Client Service Officer (Gent)

Degroof Petercam; Gent; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ongoing learning and development

Flexibele werkuren

Marktconform compensatiepakket

Résumé du poste

Degroof Petercam zoekt een Client Service Officer in Gent. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor cliënten, ondersteun je Private Bankers en zorg je voor optimale operationele dienstverlening. Je werkt ook aan risicoanalyses en voert controles uit in het kader van de first line of defense.

Een Bachelor met 3-5 jaar relevante ervaring is vereist. Flexibele werkuren, toegang tot opleidingsprogramma's en een aantrekkelijk compensatiepakket worden aangeboden.

Qualifications

• Bachelor met 3-5 jaar ervaring of gelijkwaardig door ervaring.
• Zeer goede kennis van de client lifecycle management processen en procedures.
• Kennis van en/of interesse in financiële producten en markten.

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt voor cliënten bij vragen of problemen.
• Client onboarding en uitvoering van transacties.
• Verificatie van de volledigheid en kwaliteit van cliëntendossiers.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Operationele efficiëntie

Bankverrichtingen

Formation

Bachelor

Outils

Digitale tools

Description du poste

Context

De Client Service Office is een client facing, front-to-back, and first line of defense organisatie. De Client Service Officer (CSO) werkt in tandem met de Private Banker en staat garant voor een optimale operationele dienstverlening aan de cliënt - vanaf de prospectiefase tot de dagelijkse bankverrichtingen en de eventuele afsluiting van de rekening.

De CSO werkt in de lokale kantoren en speelt een cruciale rol bij de first line of defense en bij de digitale adoptie.

Momenteel zoeken we een CSO voor ons kantoor in Gent.

Your position (Op Commercieel En Transactioneel Niveau)

De CSO werkt voor +/- 2 Private Bankers (afhankelijk van de loading en cliëntenportefeuille) en volgt samen met de Private Banker(s) de cliëntenportefeuilles op door middel van verschillende activiteiten:

• Fungeert als eerste aanspreekpunt voor cliënten bij vragen of problemen (portefeuillerapporten, saldo rekening, info transacties, ...).
• Client onboarding, update cliëntgegevens, schenking, successie, krediet, handtekening van contracten enz.
• Uitvoeren van transacties (cashtransfers, beursorders, opvolging kredietdossiers, corporate actions, ...) zonder adviserende rol
• Opstellen van prospectielijsten ter ondersteuning van de Private Bankers (bijv uitnodigen voor events)
• Beheer van de organisatie van lokale evenementen en aanwezigheid op cliëntenevents
• Voorbereiding van cliëntenmeetings en aanwezigheid tijdens meetings (voor het administratieve gedeelte)

Role (Op niveau van risicoanalyse)

Op niveau van risicoanalyse, speelt de CSO een rol in het 'First Line of Defense' proces en voert eerstelijnscontroles uit:

• Verificatie van de volledigheid en de kwaliteit van cliëntendossiers gedurende de volledige cliëntenrelatie op het vlak van KYC en KYT
• Opvolging Mifid, incl ESG
• Eerstelijncontroles (fraudepreventie, uitvoering en conformiteit van transacties,…)

De CSO rapporteert aan de CSO supervisor (hiërarchisch) en aan de kantoordirecteur (functioneel).

Your profile

• Bachelor met 3-5 jaar ervaring of gelijkwaardig door ervaring
• Zeer goede kennis van de client lifecycle management processen en procedures
• Kennis van en/of interesse in financiële producten en markten
• Kennis en respect van alle interne, externe en deontologische regels
• Oog voor operationele efficiëntie en optimalisatie van processen

Persoonlijke Vaardigheden

• Uiterst rigoureus en betrouwbaar
• Goede klantgerichtheid, goed kunnen luisteren
• Goede communicatieve vaardigheden, vlot in de omgang zowel telefonisch als face to face
• Autonomie, organisatie en prioriteitenbeheer
• Dynamisch, proactief, teamspeler
• Goede kennis van bankverrichtingen
• Goede beheersing van digitale tools en vermogen om zich aan te passen aan nieuwe IT-tools
• Leergierig en bereid om de nodige opleidingen te volgen.

Our offer (Benefits)

We offer our people ongoing learning and development and mobility on an international scale.

• A broad offer of learning & development programs including a Degroof Petercam Academy for both professional and personal goals.
• An attractive and market conform compensation package
• Flexible working hours & teleworking
• An Employee Social Engagement Program
• Access to the same Private Banking Expertise as our clients