Administratief medewerker planning & naservice

PROMAN; Hulshout; Sur place; EUR 29 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Opleidingsmogelijkheden tijdens werk

Kerst-/Paasgeschenkjes

Collectieve sluiting

Résumé du poste

PROMAN zoekt een administratief medewerker naservice voor een tijdelijke opdracht met mogelijkheid tot vast. Je beheert klantdossiers na oplevering, volgt vragen en klachten zorgvuldig op en coördineert technici-activiteiten.

Je combineert sterke administratieve en communicatieve vaardigheden met een technisch inzicht en werkt met CRM- en planningsystemen om een vlotte afstemming tussen klant, planning en uitvoering te garanderen.

Qualifications

• Sterke administratieve en communicatieve vaardigheden.
• Technisch inzicht en leergierigheid in installaties.
• Kennis van CRM en planningtools.
• Flexibele inzetbaarheid buiten kantoortijden.

Responsabilités

• Beantwoorden en opvolgen van telefoons en mails van klanten.
• Behandelen van vragen en klachten rond zonnepanelen, omvormers, batterijen, laadpalen, airco's en warmtepompen.
• Meehelpen oplossen van technische vragen of doorverwijzen naar collega.
• Inplannen en opvolgen van technici op basis van prioriteit en beschikbaarheid.
• Digitaal ondersteuning bieden aan technici op de baan.
• Samenwerken met technische, logistieke en administratieve collega's.
• Structureren van taken en planning met deadlines.
• Werken met CRM-, planning- en administratieve tools.
• Correct en tijdig verwerken van klantendossiers en meldingen.
• Signaleren van knelpunten en voorstellen van verbeteringen.

Connaissances

Administratieve vaardigheden

Klantgericht

Communicatie

Technisch inzicht

CRM

Planningssoftware

Outils

CRM

Planningssystemen

Description du poste

tijdelijke job met optie vast

voltijds

Ben jij administratief sterk, klantgericht en hou je ervan om alles tot in de puntjes op te volgen? Als administratief medewerker naservice zorg je voor een vlotte opvolging van klanten en dossiers na de uitvoering van projecten. Je houdt het overzicht, communiceert duidelijk en zorgt ervoor dat iedere klant ook na oplevering goed verder geholpen wordt.

Functie beschrijving

• Beantwoorden en opvolgen van telefoons en mails van klanten.
• Behandelen van vragen en klachten van klanten rond zonnepanelen, omvormers, batterijen, laadpalen, airco's en warmtepompen.
• Mee helpen oplossen van technische vragen of deze correct doorverwijzen naar de juiste collega.
• Mee instaan voor het inplannen en opvolgen van technici, in functie van prioriteit, beschikbaarheid en klantnood.
• Digitaal ondersteunen van technici op de baan.
• Samenwerken met technische, logistieke en administratieve collega's om een vlotte afstemming tussen klant, planning en uitvoering te garanderen.
• Structureren van de eigen taken en prioriteiten in functie van deadlines en de dagelijkse werklast.
• Werken met verschillende digitale tools en programma's, waaronder CRM-, planning- en administratieve systemen.
• Correct en tijdig verwerken van klantendossiers, meldingen en administratieve documentatie.
• Signaleren van terugkerende vragen of knelpunten en voorstellen van verbeteringen in de naservice- en planningswerking.
• Professioneel opvangen en oplossingsgericht behandelen van klantenvragen.

Wij bieden

• 40 uren week met12 betaalde ADV dagen per jaar
• Maaltijdcheques twv €8/gewerkte dag
• Hospitalisatieverzekering bij DKV, ook voor familieleden aan een voordelig tarief
• Groepsverzekering
• Tal van opleidingsmogelijkheden tijdens de werkuren
• Paas-, Sinterklaas- en Kerstgeschenkjes.
• Collectieve sluiting tijdens brugdagen en tussen Kerstmis en Nieuwjaar
• Je beschikt over sterke administratieve en communicatieve vaardigheden.
• Je hebt technisch inzicht en leert graag hoe technische installaties precies werken, zodat je zowel klanten correct informeert als verschillende dossiers inhoudelijk kan inschatten.
• Je bent digital minded en pikt nieuwe programma's en systemen vlot op; is vertrouwd met CRM-, planning- en administratieve tools of leert deze snel kennen.
• Je structureert verschillende taken en de planning van technici met oog voor deadlines, rendement en prioriteiten.
• Je kan denken in oplossingen en handelt proactief bij knelpunten, ook wanneer planning en klantnoden botsen.
• Je hebt oog voor detail in administratieve verwerking en planning en kan snel schakelen bij veranderende omstandigheden of prioriteiten.
• Je werkt stressbestendig en behoudt het overzicht wanneer het druk is.
• Je staat klanten kalm en professioneel te woord.
• Je hebt geen 9-tot-5-mentaliteit: je bent flexibel inzetbaar wanneer de situatie van een klant of technieker dit vraagt.
• Je kan vlot met werken met verschillende AI toepassingen

Het bedrijf

Onze klant is een gevestigde speler binnen de telecom- en infrastructuursector en staat in voor de voorbereiding, uitvoering en opvolging van technische projecten. Met een sterke focus op kwaliteit, samenwerking en groei bieden zij een stabiele werkomgeving waar initiatief en verantwoordelijkheid worden gewaardeerd. Als groeiende organisatie investeren ze sterk in hun medewerkers en in efficiënte processen om hun klanten de best mogelijke service te bieden.

Onze vacatures staan open voor iedereen, ongeacht leeftijd, geslacht, afkomst of handicap.