After Sales Specialist – Technisch & Klantgericht

Stegmann; Deinze; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Stegmann Belgium zoekt een gedreven After Sales bediende om als eerste aanspreekpunt te fungeren voor klanten en dealers. U onderzoekt technische problemen en biedt passende oplossingen, en u adviseert over montage, gebruik en onderdelen.

Daarnaast coördineert u herstellingen, retouren en klachten en beheert u klantdossiers met zorgvuldige administratie. U werkt nauw samen met magazijn, aankoop en productmanagement voor continue serviceverbetering.

Qualifications

• Sterk technisch inzicht en probleemoplossend vermogen.
• Ervaring in klantenservice/aftersales is een plus.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in NL/FR/EN.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en dealers bij aftersalesvragen via verschillende communicatiekanalen.
• Je onderzoekt technische problemen en biedt een klantgerichte oplossing.
• Je adviseert klanten en dealers over ons productgamma, montage, gebruik en beschikbare wisselstukken.
• Je coördineert en bewaakt de opvolging van herstellingen, retouren, klachten en onderdelenbestellingen.
• Je beheert klantendossiers zorgvuldig en zorgt voor een correcte administratieve afhandeling.
• Je stemt af met interne afdelingen zoals magazijn, aankoop en productmanagement om een optimale service te garanderen.
• Je signaleert terugkerende problemen en draagt bij aan de verdere verbetering van onze producten en dienstverlening.
• Je voert indien nodig praktische controles uit door producten te monteren of demonteren om technische defecten grondig te analyseren.

Skills

Technisch inzicht

Analytisch denkvermogen

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Teamgericht werken

Job description

Stegmann Belgium zoekt een gedreven After Sales bediende om als eerste aanspreekpunt te fungeren voor klanten en dealers. U onderzoekt technische problemen en biedt passende oplossingen, en u adviseert over montage, gebruik en onderdelen.

Daarnaast coördineert u herstellingen, retouren en klachten en beheert u klantdossiers met zorgvuldige administratie. U werkt nauw samen met magazijn, aankoop en productmanagement voor continue serviceverbetering.