Coachende Teamleider Contactcenter | KPI & Performance

Start People Belgium; Antwerpen; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Start People Belgium zoekt een geboren coach met ervaring in een contactcenteromgeving en met het vermogen een team van circa 15 call agents aan te sturen en te inspireren. Je voert KPI's uit, geeft regelmatige feedback en draagt zorg voor kwaliteitsbewaking van gesprekken.

Je rapporteert aan de Operations Manager en neemt ownership over het project. Een Bachelor of gelijkwaardige ervaring is vereist; affiniteit met contact centers is een must.

Qualifications

• Bachelor of gelijkwaardig door ervaring.
• Ervaring of affiniteit met een contactcenteromgeving.
• Sterke people manager met een hands-on mentaliteit.

Responsabilités

• Aansturen en coachen van een team van ±15 call agents.
• Opvolgen van KPI's en teamresultaten.
• Voeren van feedback-, evaluatie- en verzuimgesprekken.
• Kwaliteitsopvolging en coaching op gesprekken.
• Rapporteren aan de Operations Manager.
• Ownership nemen over jouw project.

Connaissances

People management

Coaching

Team leadership

KPI tracking

Feedback & evaluation

Formation

Bachelor's degree or equivalent by experience

Description du poste

Start People Belgium zoekt een geboren coach met ervaring in een contactcenteromgeving en met het vermogen een team van circa 15 call agents aan te sturen en te inspireren. Je voert KPI's uit, geeft regelmatige feedback en draagt zorg voor kwaliteitsbewaking van gesprekken.

Je rapporteert aan de Operations Manager en neemt ownership over het project. Een Bachelor of gelijkwaardige ervaring is vereist; affiniteit met contact centers is een must.