Client Service Officer (Namur)

Degroof Petercam; Namen; Hybride; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Degroof Petercam Academy

Compensation attractive

Horaires flexibles et télétravail

Programme d'engagement social

Accès à l'expertise Private Banking

Résumé du poste

Degroof Petercam Belgique recherche un(e) collaborateur(trice) pour le Service Client Office, équipe front‑to‑back, chargé du support à la relation client et de la première ligne de défense réglementaire. Vous serez l'interlocuteur principal pour les clients et assurerez le suivi des onboarding et des opérations.

Le poste exige un Bachelier et 3–5 ans d'expérience, une connaissance des procédures bancaires et des produits financiers, ainsi qu'un esprit d'efficacité et de déontologie.

Qualifications

• Bachelier ou équivalent avec 3–5 ans d'expérience dans le secteur bancaire.
• Bonne connaissance des procédures bancaires du cycle de vie client (KYC/KYT).
• Intérêt pour les produits et marchés financiers et respect des règles internes et déontologiques.
• Souci d'efficacité opérationnelle et d'optimisation des processus.

Responsabilités

• Servir de premier interlocuteur pour les clients et répondre à leurs questions ou problèmes.
• Gérer le onboarding des clients et la mise à jour des données clients.
• Effectuer des transactions (transferts, ordres boursiers, suivis de dossiers) sans conseil.
• Rédiger des listes de prospection destinées aux Private Bankers.
• Organiser et participer à des événements clients.
• Préparer les réunions clients et assister aux réunions sur le volet administratif.
• Réaliser des contrôles de première ligne (KYC/KYT, prévention fraude, conformité).

Connaissances

Connaissance des procédures bancaires

Intérêt pour les produits financiers

Rigueur et déontologie

Efficacité opérationnelle

Formation

Bachelier ou équivalent

Description du poste

Context

Le Client Service Office est une équipe qui se positionne en « front-to-back », responsable du support à la relation client et de la première ligne de défense au sens régulatoire.

Au Niveau Commercial Et Transactionnel

Le CSO travaille pour +/-2 Private Bankers et suit le portefeuille de clients au travers de différentes activités :

• Agit comme premier interlocuteur pour les clients en cas de questions ou de problèmes (rapports de portefeuille, solde de compte, informations liées aux transactions,...).
• Suivi de diverses procédures telles que le client onboarding, mise à jour données clients, donation, succession, crédit, signature de contrats, etc.
• Effectuer des transactions (transferts de trésorerie, ordres boursiers, suivi des dossiers de crédit, actions corporate,...) sans responsabilité de conseil.
• Rédaction de listes de prospection à destination des Private Bankers.
• Gestion de l'organisation d'événements locaux et présence lors d'événements clients.
• Préparation des réunions des clients et présence lors des réunions si nécessaire (pour la partie administrative).

Au Niveau De L'analyse Des Risques

Le CSO joue un rôle dans le processus « First Line Of Defense » et effectue des contrôles de première ligne :

• Vérification de l'exhaustivité et de la qualité des dossiers clients tout au long de la relation client dans le domaine de KYC et KYT.
• Suivi MiFID, incl. ESG.
• Réalisation de contrôles de première ligne (prévention de la fraude, exécution et conformité des transactions,...).

Le CSO rapporte au CSO Coordinator (hiérarchique) et au responsable de bureau (fonctionnel).

Your profile

• Bachelier avec 3‑5 ans d'expérience ou équivalent par expérience
• Très bonne connaissance des procédures bancaires de gestion du cycle de vie client
• Connaissance et/ou intérêt des produits et marchés financiers
• Connaissance et respect de toutes les règles internes, externes et déontologiques
• Un œil pour l'efficacité opérationnelle et l'optimisation des processus

Our offer

For more than 150 years, Degroof Petercam has been a reference investment house. Entrepreneurship is our DNA, expertise is our fuel. You will become part of a company with highly skilled, talented and passionate experts that aim for nothing less than excellence. The impact of our work goes beyond profit by looking at business from a broader perspective, challenging those who want to intellectually. As a part of Indosuez Wealth Management and Crédit Agricole, we offer our people ongoing learning and development and mobility on an international scale.

In addition to our fascinating work environment, we also offer:

• A broad offer of learning & development programs including a Degroof Petercam Academy for both professional and personal goals.
• An attractive and market‑conform compensation package
• Flexible working hours & teleworking
• An Employee Social Engagement Program
• Access to the same Private Banking Expertise as our clients