Technik & IT Support - Second Level (m/w/d)

Doka; Linz; Vor Ort; EUR 30 000 - 45 000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen sucht einen Mitarbeiter im Digital Solutions-Team in Linz. In dieser Rolle sind Sie für die Bearbeitung von Kundenanfragen verantwortlich, bearbeiten Tickets und setzen technische Lösungen um. If Sie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit besitzen und schätzen, im Team zu arbeiten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifikationen

• Grundkenntnisse in SQL und Scriptsprachen erforderlich.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Erfahrungen mit Betriebssystemen (Windows, Linux) sind von Vorteil.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen über das OTRS Ticketsystem.
• Bearbeitung von vorqualifizierten Tickets und Anwendung von Remote-Tools zur Fehlerbehebung.
• Übernahme von Projektpatenschaften nach fundierter Einarbeitung.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungsorientiert

Teamfähigkeit

Tools

TeamViewer

OTRS

VNC

MS Office

Confluence

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Von der Wiener Mariahilfer Straße bis Metaverse. Durch die Symbiose von klassischem Ladenbau und Digital Retail gestalten wir Store Makers die Zukunft des Handels aktiv mit. Unsere Standorte in Linz/Wien und Duisburg formen die digitale Schaltzentrale des Unternehmens. Werde Teil unseres 50-köpfigen Digital Solutions-Teams, das ausgezeichnete Lösungen kreiert, die ebenso innovativ wie wirkungsvoll sind.

Stellenbeschreibung

• Mail- und Telefonannahme: Du bist verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen über unser OTRS Ticketsystem per E-Mail und Telefon.
• Ticketbearbeitung: Du bearbeitest vorqualifizierte Tickets und nutzt Remote-Tools wie TeamViewer und VNC zur Fehlerbehebung.
• Eskalation: Bei Bedarf eskalierst du Tickets an Softwarehersteller oder unsere interne Entwicklungsabteilung.
• Serviceteam-Beauftragung: Du beauftragst externe Serviceteams zur Vor-Ort-Unterstützung und koordinierst deren Einsätze.
• Projektpatenschaft : Nach einer fundierten Einarbeitungszeit übernimmst du die Patenschaft für Projekte und trägst damit maßgeblich zur erfolgreichen Umsetzung bei. Hierbei zeigst du Verantwortung und führst Projekte zielorientiert zum Erfolg.
• Technische Kenntnisse :Du verfügst über Grundkenntnisse in SQL und Scriptsprachen. Erfahrungen mit Betriebssystemen (Windows, Linux, proprietäre OS) und Anwendungen (Scala, Grassfish, Navori) sind von Vorteil
• Software-Kenntnisse : Sicherer Umgang mit internen Tools wie TeamViewer, VNC, OTRS, MS Office, RDP und Confluence
• Kommunikationsfähigkeit : Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Problemlösungsorientiert : Du zeichnest dich durch deine analytische Denkweise und deine Fähigkeit zur strukturierten Problemlösung aus
• Teamfähigkeit : Du arbeitest gerne im Team und schätzt den Austausch mit Kollegen an unseren Standorten in Duisburg und Linz