After sales expert

Jobat; Zwevegem; On-site; EUR 28,000 - 44,000; Full time

Job summary

Jobat Zoek je een uitdagende plannerfunctie binnen een groeiende groep met gespecialiseerde divisies gericht op energetische renovatie, vochtbestrijding, HVAC, ventilatie en waterbehandeling? Dan ben je jouw toekomstige collega die dagelijks onderhoud en service plant en opvolgt voor drie divisies en die zorgt voor een vlotte uitvoering.

In deze rol krijg je ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, voorstellen te doen en mee te bouwen aan een professionele servicedienst met snelle service en

Responsibilities

• Je beheert de dagelijkse planning van onderhouds- en servicetechniekers, houdt rekening met urgentie, regio, beschikbaarheid en technische kennis, plant periodiek onderhoud aan airco’s, ventilatiesystemen, waterontharders en pompen en analyseert klantmeldingen om te bepalen of een probleem telefonisch, op afstand of ter plaatse opgelost moet worden.
• Daarnaast coördineer je interventies en depannages, wijs dossiers toe aan de technieker die het best past, controleert werkbonnen en dossierinformatie en bewaakt capaciteit en knelpunten voor een snelle service.

Job description

Je komt terecht binnen een groeiende groep met verschillende gespecialiseerde divisies rond energetische renovatie, vochtbestrijding, HVAC, ventilatie en waterbehandeling.

De organisatie combineert technische expertise met een sterke commerciële en klantgerichte aanpak. Door de verdere groei worden ook de onderhouds- en servicediensten steeds belangrijker. Daarom wordt er sterk ingezet op een professionele planning, een snelle service en een goede opvolging van klanten en dossiers.

De organisatie is ondernemend en volop in beweging. Medewerkers krijgen ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, verbeteringen voor te stellen en mee te bouwen aan de verdere groei.

Jobomschrijving

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Je technische kennis krijgt een nieuwe dimensie


• Je bent veel meer dan een planner


• Je bouwt mee aan een professionele servicedienst

Zo ziet je job er uit

In deze functie zorg je voor de dagelijkse planning en opvolging van onderhoud en service voor drie divisies.

• Je beheert de dagelijkse planning van de onderhouds- en servicetechniekers en houdt daarbij rekening met urgentie, regio, beschikbaarheid en technische kennis.


• Je plant periodiek onderhoud in voor onder meer airco’s, ventilatiesystemen, waterontharders en pompen.


• Je analyseert meldingen van klanten, maakt een eerste technische inschatting en bepaalt of een probleem telefonisch, op afstand of ter plaatse moet worden opgelost.


• Je coördineert technische interventies en depannages bij klanten en wijst elk dossier toe aan de technieker die technisch het best past.


• Je beoordeelt of een toestel of interventie binnen of buiten garantie valt en informeert klanten vooraf duidelijk wanneer een interventie betalend is.


• Je volgt uitgevoerde interventies administratief op, controleert werkbonnen, prestaties en dossierinformatie, en zorgt dat dossiers correct worden afgesloten voor facturatie.


• Je bewaakt de capaciteit van eigen en externe techniekers, signaleert tekorten in bepaalde regio’s en rapporteert proactief knelpunten en verbetermogelijkheden voor planning en responstijden.