Third-Level-Supporter/in

PORR AG; Wien; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

PORR AG in Österreich sucht einen erfahrenen Applikationsmanager, der die Betreuung mehrerer Anwendungen übernimmt, als primäre Schnittstelle zur IT-Infrastruktur dient und das Incident-, Change- und Eskalationsmanagement verantwortet.

Sie begleiten neue Anwendungen bei der Einführung, arbeiten eng mit Fachbereichen, Herstellern und IT zusammen und tragen End-to-End-Verantwortung im Tagesgeschäft sowie Vertrags- und Beschaffungsprozesse.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-, Wirtschaftsinformatik-, Wirtschafts- oder rechtsnahen Umfeld (HTL, FH, Universität, Master/Diplom) oder vergleichbare Qualifikationen
• Mindestens 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung in Application Management, IT-Servicemanagement, Vertragsmanagement, Dienstleistersteuerung oder vergleichbarer Schnittstellenrolle
• Solides Verständnis des IT-Serviceportfolios; grundlegende Geschäftskenntnisse; umfangreiche Kenntnisse zu IT-Services, Business Value und regulatorischen Rahmenbedingungen

Aufgaben

• Applikationsbetreuung; primäre Schnittstelle für IT-Infrastruktur im Service-Umfang
• Incident-, Problem-, Change- und Eskalationsmanagement für das Service-Portfolio
• Unterstützung bei Einführung neuer Applikationen sowie Begleitung von Stakeholdern und Endkunden
• End-to-End-Verantwortung für bestehende Applikationen im Tagesgeschäft
• Schnittstelle zwischen Fachbereich, Hersteller & IT; Übersetzung von Anforderungen in Verträge
• Beschaffung, Anbietervergleich und Vorantreiben der Beschaffung

Kenntnisse

IT-Serviceportfolio

Geschäftskenntnisse

IT-Services & Lösungen

Ausbildung

Abschluss in IT/Wirtschaftsinformatik/Wirtschaft oder rechtsnahes Umfeld

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Applikationsbetreuung

• Betreuung mehrerer Applikationen und Funktion als primäre Schnittstelle für die IT-Infrastrukturabteilung im zugewiesenen Service-Umfang
• Aktives Incident-, Problem-, Change- und Eskalationsmanagement für das zugewiesene Service- und App-Portfolio
• Inhaltliche und technische Unterstützung bei der Einführung neuer Applikationen sowie Begleitung von Stakeholdern und Endkunden bei Inbetriebnahme-Aktivitäten
• E2E-Verantwortung für bestehende Applikationen im Tagesgeschäft

Vertrags- & Portfolio-Management

• End-to-End-Verantwortung für dein zugeordnetes Portfolio (Anwendungen & Lizenzen oder Dienstleistungen) - fachlich, kommerziell und vertraglich, vom Erstgespräch mit dem Fachbereich über die Bestellung bis zur unterzeichneten Verlängerung oder Kündigung

Schnittstelle Fachbereich, Hersteller & IT

• Zentrale Drehscheibe zwischen Fachbereich, Herstellerinnen und IT - Übersetzung von Anforderungen in Verträge, Eskalation von Support- und Troubleshooting-Themen an Herstellerinnen und Dienstleister*innen
• Erste Anlaufstelle bei komplexen Vertrags-, Lieferantinnen- oder Budget-Situationen - intern wie gegenüber Lieferanteninnen
• Es geht um echte Verantwortung und wirksame Lösungen, nicht um Ticket-Pingpong und Bürokratie

Beschaffung, Anbieter- & Servicebewertung

• Bewertung neuer Anforderungen und Einholung von Angeboten
• Anbieter*innenvergleich und Vorantreiben der Beschaffung

Dein Profil

Ausbildung & Erfahrung

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-, Wirtschaftsinformatik-, Wirtschafts- oder rechtsnahen Umfeld (HTL, FH, Universität, Master/Diplom) oder vergleichbare Qualifikationen
• Mindestens 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung in Application Management, IT-Servicemanagement, Vertragsmanagement, Dienstleister*innensteuerung oder einer vergleichbaren Schnittstellenrolle

Fachliche Kompetenzen

• Solides Verständnis des IT-Serviceportfolios oder Bereitschaft, es zu erlernen
• Grundlegende Geschäftskenntnisse, einschließlich Business-Case-Erstellung und Angebots-/Produktkalkulation
• Umfangreiche Kenntnisse zu IT-Services & -Lösungen, Business Value und regulatorischen Rahmenbedingungen

Persönlichkeit & Arbeitsweise

• Generalist*in zwischen Business, IT und Lieferant - souverän, kaufmännisch, juristisch und lösungsorientiert denkend
• Du bist Steuerin, nicht reiner Verwalterin - willst Lieferantinnenbeziehungen aktiv prägen und Applikations- bzw. Service-Landschaften weiterentwickeln
• Starke Kundinnenorientierung mit Fähigkeit, langfristige Kundinnenbeziehungen aufzubauen
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, auch auf Managementebene
• Starkes analytisches und konzeptionelles Denken
• Strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise mit Fristenbewusstsein und der Fähigkeit, viele parallele Themen ohne Qualitätsverlust zu jonglieren
• Hohes Maß an Flexibilität, Belastbarkeit, Engagement und eine proaktive, lösungsorientierte Einstellung

Sprachkenntnisse

• Der Tätigkeit entsprechende Deutschkenntnisse- und gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld

Nice-to-have

• Kenntnisse im Datenschutz- und Compliance-Umfeld (DSGVO, AVV)
• Verständnis gängiger Lizenzmodelle (user-, device-, core-basiert)