After-sales coördinator

ENTREC nv; Hoogstraten; Sur place; EUR 35 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vast contract bij indienstname

40 uur/week

Maaltijdcheques

Bedrijfswagen met tankkaart

Interne opleidingen

Familiale cultuur

Résumé du poste

ENTREC nv zoekt een technisch klantenservice medewerker ter versterking van de after-sales dienst voor de vestiging Meer, Hoogstraten. Je fungeert als eerste aanspreekpunt en filtert vragen tot je de juiste info hebt om door te verwijzen naar de juiste technische collega.

Daarnaast analyseer je schema's, plan je technici in, boek je hotelovernachtingen en bereidt onderdelen/orders voor. Je betrekt leveranciers voor offertes en bewaakt de continuïteit van klantmachines met een proactieve,

Qualifications

• Commercieel ingesteld en klantvriendelijk, met focus op service.
• Sterke technische achtergrond (elektromechanica, elektriciteit).
• Vlot met computers, vooral MS Excel.
• Stipt, nauwkeurig en cijfergericht.
• Goede kennis Nederlands en Engels; Frans/Duits is een plus.
• Ervaring met ERP-implementatie is een plus.

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail.
• Analyseren van onderdeelboeken en schema's om oplossingen te bieden.
• Inplannen van technici en regelen van hotelovernachtingen.
• Opstellen van verslagen na interventies en bestellingen voorbereiden.
• Offertes opvragen bij leveranciers en omzetten naar huisstijl.
• Meewerken aan planning en continuïteit van klantmachines.

Connaissances

Commercieel ingesteld

MS Excel

Technische achtergrond

Stressbestendig

Nederlands en Engels spreken

Outils

ERP-pakket

Description du poste

Om onze klantendienst te versterken, zijn we op zoek naar een technisch medewerker die onze after-sales dienst verder mee kan ondersteunen voor onze vestiging in Meer, Hoogstraten.

Functieomschrijving

Als technisch klantenservice medewerker bij Entrec

• Ben jij het eerste aanspreekpunt (telefonisch) voor de klant bij vragen, klachten en interventies. Je filtert deze vragen volgens een beslissingsdiagram en je vraagt door totdat je de juiste info hebt bekomen om deze persoon zo door te verwijzen naar de gepaste (technische) persoon binnen de TG-Group. Indien nodig, verdeel je aanvragen naar onze zusterbedrijven.
• Analyseer je onderdeelboeken, elektrische en pneumatische schema’s om passende oplossingen voor klanten te bieden.
• Plan je techniekers in (je maakt een uitnodiging aan in onze digitale planning tool) en boekt (een) overnachting(en) in een hotel indien nodig.
• Je maakt verslagen op, na een interventie of opname.
• Je vraagt offertes op bij onze leveranciers en zet deze om naar onze huisstijl layout zodat deze kan worden aangeboden aan onze klanten.
• Je bewaakt mee de planning en zorgt voor de continuïteit van de machines van onze klanten.
• Je bereidt orders voor, zowel voor klanten als voor techniekers om (meestal) losse onderdelen op te sturen naar klanten. De losse onderdelen die opgestuurd dienen te worden, haal je uit het magazijn en maak je verzendklaar.
• Je adviseert klanten over tooling, reserveonderdelen en andere benodigdheden om problemen te voorkomen. Zo bouw je verder aan de professionalisering van de dienst-na-verkoop voor ons wereldwijde klantenbestand.
• Je bent commercieel ingesteld en bent het uithangbord van het bedrijf. Je bent te allen tijde klantvriendelijk. Dit uit zich doordat jij onze klanten tot in de kleinste details een vlekkeloze service verleent.
• Je bent vlot met computers (vooral MS Excel) en hebt een sterke technische achtergrond (elektromechanica, elektriciteit, ...).
• Je bent stipt en werkt nauwkeurig.
• Je bent goed met cijfers.
• Je neemt verantwoordelijkheid en boekt graag resultaat.
• Je spreekt zeer goed Nederlands en Engels, kennis van het Frans en/of Duits is een plus.
• Je houdt van structuur en gaat heel nauwkeurig en geordend te werk.
• Ervaring met de implementatie van een ERP-pakket is een plus.
• Een voltijdse (40u/week), veelzijdige en zelfstandige functie in dagdienst (8u00 – 16u30) binnen een groeiend en dynamisch bedrijf.
• Onmiddellijk een vast contract bij indienstname.
• Interne opleidingen om onze machines en procedures vanbinnen en vanbuiten te leren kennen.
• Je krijgt de ruimte om zelfstandig te werken en mee te bouwen aan strategische merken binnen een nichemarkt.
• Je ontvangt een aantrekkelijk loonpakket in lijn met je ervaring en relevante kennis met enkele interessante extralegale voordelen, zoals onkostenvergoeding, maaltijdcheques en de mogelijkheid tot een bedrijfswagen met tankkaart.
• Je komt terecht in een team van gemotiveerde collega’s in een informele werkomgeving met een familiale cultuur.

Profiel

• Je bent commercieel ingesteld en bent het uithangbord van het bedrijf. Je bent te allen tijde klantvriendelijk. Dit uit zich doordat jij onze klanten tot in de kleinste details een vlekkeloze service verleent.
• Je bent vlot met computers (vooral MS Excel) en hebt een sterke technische achtergrond (elektromechanica, elektriciteit, ...).
• Je bent stipt en werkt nauwkeurig.
• Je bent goed met cijfers.
• Je neemt verantwoordelijkheid en boekt graag resultaat.
• Je spreekt zeer goed Nederlands en Engels, kennis van het Frans en/of Duits is een plus.
• Je houdt van structuur en gaat heel nauwkeurig en geordend te werk.
• Ervaring met de implementatie van een ERP-pakket is een plus.
• Je bent stressbestendig.

Aanbod

• Een voltijdse (40u/week), veelzijdige en zelfstandige functie in dagdienst (8u00 – 16u30) binnen een groeiend en dynamisch bedrijf.
• Onmiddellijk een vast contract bij indienstname.
• Interne opleidingen om onze machines en procedures vanbinnen en vanbuiten te leren kennen.
• Je krijgt de ruimte om zelfstandig te werken en mee te bouwen aan strategische merken binnen een nichemarkt.
• Je ontvangt een aantrekkelijk loonpakket in lijn met je ervaring en relevante kennis met enkele interessante extralegale voordelen, zoals onkostenvergoeding, maaltijdcheques en de mogelijkheid tot een bedrijfswagen met tankkaart.
• Je komt terecht in een team van gemotiveerde collega’s in een informele werkomgeving met een familiale cultuur.

TG-Group gelooft in gelijke kansen. Wij selecteren kandidaten op basis van talent en competenties, ongeacht geslacht, afkomst, leeftijd, geaardheid of functiebeperking.

Om onze klantendienst te versterken, zijn we op zoek naar een technisch medewerker die onze after-sales dienst verder mee kan ondersteunen voor onze vestiging in Meer, Hoogstraten.

Functieomschrijving

Als technisch klantenservice medewerker bij Entrec

• Ben jij het eerste aanspreekpunt (telefonisch) voor de klant bij vragen, klachten en interventies. Je filtert deze vragen volgens een beslissingsdiagram en je vraagt door totdat je de juiste info hebt bekomen om deze persoon zo door te verwijzen naar de gepaste (technische) persoon binnen de TG-Group. Indien nodig, verdeel je aanvragen naar onze zusterbedrijven.
• Analyseer je onderdeelboeken, elektrische en pneumatische schema’s om passende oplossingen voor klanten te bieden.
• Plan je techniekers in (je maakt een uitnodiging aan in onze digitale planning tool) en boekt (een) overnachting(en) in een hotel indien nodig.
• Je maakt verslagen op, na een interventie of opname.
• Je vraagt offertes op bij onze leveranciers en zet deze om naar onze huisstijl layout zodat deze kan worden aangeboden aan onze klanten.
• Je bewaakt mee de planning en zorgt voor de continuïteit van de machines van onze klanten.
• Je bereidt orders voor, zowel voor klanten als voor techniekers om (meestal) losse onderdelen op te sturen naar klanten. De losse onderdelen die opgestuurd dienen te worden, haal je uit het magazijn en maak je verzendklaar.
• Je adviseert klanten over tooling, reserveonderdelen en andere benodigdheden om problemen te voorkomen. Zo bouw je verder aan de professionalisering van de dienst-na-verkoop voor ons wereldwijde klantenbestand.

Profiel

• Je bent commercieel ingesteld en bent het uithangbord van het bedrijf. Je bent te allen tijde klantvriendelijk. Dit uit zich doordat jij onze klanten tot in de kleinste details een vlekkeloze service verleent.
• Je bent vlot met computers (vooral MS Excel) en hebt een sterke technische achtergrond (elektromechanica, elektriciteit, ...).
• Je bent stipt en werkt nauwkeurig.
• Je bent goed met cijfers.
• Je neemt verantwoordelijkheid en boekt graag resultaat.
• Je spreekt zeer goed Nederlands en Engels, kennis van het Frans en/of Duits is een plus.
• Je houdt van structuur en gaat heel nauwkeurig en geordend te werk.
• Ervaring met de implementatie van een ERP-pakket is een plus.
• Je bent stressbestendig.

Aanbod

• Een voltijdse (40u/week), veelzijdige en zelfstandige functie in dagdienst (8u00 – 16u30) binnen een groeiend en dynamisch bedrijf.
• Onmiddellijk een vast contract bij indienstname.
• Interne opleidingen om onze machines en procedures vanbinnen en vanbuiten te leren kennen.
• Je krijgt de ruimte om zelfstandig te werken en mee te bouwen aan strategische merken binnen een nichemarkt.
• Je ontvangt een aantrekkelijk loonpakket in lijn met je ervaring en relevante kennis met enkele interessante extralegale voordelen, zoals onkostenvergoeding, maaltijdcheques en de mogelijkheid tot een bedrijfswagen met tankkaart.
• Je komt terecht in een team van gemotiveerde collega’s in een informele werkomgeving met een familiale cultuur.

TG-Group gelooft in gelijke kansen. Wij selecteren kandidaten op basis van talent en competenties, ongeacht geslacht, afkomst, leeftijd, geaardheid of functiebeperking.