous ferez partie de l'équipe chargée des relations avec la clientèle, ce qui vous donnera la possibilité d'assumer d'autres tâches au sein de votre équipe. Tu donnes aussi un coup de main, par example a l'accueil ou à la caisse. À ce poste, vous rendrez compte au chef d'équipe Aftersales.

Notre équipe au sein de IKEA

En tant qu’équipe, nous construisons une relation durable avec nos clients existants et nouveaux. De cette manière, nous stimulons la croissance du chiffre d’affaires. Nous veillons à ce que la politique customer relations de IKEA soit appliquée de la meilleure manière possible. Pour cela, nous utilisons notre connaissance de l’assortiment, connaissance que nous élargissons quotidiennement, afin que nos clients quittent le magasin avec un sentiment positif et reviennent plus souvent à l’avenir.

Chez IKEA, nous aimons te donner l'espace nécessaire pour prendre en main ton développement. Nous croyons en l'esprit d'entreprise et d'initiative et nous voulons te faciliter la tâche. Au cours des premières semaines/mois, tu pourras compter sur une offre d'apprentissage dans le cadre d'un plan de développement en 5 étapes pour t'aider à démarrer, avec suffisamment d'espace personnel pour créer les moments d'apprentissage dont tu as besoin.
Nous offrons cette structure et un réseau de soutien composé de collègues qui sont là pour te mettre à l'aise dans cette situation et pour te donner le temps d'apprendre, de faire des erreurs et de te développer.

En plus d'une rémunération compétitive, nous offrons:

• Eco-chèques
• Prime de fin d'année, pécule de vacances et primes de secteur
• Une indemnité de trajet avec une indemnité supplémentaire si vous venez en vélo
• Location privé d'un vélo électrique, nous sommes heureux de vous donner un coup de pouce
• Une assurance hospitalisation complète
• Une assurance accidents privés
• Épargne-pension
• Un plan d'épargne congé : choisissez comment vous voulez que vos heures tardives/précoces (avant 7h et à partir de 18h) soient payées : un supplément sur votre salaire ou en heures de vacances
• Nous offrons également des vacances extralégales, des vacances d'ancienneté et, pour les collègues à temps plein, 6 jours de congé supplémentaires
• Une cantine où tu pourras manger de délicieux plats à prix démocratiques
• IKEA Tack ! Prime de fidélité, un versement supplémentaire sur votre épargne-retraite en fonction de nos résultats globaux et de votre fidélité à IKEA
• Bonus ONE IKEA : une prime supplémentaire en fonction des résultats de votre magasin
• IKEA Benefits at work : un portail qui vous offre des réductions sur des magasins et des marques réputés
• Réduction pour le personnel IKEA : 15% sur tous vos achats
• Sorties d'équipe et fêtes du personnel, parce que la solidarité est très importante pour nous.
• Un petit plus en cas de cohabitation légale/mariage/naissance/retraite pour célébrer ces beaux moments

Nous vous proposons un planning 6 semaines à l'avance pour mieux planifier votre vie professionnelle. Nos magasins ferment à 20h (vendredi 21h).

Chez IKEA, nous croyons en un lieu de travail diversifié et inclusif, où chaque individu est respecté et valorisé. Notre processus de recrutement est conçu pour être inclusif et sans préjugés, avec des chances égales pour chaque candidat. Nous encourageons donc tous les candidats à postuler, avec leurs origines, leurs identités et leurs expériences diverses. Nos sites sont toujours facilement accessibles par les transports publics, un choix délibéré pour permettre à nos employés et à nos clients de voyager de manière durable.