Technical Support Process Engineer, 80-100% (f/m/x)

OMICRON electronics GmbH; Feldkirch; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

OMICRON electronics GmbH sucht eine/n CRM-Experten/in im Technical Support zur Weiterentwicklung des CRM-Systems und weiterer Tools, mit Fokus auf CRM. Du nimmst Anforderungen auf, strukturierst sie und entwickelst praxisnahe Lösungen in Zusammenarbeit mit Process Ownern und IT.

Du erstellst Dokumentationen, Schulungsunterlagen und Power BI Reports, überwachst KPIs und bringst Prozess‑ und Systemexpertise in bereichsübergreifende Projekte ein.

Qualifikationen

• Eine relevante Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung in IT, Betriebswirtschaft, Prozessmanagement oder verwandtem Bereich.
• Erfahrung mit Business-Applikationen und Schnittstelle zwischen Prozessen, Daten und IT.
• Erfahrung in der Erstellung von BI-Reports, idealerweise mit Power BI.
• Gutes Verständnis von Datenstrukturen, Datenanalyse und KPIs.
• Selbstständige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.

Aufgaben

• Weiterentwicklung des CRM-Systems und weiterer Tools im Technical Support.
• Anforderungen aufnehmen, strukturieren und gemeinsam mit Process Ownern Lösungen entwickeln.
• Release-Tests koordinieren und automatisierte Tests entwickeln.
• Dokumentationen und Schulungsunterlagen erstellen, Anwender unterstützen.
• Power BI Reports entwickeln und KPIs im Blick behalten.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Datenanalyse

Datenstrukturen verstehen

Englischkenntnisse

Selbstständige Arbeitsweise

Ausbildung

Relevante Ausbildung oder Berufserfahrung IT/Prozessmanagement

Tools

Power BI

Jobbeschreibung

Bei OMICRON arbeitest du in einem Umfeld, das auf Vertrauen und Offenheit basiert. Wir sind überzeugt: Teams entfalten ihr volles Potenzial, wenn sich Menschen wertgeschätzt fühlen, ihre Ideen einbringen können und gehört werden. Wir heißen unterschiedliche Perspektiven bewusst willkommen und leben Vielfalt – denn sie schärft unser Denken, stärkt die Zusammenarbeit und hilft uns, die besten Lösungen zu entwickeln.

Seit 1984 entwickeln wir Prüf-, Diagnose-, Monitoring- und Cyber‑Security‑Lösungen, die Energiesysteme weltweit sicher und zuverlässig machen. Heute sind unsere Lösungen in mehr als 170 Ländern im Einsatz. Was uns verbindet, ist ein gemeinsames Verantwortungsgefühl – für unsere Arbeit, unsere Kund:innen und füreinander.

Deine Rolle

Treibe die Weiterentwicklung und kontinuierliche Verbesserung unseres CRM‑Systems sowie weiterer Tools im Technical Support voran – mit einem klaren Fokus auf CRM. Als Mitglied des CRM Panels nimmst du Anforderungen auf, strukturierst sie und entwickelst gemeinsam mit Process Ownern und IT praxisnahe Lösungen. Evaluiere neue Features und Updates, koordiniere Release‑Tests und entwickle automatisierte Tests, um Systemstabilität und eine hohe Datenqualität sicherzustellen. Erstelle Dokumentationen und Schulungsunterlagen, die unsere Anwender bei der effektiven Nutzung der Systeme unterstützen. Entwickle Power BI Reports, behalte relevante KPIs im Blick und bringe deine Prozess‑ und Systemexpertise in bereichsübergreifende Projekte ein.

Was du mitbringst

• Eine relevante Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung in IT, Betriebswirtschaft, Prozessmanagement oder einem verwandten Bereich.
• Erfahrung mit Business‑Applikationen und Interesse an der Schnittstelle zwischen Prozessen, Daten und IT.
• Erfahrung in der Erstellung von BI‑Reports, idealerweise mit Power BI.
• Gutes Verständnis von Datenstrukturen, Datenanalyse und KPIs.
• Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
• Sehr gute Englischkenntnisse und Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen.

Was unser Team besonders schätzt

• Flexible Arbeitsmodelle, die zu deinem Leben passen Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Ein internationales Umfeld mit Englisch als gemeinsamer Sprache
• Unterstützung für deine mentale und körperliche Gesundheit
• Eine hauseigene Kantine mit frisch zubereiteten Mahlzeiten
• Unterstützung für Familien durch flexible Kinderbetreuungsoptionen und Ferienbetreuungsangeboten
• Nachhaltige Mobilitätsangebote und Unterstützung für umweltfreundliches Pendeln

Leidenschaft und Motivation sind bei uns genauso wichtig wie das Anforderungsprofil. Wenn dich die Stelle anspricht, auch wenn du nicht jede Anforderung erfüllst, dann überzeuge uns mit deiner Begeisterung. Dein Engagement zählt! Noch Fragen? Komm einfach auf uns zu. Melde dich gerne direkt bei uns oder vernetze dich mit uns auf LinkedIn.

OMICRON electronics GmbHHuman Resources, Daniela RöckPhone: [phone]