Customer Experience Delivery Lead

Europcar Mobility Group; Victoria; On-site; AUD 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Europcar Mobility Group in Australien sucht eine/n Customer Relationship Supervisor zur Führung des Teams im Kundenservice und zur Sicherstellung optimaler Kundenerfahrungen.

Sie steuern Abläufe, entwickeln Prozesse weiter und arbeiten eng mit Partnern, Maklern, Outsourcing-Teams und Rechtsberatern zusammen. Die Rolle erfordert starke Führung, Organisationstalent und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in einer dynamischen Vertriebsumgebung.

Qualifications

• Führungserfahrung im Kundenservice bevorzugt.
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und Prozessdenken.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch vorteilhaft.

Responsibilities

• Mitarbeiter*innen anleiten, die Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen bearbeiten.
• Arbeitsabläufe steuern und sicherstellen, dass Anfragen zügig bearbeitet werden.
• Sicherstellen, dass Service-Aktivitäten den internen Verfahren und Qualitätsstandards entsprechen.
• Kundenservice-Verfahren bei Bedarf aktualisieren und anpassen.
• Coaching, Training und Unterstützung des Teams zur stetigen Verbesserung.
• Koordination von Unterstützungsaktivitäten und Bearbeitung komplexer Aufgaben.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Eskalationsbearbeitung und Verbesserung der Kundenerfahrung.

Skills

Teamführung

Kundenorientierung

Prozessoptimierung

Stakeholder-Kommunikation

Tools

CRM-Systeme

Job description

Europcar Mobility Group in Australien sucht eine/n Customer Relationship Supervisor zur Führung des Teams im Kundenservice und zur Sicherstellung optimaler Kundenerfahrungen.

Sie steuern Abläufe, entwickeln Prozesse weiter und arbeiten eng mit Partnern, Maklern, Outsourcing-Teams und Rechtsberatern zusammen. Die Rolle erfordert starke Führung, Organisationstalent und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in einer dynamischen Vertriebsumgebung.