Trainer:in im Customer Care (w/m/d)

XXXLdigital – Part of XXXL Group; Wels; Hybrid; EUR 40 000 - 50 000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine innovative Organisationseinheit sucht einen Trainer:in im Bereich Customer Care, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. In dieser Rolle entwickelst du Schulungsformate und begleitest neue Kolleg:innen bei der Einarbeitung. Flexibles Arbeiten und zahlreiche Benefits erwarten dich bei XXXLdigital.

Leistungen

Gratis Kaffee, Tee und Getränke

Flexible Arbeitszeiten

Teamevents und besondere Aufmerksamkeiten

2 Learningdays pro Quartal

Qualifikationen

• Erfahrung im Bereich Customer Care, idealerweise mit Training oder Coaching.
• Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse; Französisch/Schwedisch sind ein Plus.
• Flexibilität und hohe Reisebereitschaft im DACH-Raum.

Aufgaben

• Schulung neuer und bestehender Kolleg:innen im Customer Care.
• Entwicklung von Schulungskonzepten und E-Learnings.
• Zusammenarbeit mit Teamleads für praxisnahe Schulungen.

Kenntnisse

Kommunikation

Teamarbeit

Empathie

Ausbildung

Abgeschlossene Trainingsausbildung oder vergleichbare Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Wien, Linz, Wels (AT)

ab sofort | Vollzeit | #Hybrid | #Senior

Willkommen bei XXXLdigital, wo digitale Innovation echte Wirkung zeigt. Als digitale Organisationseinheit der XXXL-Gruppe widmen wir uns allen Facetten des E-Commerce und stationärem Handel. Die Zusammenstellung von Produkten für die Online-Shops, die Optimierung des Kund:innenerlebnisses und die Abwicklung des digitalen Marketings – all das zählt zu unserem Kerngeschäft. Die Bedürfnisse unserer Kund:innen stehen bei uns im Mittelpunkt, um ein nahtloses Omnichannel-Einkaufserlebnis zu bieten.

Du brennst dafür, Wissen weiterzugeben und Kolleg:innen dabei zu unterstützen, über sich hinauszuwachsen? Dann werde Teil unseres Teams und bring Customer Care aufs nächste Level!

Als Trainer:in im Bereich Customer Care bist du ein zentraler Baustein unserer Mission, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen – kanalübergreifend, empathisch, lösungsorientiert.

Das Bist Du

• Du hast Erfahrung im Bereich Customer Care – idealerweise auch schon im Training oder Coaching.
• Du hast eine abgeschlossene Trainingsausbildung oder eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen.
• Du liebst es, Wissen zu teilen und kannst komplexe Inhalte einfach und verständlich erklären.
• Du kennst dich mit CRM-Systemen, internen Tools und Prozessabläufen aus – und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick.
• Du arbeitest gerne im Team, bist kommunikativ und bringst Empathie sowie ein gutes Gespür für Menschen mit.
• Du bist organisiert, eigeninitiativ und bringst gerne neue Ideen mit ein.
• Du bist flexibel und hast eine hohe Reisebereitschaft (DACH-Raum) - nach Bedarf und nach Abstimmung ca. 5-6 Tage/Monat
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse
• Du kannst idealerweise auch Französisch- und/oder Schwedisch-Kenntnisse vorweisen.
  
  

Das Sind Deine Aufgaben

• Du schulst neue und bestehende Kolleg:innen im Customer Care – mit Fokus auf Kommunikation, interne Tools und Prozesse.
• Du entwickelst Schulungskonzepte, Trainingsformate und E-Learnings, die nicht nur funktionieren, sondern auch Spaß machen.
• Du arbeitest Schulungsbedarfe aus und sorgst dafür, dass unser Wissen immer up to date bleibt.
• Du arbeitest eng mit Teamleads, Mentor:innen und anderen Schnittstellen zusammen, um Schulungen praxisnah und zielgerichtet zu gestalten.
• Du begleitest neue Kolleg:innen in der Einarbeitung – und bist Ansprechpartner:in für fachliche Fragen rund um Tools & Prozesse.
  
  

Das Erwartet Dich

• Gesundheit & Wohlfühlen: Gratis Kaffee, Tee, Getränke, frisches Obst und Gemüse sowie vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine oder Essenszuschüsse (standortabhängig). Moderne Arbeitsplätze für alle Bedürfnisse.
• Kultur & Entwicklung: Wir schätzen Eigenverantwortung, flache Hierarchien und offenes Feedback. Wir leben einen Teamgeist, in dem Unterstützung und Zusammenarbeit großgeschrieben werden. Genieße 2 Learningdays pro Quartal, einen internen Lerncampus und externe Entwicklungsmöglichkeiten.
• Flexible Work-Life Balance: Genieße flexible Arbeitszeiten und diverse Möglichkeiten für remote work.
• Feiern & Meilensteine: Teamevents und besondere Aufmerksamkeiten für Geburtstage und Jubiläen.
• Standortspezifische Benefits: Maßgeschneiderte Benefits, die auf die Bedürfnisse der jeweiligen Standorte zugeschnitten sind.
  
  

Über XXXLdigital

Wir scheuen nicht die Vielfalt – wir feiern sie. Sei du selbst und zeig uns wer du bist!

Das Mindestgehalt für diese Position beträgt, bei Berufseinstieg je nach Qualifikation/ Ausbildung 40.754,00 € brutto jährlich (Vollzeit) – eine weitere Überzahlung ist je nach Berufserfahrung selbstverständlich möglich und erfolgt marktkonform.

Let’s excite together!

Interesse? Ana freut sich auf deine Bewerbung: