Backoffice medewerker - MVX (H/F/X)

MU-VALLEY; Maasmechelen; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Een wellnesscentrum in Limburg zoekt een gastvrouw/gastheer om gasten professioneel te ontvangen en hen te helpen bij hun ervaring. Je zorgt voor een warme aankomst en verantwoordelijke afhandeling van reserveringen en klachten. Vereiste vaardigheden zijn klantenservice, organisatorische vaardigheden en vloeiende kennis van Nederlands, Frans, Engels en Duits. Flexibel werken in shiften is essentieel.

Qualifications

• Je hebt ervaring in de klantenservice en bent klantgericht.
• Je kunt goed werken in een team en zelfstandig.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt goede kennis van Frans, Engels en Duits.

Responsabilités

• Verwelkomen en helpen van gasten bij aankomst.
• Beheren van reserveringen en klachtenafhandeling.
• Zorgen voor een optimale planning voor gasten.

Connaissances

Klantenservice

Teamwerk

Organisatorische vaardigheden

Taalvaardigheid (Nederlands, Frans, Engels, Duits)

Hands-on benadering

Outils

Xplan reserveringssysteem

Description du poste

Elaisa Energetic Wellness is een bijzondere rustplek om je intens te ontspannen en te verdiepen in diverse wereldvormen van wellness. Aangezien iedere mens anders is, heeft ieder ook een eigen manier van ontspannen. Om die reden gaat ons aanbod, bijzonder in Europa, veel verder dan de traditionele wellness.

Wat zoeken wij?

Jouw uitdaging?

Bij Elaisa draait alles om onze gasten en we vinden het ook belangrijk dat jij je goed bij ons voelt. We willen samen een sterk team zijn.

• Onze gasten krijgen de hoogste service en al onze aandacht, het is ons doel om de bezoekers te laten ontspannen en om hun de best mogelijke klantervaring te laten beleven. Op die manier kan de gast innerlijke rust ervaren.
• Zelfstandig werken, maar goed in teamverband kunnen functioneren.
• Vanuit onze visie meedenkt met het verder ontwikkelen en realiseren van ons Energetic Wellness concept.
• Je bent de gastvrouw/gastheer die met oprechte vriendelijke aandacht de gast professioneel ontvangt en helpt daar waar nodig is, zodat ze optimaal kunnen genieten. Je bent het aanspreekpunt die elke gast het gevoel geeft de belangrijkste bezoeker van Elaisa te zijn.
• Je bent verantwoordelijk voor het goede verloop van de verschillende activiteiten aan de balie: onthaal, professionele telefoon bediening, in- en uitchecken van de gasten, maken van reserveringen en rekeningen, het afhandelen van reservatie verplaatsingen en/of annuleringen, eventuele klachtenbehandeling en het beantwoorden van commerciële vragen.
• Je hebt inzicht op een optimale planning te maken voor onze gasten en hun massages, belevingen, …enz.
• Service, vriendelijkheid, het verlenen en het geven van het juiste advies heb je hoog in het vaandel staan.
• Je bent vaardig en kundig om ons reservering – en planningsysteem (Xplan) eigen te maken en het mede te beheren.
• Je stelt gasten op hun gemak en maakt ze wegwijs in het complex zodat zij zich welkom en thuis voelen.
• Je werkt in het shiften systeem van vroege 9 uur en late shiften 23 uur – ook in het weekend.
• Je bent klant georiënteerd, organisatorisch sterk en je denkt en handelt zeer hands-on oplosgericht.
• Je spreekt vloeiend Nederlands, goede kennis van Frans, Engels en Duits.
• Je bent een gedreven & luisterend persoon, die steeds oplosgericht en commercieel de gast vriendelijk en competent verder helpt. Service en dienstverlening beleef je als vanzelfsprekend.