Technical Support Team Lead - Industrial Water

Ebro Electronic GmbH; Australia; On-site; AUD 110,000 - 170,000; Full time

Benefits offered by this job

Gehalt und Bonussystem

Vom Unternehmen finanzierte Einkommens

Familienkrankenversicherung

13% Superannuation

Fitness- und Gesundheitsangebote

Weiterbildung und Karriereentwicklung

Xylem Watermark Programm

Job summary

Xylem sucht eine erfahrene Führungskraft im Kundendienst in Australien, die das gesamte Customer Journey Team leitet — von Pre-Sales-Anfragen über Auftragsabwicklung bis hin zu After-Sales-Support. enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Anwendungstechnik, Produktion, Distribution und Support gewährleistet effiziente Bearbeitung.

Sie coachen Mitarbeitende, verbessern Serviceprozesse, erreichen SLA-Ziele und bauen starke Beziehungen zu Stakeholdern auf.

Qualifications

• Führungserfahrung im Kundendienst oder kundenorientierten Bereichen.
• Nachweisliche Erfahrung im Coaching/Entwicklung von Teammitgliedern.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen und im Aufbau von Kundenbeziehungen.
• Technisches Verständnis im Bereich Pumpen/Wasser oder Industrie.
• Erfahrung mit ERP/CRM-Systemen und Prozessverbesserungen.

Responsibilities

• Leitung des täglichen Kundendienstbetriebs mit SLA-gerechter Bearbeitung.
• Koordination von Anfragen über Telefon, E-Mail, Web und persönlich.
• Primärer Eskalationspunkt bei komplexen Kundenproblemen.
• Coaching und Entwicklung von Teammitgliedern zur Stärkung von Produkt- und Anwendungswissen.
• Überwachung von Kennzahlen wie Reaktionszeiten, Backlog und Kundenzufriedenheit.
• Aufbau starker interner/externer Beziehungen zur Förderung von Verantwortung und Verbesserungen.

Skills

Kundendienstführung

Team Coaching

Stakeholder-Kommunikation

Prozessoptimierung

Technisches Verständnis (Wasser/Pumpen

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Business-Software

Job description

Xylem sucht eine erfahrene Führungskraft im Kundendienst in Australien, die das gesamte Customer Journey Team leitet — von Pre-Sales-Anfragen über Auftragsabwicklung bis hin zu After-Sales-Support. enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Anwendungstechnik, Produktion, Distribution und Support gewährleistet effiziente Bearbeitung.

Sie coachen Mitarbeitende, verbessern Serviceprozesse, erreichen SLA-Ziele und bauen starke Beziehungen zu Stakeholdern auf.