telefonische/er Kundenberater:in für Online Marketing Produkte (w/m/d) / 38,5 WS

Herold; Wien; Hybrid; EUR 60 000 - 80 000; Vollzeit

Zusammenfassung

Herold, ein führender Anbieter im digitalen Marketing, sucht eine/n Kund:innenberater:in zur Optimierung und Pflege von Bestandskunden-Accounts. In einem dynamischen, internationalen Umfeld bieten wir ein modernes Büro, flexible Homeoffice-Möglichkeiten und eine leistungsgerechte Vergütung ohne Deckelung. Werden Sie Teil eines engagierten Teams, das den Erfolg heimischer KMUs in der digitalen Welt vorantreibt.

Leistungen

Homeoffice-Möglichkeit

Kollegiales Betriebsklima

Gestütztes Betriebsrestaurant

Kostenlose Massagen

Gratis Obst, Kaffee und Tee

Betriebsarzt

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen in der Outbound-Telefonie.
• Positive Persönlichkeit mit hoher Beratungskompetenz.
• Strukturiert arbeiten mit vorgegebenem Workflow.

Aufgaben

• Proaktive Kontaktaufnahme mit Bestandskund:innen zur Beratung.
• Pflegen langfristiger Kundenbeziehungen.
• Analysieren der Produkt-Performance der Kund:innen.

Kenntnisse

Outbound-Telefonie

Beratungskompetenz

Kundenumgang

Digitale Marketingkenntnisse

Account-Management

IT-Systeme

Tools

CRM

Jobbeschreibung

Werde Teil der group.one – The One Group to win online!
Seit der Gründung in 1919 hat sich Herold laufend weiterentwickelt und ist heute Teil der group.one, die zu einer der führenden Unternehmensgruppen in Europa im Bereich Domains, Webhosting und Digital Marketing Services gehört. Wir bieten ein internationales Umfeld mit einem hohen Maß an Flexibilität und ehrgeizigen Zielen, mit Büros in 15 Ländern, über 1.500 Mitarbeitenden und 2.000.000 Kund:innen weltweit.

Herold ist in der Gruppe der Spezialist für Online Marketing-Dienstleistungen. Gemeinsam mit unseren Mitarbeiter:innen widmen wir uns den digitalen Vorhaben heimischer KMUs. Von Firmenwebsites über Google Such- und Banner-Werbung bis hin zu Suchmaschinen Optimierung und B2B-Marketingdaten sorgen wir für den maximalen Online-Erfolg von Unternehmen.

Über das Team:

Unser zwölfköpfiges Team, unter der Leitung einer Managerin, wird ausgebaut und sucht genau dich als Schlüsselelement zur Kundenbindung!

Deine Aufgaben:

• Durch proaktive Kontaktaufnahme über Telefon oder Videocall managst du unsere Bestandskundinnen-Accounts und berätst unsere Kund:innen hinsichtlich Performance und Verbesserungsmöglichkeiten ihrer Online-Marketing-Produkte.
• Du fungierst als erste/r Ansprechpartner:in für zugewiesene Kund:innen und entwickelst und pflegst langfristige Beziehungen.
• Bestehende Aufträge werden durch dich nachbearbeitet mit dem Ziel der Optimierung und Vervollständigung des Produktionsprozesses mit unseren Kund:innen.
• Du bearbeitest und löst Fragen und Probleme aus Kund:innengesprächen in Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen und stellst so den Mehrwert für unsere Kund:innen sicher.
• Du analysierst laufend die Produkt-Performance von Bestandskund:innen und beauftragst interne Spezialisten mit Optimierungsmöglichkeiten, Kund:innenwünschen und Detailinformationen.
• Du kontaktierst unsere Kund:innen im Kündigungsfall und versuchst Lösungen zu finden.

DeinProfil:

• Du liebst die Outbound-Telefonie und bringst hier bereits erste Erfahrungen mit.
• Du bist eine positive Persönlichkeit mit hoher Beratungskompetenz.
• Du pflegst einen souveränen, vertrauensbildenden und geduldigen Kund:innenumgang.
• Du überzeugst durch einschlägige Berufserfahrung aus diesen Bereichen:
  • digitales Marketing, z.B. SEA, SEO, Website-Erstellung
  • Account-Management bzw.Kund:innenberatung
• Du bist strukturiert und arbeitest gerne anhand eines vorgegebenen Workflows.
• Du liebst den Umgang mit div. IT-Systemen und Tools (z.B. CRM)
• Du setzt auf Hands-on-Mentalität und selbständige Arbeitsweise und begeisterst durch Eigeninitiative und genaue Arbeitsweise.

Unser Angebot:

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem Unternehmen mit Zukunftsperspektive und internationalem Hintergrund
• Möglichkeit von zusätzlichen Boni
• Kollegial-freundschaftliches Betriebsklima
• Homeofficemöglichkeit (bis zu 2 Tage die Woche)
• Neues, modernes Bürogebäude am Hbf Wien mit umfangreichen Verkehrsanbindungen
• Welcome Day und ein strukturiertes Onboarding für deinen perfekten Einstieg
• Dein Wohl liegt uns am Herzen. Im Office Hub Vienna bieten wir zusätzlich an:
  • Gestütztes Betriebsrestaurant
  • Kostenlose Massagemöglichkeit
  • Gratis Obst, Kaffee und Tee
  • Betriebsarzt

Weitere Infos zu Herold als Arbeitgeber findest du auf unserer Karriereseite!

Gehalt:

Wir bieten eine Leistungsbezogene Entlohnung (Fixum und Provision), mit € 3.950,-- brutto monatlichem Zielgehalt (nach entsprechender Einarbeitung, nach oben keine Deckelung!) in Vollzeitbeschäftigung.

Uns ist es egal ob du weiblich, männlich, divers bist, wo du herkommst, wie alt du bist, welche Hautfarbe du hast oder woran du glaubst. Für uns stehen gegenseitiger Respekt, die persönliche Wertschätzung sowie Spaß und Motivation an der Arbeit im Fokus. Entfalte dich - deine Persönlichkeit - denn bei uns stehst Du als Mensch und Teammitglied im Mittelpunkt.

Wir wollen weiter wachsen – gerne mit dir. Deshalb freuen wir uns darauf dich kennen zu lernen!