B2B Customer Service Teamleader

Eneco Belgium; Antwerpen; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Eneco Belgium zoekt een coachende leider die teamontwikkeling en klantgerichte service centraal stelt. Je stuurt op KPI’s, bewaakt de dagelijkse operatie en zorgt voor een optimale inzet van je medewerkers en middelen.

Je analyseert data, denkt mee over processen en implementeert slimme verbeteringen. IT-vaardigheden zoals Excel en systemen als Dynamics of Siebel zijn een plus, en je communiceert vlot in Nederlands en Frans.

Qualifications

• Je bent een coachende leider die mensen weet te inspireren, ontwikkelen en verbinden.
• Je bent een echte klantdenker en zet klantbehoeften moeiteloos om in concrete acties en betere dienstverlening.
• Je combineert een kritische blik met empathie en weet mensen op een positieve manier mee te krijgen in veranderingen.
• Je werkt graag met cijfers en data en vertaalt inzichten naar slimme beslissingen en concrete verbeteracties.
• Je hebt een sterke affiniteit met IT en digitale tools. Excel kent weinig geheimen voor jou en ervaring met systemen zoals Microsoft Dynamics of Siebel is mooi meegenomen.
• Je behoudt het overzicht in een dynamische omgeving, stelt de juiste prioriteiten en denkt vooral in oplossingen.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans en werkt gemakkelijk samen met collega's en stakeholders.

Responsabilités

• Je bouwt aan een sterk team
• Je bewaakt de workload, stelt de juiste prioriteiten en zorgt voor een efficiënte planning.
• Dankzij jouw sturing kan het team klanten een snelle en kwalitatieve service bieden.
• Je volgt KPI’s, teamresultaten en operationele prestaties op en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties.
• Je verbindt mensen en teams door nauwe samenwerking met collega's en andere afdelingen.
• Je maakt het verschil voor onze klanten door continue verbetering van dienstverlening en processen.

Connaissances

Coaching en leiderschap

Klantgericht denken

Data-analyse

IT-affiniteit

Excel

Nederlands en Frans

Formation

Bachelor-denkniveau

Outils

Microsoft Dynamics

Siebel

Description du poste

Eneco Belgium levert elektriciteit uit 100% hernieuwbare bronnen. Wat ons drijft? Een grote maatschappelijke betrokkenheid en verantwoordelijkheid. We willen een inspiratiebron zijn voor anderen door te laten zien dat een snelle transitie van fossiele naar duurzame energie technisch mogelijk en rendabel is. Eneco is succesvol omdat we innoveren en investeren. In technologie, maar zeker ook in mensen. Bij Eneco zien we wie je bent, wat je wil en wat je kan.

Hoe ziet jouw dag eruit?

Je haalt een koffie en voor je aan je bureau zit, heb je al een eerste babbel gehad met enkele collega's. Hoe zit iedereen erbij? Wat leeft er binnen het team? Want achter sterke resultaten staan vooral gemotiveerde mensen. Met een frisse blik start je de dag. Je krijgt snel zicht op de prioriteiten, de workload en de resultaten van je team. Waar nodig stuur je bij, leg je accenten en zorg je ervoor dat iedereen met focus én vertrouwen aan de slag kan.

Niet veel later schuif je aan voor een coachinggesprek. Je bespreekt successen, uitdagingen en groeikansen. Jij haalt energie uit het zien groeien van mensen en weet precies wanneer je moet ondersteunen, uitdagen of gewoon even luisteren.

In de loop van de dag schakel je moeiteloos tussen people management en operationele sturing. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, denkt mee over complexe klantvragen en houdt een vinger aan de pols van wat er speelt binnen het team.

Tussendoor duikt er een verbeteridee op. Je brengt de juiste mensen samen, analyseert de impact en zet een eerste stap richting een slimmere manier van werken. Want jij kijkt niet alleen naar wat vandaag nodig is, maar ook naar hoe het morgen beter kan.

Voor je het weet is de dag voorbij. Je kijkt terug op meer dan cijfers of KPI's. Je hebt medewerkers zien groeien, klanten vooruitgeholpen en samen met je team gebouwd aan een dienstverlening waar je trots op mag zijn. En precies dat maakt deze rol zo boeiend

Jouw verantwoordelijkheden

Je bouwt aan een sterk team

• Je bent de drijvende kracht achter een gemotiveerd en performant team. Door te coachen, inspireren en duidelijke feedback te geven, help je medewerkers groeien in hun rol én als persoon.
• Je creëert een omgeving waarin samenwerking, eigenaarschap en werkplezier centraal staan.

Je houdt het overzicht

• Je zorgt ervoor dat de dagelijkse werking vlot verloopt.
• Je bewaakt de workload, stelt de juiste prioriteiten en zorgt voor een efficiënte planning.
• Dankzij jouw sturing kan het team klanten een snelle en kwalitatieve service bieden.

Je zet resultaten om in actie

• Je volgt KPI’s, teamresultaten en operationele prestaties op en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties.
• Je ziet kansen, neemt initiatief en zorgt ervoor dat ideeën ook daadwerkelijk worden gerealiseerd.

Je verbindt mensen en teams

• Als aanspreekpunt voor je team werk je nauw samen met collega's, experten en andere afdelingen.
• Je zorgt ervoor dat informatie vlot stroomt en brengt de juiste mensen samen om uitdagingen aan te pakken en kansen te benutten.

Je maakt het verschil voor onze klanten

• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en stimuleert een cultuur van continue verbetering.
• Door inzichten over proceswijzigingen te delen, processen slimmer te maken en werkinstructies, documentatie en trainingen actueel te houden, draag je elke dag bij aan een sterke klantbeleving

Wat verwachten wij van jou?

• Je bent een coachende leider die mensen weet te inspireren, ontwikkelen en verbinden.
• Je bent een echte klantdenker en zet klantbehoeften moeiteloos om in concrete acties en betere dienstverlening.
• Je combineert een kritische blik met empathie en weet mensen op een positieve manier mee te krijgen in veranderingen.
• Je werkt graag met cijfers en data en vertaalt inzichten naar slimme beslissingen en concrete verbeteracties.
• Je hebt een sterke affiniteit met IT en digitale tools. Excel kent weinig geheimen voor jou en ervaring met systemen zoals Microsoft Dynamics of Siebel is mooi meegenomen.
• Je behoudt het overzicht in een dynamische omgeving, stelt de juiste prioriteiten en denkt vooral in oplossingen.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans en werkt gemakkelijk samen met collega's en stakeholders.
• Je beschikt over een bachelor-denkniveau en brengt een gezonde dosis energie, eigenaarschap en positiviteit mee.