Agent(e) Call-Center H/F/X. (H/F/X)

Centrale de Services à Domicile de Mons-Wallonie picarde - CENTRE DE SERVICE A DOMICILE DE MONS-WALL; Baudour; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Temps partiel

Résumé du poste

Un service d'assistance à domicile à Baudour recherche un(e) Agent(e) Call-Center à temps partiel. Vous serez le premier contact pour les bénéficiaires, répondant à leurs demandes tout en assurant un suivi administratif. Une expérience de moins de 2 ans est requise ainsi qu'un enseignement secondaire. Ce poste requiert des compétences en communication, en organisation et la capacité à travailler en équipe.

Qualifications

• Téléphoner et vérifier l'identité de l'interlocuteur.
• Réceptionner les appels en centre de régulation médical.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants et traiter les demandes.
• Suivre les demandes de services de la CSD.
• Encodage et mise à jour des fiches patients.

Connaissances

Capacité de décision

Respect des règles

Esprit d’équipe

Sens de l'organisation

Formation

Enseignement secondaire général - 3eme degré (CESS)

Description du poste

Centrale de Services à Domicile de Mons-Wallonie picarde - CENTRE DE SERVICE A DOMICILE DE MONS-WALLONIE PICARDE - BAUDOUR

Activités des praticiens de l'art infirmier

Durée déterminée

Temps partiel

La CSD Mons-Wallonie Picarde accompagne chaque jour des familles, des personnes âgées, malades dans leur vie quotidienne. Notre mission : offrir un soutien humain et professionnel à domicile, afin de favoriser l’autonomie, la dignité et le bien-être de chacun.

Poste à pourvoir

Responsabilité et missions

Votre rôle

En tant qu’Agent(e) Call-Center, vous êtes la première personne de contact des nouveaux bénéficiaires : vous écoutez, informez et orientez, tout en assurant le suivi administratif des demandes.

Vos responsabilités

• Répondre aux appels entrants et traiter les demandes pour orienter les bénéficiaires vers le service adéquat via le programme Open Scape.
• Suivre les demandes liées aux soins, au matériel médical et aux services de la CSD.
• Encodage et mise à jour des fiches signalétiques des patients.
• Pour des nouvelles demandes, compléter les formulaires spécifiques.
• Prendre les messages en cas d’absence d’un collaborateur et lui transmettre par mail.
• Tâches administratives diverses.

Lieu(x) de travail

Baudour. Déplacements à prévoir dans le cadre de la fonction.

Votre profil

Métier

Opérateur / Opératrice call center

Compétences professionnelles

• Se présenter au téléphone et vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur.
• Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical, évaluer le degré d'urgence et organiser les modalités d'intervention.

Savoir-faire comportementaux

• Capacité de décision
• Respect des règles
• Esprit d’équipe
• Sens de l'organisation

Compétences numériques

• Traitement de l'information
• Sécurité

Expériences, langues et qualifications

Niveau d'étude : Enseignement secondaire général - 3eme degré (CESS). Expérience requise : Moins de 2 ans.