After sales expert

Accent NV; Zwevegem; On-site; EUR 35,000 - 52,000; Full time

Job summary

Accent NV in Vlaanderen zoekt een ervaren planner voor onderhoud en service voor drie divisies. Je beheert de dagelijkse planning van technici, plant periodiek onderhoud en analyseert klantmeldingen om te bepalen of een oplossing telefonisch, op afstand of ter plaatse moet gebeuren.

De ideale kandidaat combineert een sterke technische achtergrond met uitstekende planningsvaardigheden en vloeiend Nederlands en Frans.

Qualifications

• Sterke technische achtergrond en ervaring met technische installaties.
• Kennis van HVAC, ventilatie, pompen, waterbehandeling of verwante technieken.
• Voldoende technische kennis om een probleem op basis van klantmelding correct in te schatten.
• Sterk in planning, organisatie en prioriteiten stellen; zelfstandig beslissen.
• Vlot Nederlands en Frans spreken en schrijven.

Responsibilities

• Beheer dagelijkse planning en opvolging van onderhoud en service voor drie divisies.
• Plan periodiek onderhoud voor airco's, ventilatiesystemen, waterontharders en pompen.
• Analyseer klantmeldingen, maak een technische inschatting en bepaal of oplossing telefonisch, op afstand of ter plaatse moet plaatsvinden.
• Coördineer technische interventies en depannages, wijs dossier toe aan de best passende technieker.
• Beoordeel of toestel of interventie binnen garantie valt en informeer klanten over betalende interventies.
• Volg uitgevoerde interventies administratief op, controleer werkbonnen en dossierinformatie.

Skills

Technische achtergrond

HVAC kennis

Ventilatie

Pompen

Waterbehandeling

Planning

Dossierbeheer

Nederlands

Frans

Job description

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Je technische kennis krijgt een nieuwe dimensie
• Je bent veel meer dan een planner
• Je bouwt mee aan een professionele servicedienst

Zo ziet je job er uit

In deze functie zorg je voor de dagelijkse planning en opvolging van onderhoud en service voor drie divisies.

• Je beheert de dagelijkse planning van de onderhouds- en servicetechniekers en houdt daarbij rekening met urgentie, regio, beschikbaarheid en technische kennis.
• Je plant periodiek onderhoud in voor onder meer airco's, ventilatiesystemen, waterontharders en pompen.
• Je analyseert meldingen van klanten, maakt een eerste technische inschatting en bepaalt of een probleem telefonisch, op afstand of ter plaatse moet worden opgelost.
• Je coördineert technische interventies en depannages bij klanten en wijst elk dossier toe aan de technieker die technisch het best past.
• Je beoordeelt of een toestel of interventie binnen of buiten garantie valt en informeert klanten vooraf duidelijk wanneer een interventie betalend is.
• Je volgt uitgevoerde interventies administratief op, controleert werkbonnen, prestaties en dossierinformatie, en zorgt dat dossiers correct worden afgesloten voor facturatie.
• Je bewaakt de capaciteit van eigen en externe techniekers, signaleert tekorten in bepaalde regio's en rapporteert proactief knelpunten en verbetermogelijkheden voor planning en responstijden.

Voor deze functie is een sterke technische achtergrond vereist.

• Je hebt een sterke technische achtergrond en ervaring met technische installaties.
• Je hebt kennis van HVAC, ventilatie, pompen, waterbehandeling of aanverwante technieken.
• Je beschikt over voldoende technische kennis om een probleem op basis van een klantmelding correct eerst in te schatten.
• Je bent sterk in planning, organisatie en prioriteiten stellen, werkt nauwkeurig en volgt dossiers correct op. Je kunt daarbij zelfstandig beslissingen nemen.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans.

De ideale collega is...

Iemand die technisch sterk is, goed georganiseerd werkt en helder communiceert.

• Denkt eerst rustig na over wat de oorzaak van een probleem kan zijn, in plaats van meteen te handelen.
• Werkt praktisch en oplossingsgericht, met oog voor een haalbare aanpak.
• Neemt zelfstandig beslissingen en durft daarin duidelijk positie in te nemen.
• Blijft klantgericht, ook wanneer een minder aangename boodschap helder moet worden uitgelegd.
• Communiceert assertief en duidelijk met klanten, collega's en techniekers.
• Houdt het hoofd koel wanneer meerdere dringende vragen tegelijk binnenkomen.
• Wacht niet af, maar ziet knelpunten op tijd en onderneemt actie.
• Denkt graag mee over hoe processen en dienstverlening beter kunnen.
• Combineert techniek, planning en communicatie op een doordachte manier.

Facturering, Beslissingen nemen, Planning, Airconditioning, SEN, Onderhoud, Administratie, Ventilatie, Waterzuivering, Communicatie, Frans, After sales, Nederlands, Ventilatiesystemen