Technischer Kundensupport & QA | B2B Self-Service SaaS

involve.me; Wien; Vor Ort; EUR 60 000 - 80 000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives SaaS-Unternehmen in Wien sucht einen Spezialisten für technischen Support und Qualitätssicherung. In dieser Position unterstützen Sie Kunden bei technischen Anfragen und sichern die Produktqualität. Erwartet werden ausgezeichnete Englischkenntnisse sowie Erfahrung im SaaS-Support. Diese Stelle bietet die Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung in einem dynamischen Startup-Umfeld.

Leistungen

Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten

Dynamisches Startup-Umfeld

Internationale Teamkultur

Qualifikationen

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im SaaS-Kundensupport.
• Erfahrung in der Qualitätssicherung bevorzugt.
• Hohe Detailgenauigkeit und Qualitätsbewusstsein.

Aufgaben

• Bearbeitung von First- und Second-Level-Supportanfragen.
• Diagnose und Fehlerbehebung technischer Probleme.
• Dokumentation von QS-Prozessen und Ergebnissen.

Kenntnisse

Englisch C2

IT-Affinität

Kommunikationsfähigkeiten

Tools

Intercom

Jobbeschreibung

Technischer Kundensupport & QA | B2B Self-Service SaaS

involve.me ist eine KI-gestützte Funnel-Plattform, die kleinen und mittleren Unternehmen hilft, mehr Besucher in Kunden zu verwandeln.

involve.me Funnels kombinieren interaktive Quiz-, Formular-, Umfrage- und Rechnerelemente zu mehrstufigen, mehrseitigen Abläufen, die Leads ansprechen, qualifizieren und konvertieren. Sie können als eigenständige Landingpages veröffentlicht oder als Widgets in Websites eingebettet werden. Unternehmen erstellen sie im Chat mit KI und bearbeiten sie per Drag & Drop.

Wir suchen einen Spezialisten für technischen Support und Qualitätssicherung, um höchste Kundenzufriedenheit und Produktqualität zu gewährleisten. Diese Rolle kombiniert kundenorientierten Support mit praktischer Qualitätssicherung und erfordert fundiertes technisches Verständnis, Problemlösungskompetenz und Liebe zum Detail.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von First- und Second-Level-Supportanfragen per Live-Chat und E-Mail
• Diagnose, Fehlerbehebung und Reproduktion technischer Probleme in Zusammenarbeit mit der Entwicklung
• Bereitstellung klarer, strukturierter Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Lösung von Kundenproblemen
• Pflege und Erweiterung interner Wissensdatenbanken und Dokumentationen
• Erstellung automatisierter Frontend-QS-Tests (mit speziellen Tools)
• Durchführung manueller QS-Tests neuer Funktionen vor Releases
• Dokumentation von QS-Prozessen, -Ergebnissen und -Problemen für die interne Berichterstattung
• Eskalation und Nachverfolgung komplexer Fehler, um eine zeitnahe Lösung zu gewährleisten
• Identifizierung von Möglichkeiten für Kunden, ihre Nutzung von involve.me zu erweitern
• Interne Vertretung der Kundenperspektive intern in Zusammenarbeit mit Produkt-, Entwicklungs-, Marketing- und Vertriebsteams.

Dein Profil

• Englisch C2
• Ausgeprägte IT-Affinität und sicherer Umgang mit technischen Anfragen
• Vorerfahrung im SaaS-Kundensupport ist ein Plus
• Kenntnisse im Umgang mit Support-Tools (Intercom ist von Vorteil)
• Erfahrung im Softwaretest oder in der Qualitätssicherung (manuell oder automatisiert)
• Kenntnisse im Umgang mit QS-Tools sind ein Plus Vorteil
• Fähigkeit, komplexe technische Details in einfache, umsetzbare Erklärungen zu übersetzen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise
• Hohe Detailgenauigkeit und Qualitätsbewusstsein
• Angeborener Ehrgeiz, nach Spitzenleistungen zu streben.

Was wir bieten

• Ein produktorientiertes, internationales Team mit Leidenschaft für Spitzenleistungen
• Ein dynamisches, dynamisches Startup-Umfeld
• Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Direkte Beteiligung an der Verbesserung eines globalen SaaS-Produkts, das von Tausenden von Unternehmen genutzt wird
• Die Möglichkeit, mit moderner Technologie zu arbeiten und zum Kundenerfolg beizutragen.

Bewerbung

involve.me ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir leben Vielfalt und setzen uns für ein integratives Arbeitsumfeld für alle Mitarbeiter ein.

Das Gehalt beginnt bei 2.473 EUR brutto und wird je nach Qualifikation und Erfahrung verhandelt.