Bbox Control Tower Expert

Bpost; Brussel; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Des chèques-repas de 8€ par jour prest

Assurances hospitalisation, groupe et

Horaires flexibles

20 jours de congés légaux, +7 jours

Prime de fin d’année et bonus lié à la

Réductions chez plus de 100 partenariS

Résumé du poste

bpost recherche un professionnel expérimenté pour optimiser le service client et le traitement des dossiers. Vous serez chargé d'informer et de former les collègues, d’effectuer un contrôle qualité et d'améliorer les procédures afin d'assurer un fonctionnement fluide du service clients.

Le poste prévoit le coaching des équipes, la gestion de dossiers complexes et le reporting au management. Une expérience solide en gestion clientèle et en conformité est exigée.

Qualifications

• Expertise en gestion de la relation client et en service client.
• Connaissance des procédures et règlements en vigueur.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques courants.

Responsabilités

• Gérer les contacts avec clients, prospects et partenaires internes/externes et représenter le département clientèle.
• Appliquer et suivre les procédures et recommandations, en collaboration avec le team leader.
• Coacher les collaborateurs et partenaires sur les procédures et usages.
• Participer à l'amélioration opérationnelle des services et proposer des évolutions de processus.
• Reporter au N+1 et au management sur les indicateurs et les difficultés.

Connaissances

Gestion clients / Customer care

Connaissance des règlements et procéd

Formation

Bachelier

Outils

Applications informatiques

Applications bureautiques

Description du poste

bpost s’efforce de créer un environnement inclusif avec des projets stimulants et des collaborations inspirantes. Avec nos collègues au cœur de notre organisation, nous croyons aux carrières plutôt qu’aux emplois. En tant que membre du groupe international bnode, bpost est passée du statut d’opérateur postal belge à celui d’expert régional et digital en logistique de colis. Axés sur la durabilité sociale et environnementale, nos collaborateurs sont la base de tout ce que nous faisons. Nous favorisons une culture qui soutient la diversité, l’inclusion et le développement de carrière, en veillant à ce que chaque membre de l’équipe ait l’opportunité de s’épanouir et de réussir.

Quelles seront vos missions ?

Déployer son expertise dans le traitement des clients et des prospects, ainsi que ses connaissances techniques acquises afin d’informer et de former les collègues et/ou les partenaires en permanence, exécuter un contrôle de qualité de première ligne des dossiers traités et réfléchir aux procédures, la gestion et l’amélioration des connaissances, en vue de garantir le fonctionnement efficace du Service clients.

• S’assurer d’une gestion qualitative des clients et des prospects ainsi que d’un contrôle systématique des dossiers traités par les différents départements et valider les documents sortants, si nécessaire en collaboration avec le team leader.
• Appliquer et déterminer les procédures :
• Coacher et veiller à ce que les collaborateurs du département et les partenaires suivent consciencieusement les procédures et recommandations.
• Participer à toutes les initiatives au niveau de l’amélioration opérationnelle des services, surtout dans le domaine de la gestion de la clientèle et des procédures appliquées, et formuler des propositions d’amélioration de processus et procédures existants. Assister le N+1 dans le développement et la mise en œuvre de processus.

Détecter les causes des anomalies dans les services et fournir des solutions éventuelles.

Gérer les dossiers non habituels :

Gérer des dossiers plus complexes ou comportant un risque financier ou commercial important.

• Assurer les contacts avec des clients, des prospects et des partenaires internes/externes dans le cadre de la gestion des dossiers, et représenter le département clientèle.
• Être responsable du reporting au N+1 et au management.
• Fournir du support technique aux collègues par le biais de coaching au niveau de la gestion clients et de l’implémentation de nouvelles procédures de travail et applications et faire rapport des difficultés rencontrées par les utilisateurs en ce qui concerne les processus et systèmes.
• Tester et évaluer les outils disponibles en vue d’exécuter les tâches, formuler des propositions afin d’adapter ces outils et d'en implémenter des nouveaux.

Votre profil ?

• Expertise technique
• Niveau de formation :
• Bachelier
• Niveau d’expérience requise pour la fonction:
• Trois ans ou plus
• Connaissance des langues (en fonction du lieu de travail) :
• Connaissance solide de la deuxième langue nationale
• Connaissances techniques exigées pour exercer la fonction :
• Expertise dans la gestion clients et le Customer Care
• Connaissance solide des règlements, processus et procédures en vigueur
• Connaissance solide des instructions internes
• Connaissance solide d’applications informatiques
• Connaissance solide des applications bureautiques

Ce que nous offrons ?

Nous Voulons Que Vous Vous Sentiez Aussi Bien Accueilli Chez Nous Qu’un Colis Tant Attendu à Votre Porte. Inutile De Préciser Que Vous Recevrez Un Salaire Mensuel Brut Compétitif. En Plus De Cela, Vous Pouvez Également Compter Sur

• Des chèques-repas de 8€ par jour presté
• Des assurances hospitalisation, groupe et invalidité
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, grâce à des horaires flexibles
• 20 jours de congés légaux, complétés par 7 jours de congés légaux supplémentaires
• Une prime de fin d’année, un bonus lié à la performance et un double pécule de vacances
• Des réductions auprès de plus de 100 partenaires bpost

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