Teamleiter Kundendienst (m/w/d) - Salzburg

AUT7 Viessmann Gesellschaft m.b.H.; Steinhaus; On-site; EUR 59,000 - 118,000; Full time

Benefits offered by this job

Weiterbildung

Diensthandy & Notebook

Firmenfahrzeug

Verantwortung ab Tag 1

Team-Events

Job summary

Carrier Global Corporation ist ein führendes Unternehmen für Klima- und Energieslösungen. Als Teamleiter Kundendienst (m/w/d) führen Sie ein Serviceteam, planen Einsätze, überwachen Qualität und Kosten und treiben die Energiewende voran.

Sie verfügen über eine technische Ausbildung im HKLS/Elektrotechnik/Kältetechnik, mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im technischen Kundendienst sowie solide SAP/CRM-Kenntnisse.

Qualifications

• Technische Ausbildung im Bereich HKLS, Elektrotechnik oder Kältetechnik sowie kaufmännisches Grundverständnis.
• Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung und Erfahrung im technischen Kundendienst.
• Fundierte technische Fachkenntnisse in Heizungs-, Regelungs- und idealerweise Kältetechnik sowie sicherer Umgang mit SAP/CRM-Systemen.
• Ausgeprägte Führungskompetenz mit hoher Entscheidungs- und Durchsetzungsstärke.
• Starke Kommunikations- und Analysefähigkeiten, verbunden mit Eigeninitiative, Kundenorientierung und Teamfähigkeit.

Responsibilities

• Führung und Entwicklung des Teams - fachliche und disziplinarische Führung der Servicetechniker, Mitarbeitergespräche, Coaching sowie Förderung von Leistung und Teamgeist
• Kapazitäts- und Einsatzplanung - Steuerung der Technikerkapazitäten, Sicherstellung der Servicelevels sowie Abstimmung mit der Disposition
• Technische Unterstützung und Eskalationsmanagement - Betreuung von Problemanlagen, Unterstützung der Techniker bei komplexen Fällen und Bearbeitung von Eskalationen
• Qualitäts- und Leistungscontrolling - Überwachung von KPIs, Analyse von Servicequalität, Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen sowie Kontrolle der Auftragsabrechnung
• Partner- und Kundenbetreuung - Pflege der Beziehungen zu Servicepartnern, Bearbeitung von Beschwerden und Rechnungsreklamationen sowie Klärung kritischer Kundenanliegen
• Umsatz- und Ergebnisverantwortung - Unterstützung der Erreichung regionaler Umsatz- und Deckungsbeitragsziele sowie Identifikation von Verkaufs- und Servicepotenzialen

Skills

Führungserfahrung

Kundendienstkenntnisse

SAP/CRM

Teamführung

Education

Technische Ausbildung HKLS

Elektrotechnik oder Kältetechnik

Kaufmännisches Grundverständnis

Tools

SAP/CRM

Job description

Über Carrier Carrier Global Corporation, ein weltweit führendes Unternehmen für intelligente Klima- und Energielösungen, engagiert sich für Innovationen, die Komfort, Sicherheit und Nachhaltigkeit in den Alltag bringen. Durch modernste Entwicklungen in Bereichen wie Temperaturregelung, Luftqualität und Transport verbessern wir das Leben der Menschen, unterstützen kritische Branchen und gewährleisten den sicheren Transport von Lebensmitteln, lebensrettenden Medikamenten und mehr. Seit der Erfindung der modernen Klimaanlage im Jahr 1902 verfolgen wir ein klares Ziel: das Leben der Menschen und unsere gemeinsame Welt zu verbessern. Unsere führende Position verdanken wir unserer erstklassigen, inklusiven Belegschaft, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Weitere Informationen finden Sie unter corporate.carrier.com oder folgen Sie Carrier in sozialen Medien @Carrier.

Das sind wir Viessmann Climate Solutions, als Teil der Carrier Global Corporation, wurde 1917 als Heiztechnik-Hersteller gegründet, und ist heute ein weltweit führender Anbieter für effiziente und systemische Klima- und erneuerbare Energielösungen für den Wohn- und Gewerbesektor. Wir decken alle Anwendungen ab: Heizen, Kühlen, Lüften, Wasser- und Luftqualität, Energieerzeugung und Energiespeicherung für den Wohn- und Gebäudesektor. Unser integriertes Lösungsangebot verbindet Produkte und Systeme über digitale Plattformen und Dienstleistungen nahtlos zu einer ganzheitlichen Klima- und Energielösung und schafft so ein sicheres und verlässliches Wohlfühlklima für unsere Nutzer:innen. Alle Aktivitäten basieren auf unserem Unternehmensleitbild „Wir gestalten Lebensräume für zukünftige Generationen‟ und unsere Mitarbeiter:innen spielen dabei mit Leidenschaft eine aktive Rolle bei der Energiewende. Seien Sie ein Teil von dieser spannenden Reise. Besuchen Sie unsere Website: Viessmann Climate Solutions | Viessmann Climate Solutions

Eine Karriere mit Selbstvertrauen aufbauen Sorgen Sie dafür, dass unsere Kund:innen erstklassigen Service erleben – schnell, zuverlässig und wirtschaftlich. Als Teamleiter Kundendienst (m/w/d) führen Sie Ihr Serviceteam mit Herz und Verstand, behalten Einsätze, Qualität und Kosten im Blick und treiben gemeinsam mit uns die Energiewende voran.

Aufgaben

• Führung und Entwicklung des Teams - fachliche und disziplinarische Führung der Servicetechniker, Mitarbeitergespräche, Coaching sowie Förderung von Leistung und Teamgeist
• Kapazitäts- und Einsatzplanung - Steuerung der Technikerkapazitäten, Sicherstellung der Servicelevels sowie Abstimmung mit der Disposition
• Technische Unterstützung und Eskalationsmanagement - Betreuung von Problemanlagen, Unterstützung der Techniker bei komplexen Fällen und Bearbeitung von Eskalationen
• Qualitäts- und Leistungscontrolling - Überwachung von KPIs, Analyse von Servicequalität, Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen sowie Kontrolle der Auftragsabrechnung
• Partner- und Kundenbetreuung - Pflege der Beziehungen zu Servicepartnern, Bearbeitung von Beschwerden und Rechnungsreklamationen sowie Klärung kritischer Kundenanliegen
• Umsatz- und Ergebnisverantwortung - Unterstützung der Erreichung regionaler Umsatz- und Deckungsbeitragsziele sowie Identifikation von Verkaufs- und Servicepotenzialen

Anforderungen

• Technische Ausbildung im Bereich HKLS, Elektrotechnik oder Kältetechnik sowie kaufmännisches Grundverständnis
• Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung und Erfahrung im technischen Kundendienst
• Fundierte technische Fachkenntnisse in Heizungs-, Regelungs- und idealerweise Kältetechnik sowie sicherer Umgang mit SAP/CRM-Systemen
• Ausgeprägte Führungskompetenz mit hoher Entscheidungs- und Durchsetzungsstärke
• Starke Kommunikations- und Analysefähigkeiten, verbunden mit Eigeninitiative, Kundenorientierung und Teamfähigkeit.

Unser Angebot

• Wir fördern individuelle Aus- und Weiterbildung: Mit unseren regelmäßigen Produktschulungen und -weiterbildungen sind Sie immer auf dem neuesten Stand
• Ein modernes Diensthandy sowie Notebook
• Wir stellen Ihnen ein Firmenfahrzeug zur Verfügung, das neben den beruflichen Fahrten auch privat genutzt werden kann
• Verantwortung ab Tag eins und Freiraum für Ihre Ideen
• Ein Team, das füreinander einsteht
• Team- und Firmenevents

Vergütungsspanne

Die jährliche Vergütung für diese Position liegt zwischen €58,500.00 - €117,500.00 jährlich.

Faktoren wie Fähigkeiten, Ausbildung, Erfahrung und weitere Qualifikationen können die Vergütung innerhalb dieser Spanne beeinflussen.

Faktoren, die die Vergütung innerhalb dieser Gehaltsspanne beeinflussen können, sind unter anderem Qualifikationen, Ausbildung, Berufserfahrung, die Anwendbarkeit eines Tarifvertrags (CLA), die marktübliche Vergütung für die Position sowie weitere besondere Qualifikationen der erfolgreichen Kandidatin bzw. des erfolgreichen Kandidaten.

Weitere Vergütung

Diese Position kann Anspruch auf kurzfristige Bonuszahlungen haben.

Leistungen

Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket mit zusätzlichen Benefits und Gesundheitsprogrammen. Diese variieren je nach Position und Standort.

Gleichbehandlung und Nichtdiskriminierung

Carrier verpflichtet sich zur Gleichbehandlung. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von persönlichen Merkmalen berücksichtigt.

Bei Bedarf an Unterstützung im Bewerbungsprozess kontaktieren Sie uns unter [e-mail]

Bewerbungsfrist

Mindestens 14 Tage ab Veröffentlichungsdatum: 8 October 2026

Einsatz von KI Technologiegestützte Tools können einzelne Schritte des Einstellungsprozesses unterstützen, bleiben dabei jedoch stets unter menschlicher Aufsicht.

At Carrier we make modern life possible by delivering groundbreaking systems and services that help homes, buildings and shipping become safer, smarter and more sustainable. We exceed the expectations of our customers by anticipating industry trends, working tirelessly to master and revolutionize them. Our team of approximately 56,000 dedicated individuals continues to mold industry standards by pursuing the latest research and developments to improve the lives of our customers. We’re constantly growing, seeking out talented, likeminded people who are committed to our primary duty: to be the world’s first choice in security, shipping and HVAC technology.