Teamleiter/in - Callcenter

Magenta Telekom

Wien

Hybrid

EUR 39,000 - 46,000

Full time

10 days ago

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Benefits offered by this job

Essenszuschuss

Flexible Arbeitszeiten

Gesundheitsangebote

Jobticket

Kantine am Standort

Kinderbetreuung

Homeoffice

Vergünstigungen

Job summary

Magenta Telekom sucht eine engagierte Führungskraft im Back Office B2C, die ein Team fachlich und disziplinarisch weiterentwickelt. Sie fördert eigenverantwortliches Arbeiten, setzt KI-Lösungen ein und optimiert Arbeitsprozesse, um Kundenzufriedenheit und Effizienz zu steigern.

Die Rolle umfasst die Leitung bereichsübergreifender Projekte, enge Abstimmung mit Schnittstellen und eine klare, empathische Kommunikation auf Augenhöhe. Homeoffice-Optionen sind vorhanden und Vielfalt wird geschätzt.

Qualifications

Erste Führungsverantwortung (fachlich oder disziplinarisch).
Interesse an modernen Technologien, KI-Lösungen und deren Einsatz im Arbeitsalltag.
Klare, empathische Kommunikation und Zusammenarbeit auf Augenhöhe.

Responsibilities

Führe und entwickle dein Back-Office-Team fachlich sowie disziplinarisch weiter und fördere eigenverantwortliches Arbeiten.
Treibe den Einsatz von KI-Lösungen und neuen Technologien voran und begleite dein Team bei der Umsetzung.
Analysiere und optimiere Prozesse, um Effizienz, Qualität und Service zu steigern.
Steuere Projekte bereichsübergreifend und arbeite eng mit Schnittstellen zusammen.
Stelle die Bedürfnisse der Kund:innen in den Mittelpunkt und lebe exzellenten Service vor.

Skills

Führungserfahrung

KI-Lösungen

Prozessoptimierung

Teamarbeit

Job description

Wien | ab sofort | Teilzeit / Vollzeit 20-38,5 Stunden/Woche | unbefristet

Wir sind Magenta

Magenta Telekom ist ein führender Anbieter von Internet, Mobilfunk, Entertainment und Business-Lösungen in Österreich. Das Unternehmen zählt rund 2.200 Mitarbeiter:innen und ist Teil der Deutsche Telekom Gruppe.

Deine Rolle

Im Back Office B2C schaffen wir die Grundlage für exzellenten Kundenservice. Wir entwickeln unsere Prozesse kontinuierlich weiter, fördern innovative Arbeitsweisen und nutzen moderne Technologien sowie Künstliche Intelligenz, um unseren Kund:innen und Mitarbeiter:innen den Arbeitsalltag einfacher und effizienter zu gestalten.

Verantwortlichkeiten

Führe und entwickle dein Back-Office-Team fachlich sowie disziplinarisch weiter und fördere eigenverantwortliches Arbeiten sowie die individuellen Stärken deiner Mitarbeitenden
Treibe den Einsatz von KI-Lösungen und neuen Technologien im Arbeitsalltag aktiv voran und begleite dein Team bei der erfolgreichen Umsetzung
Analysiere und optimiere bestehende Prozesse, um Effizienz, Qualität und Service kontinuierlich zu verbessern
Steuere gemeinsam mit deinem Team die operative Umsetzung bereichsübergreifender Projekte und Initiativen und arbeite eng mit relevanten Schnittstellen zusammen
Stelle die Bedürfnisse unserer Kund:innen in den Mittelpunkt und sorge dafür, dass exzellenter Service in deinem Team täglich gelebt wird

Anforderungen

Du bringst erste Führungsverantwortung mit - fachlich oder disziplinarisch - und begeisterst dich dafür, Menschen zu motivieren, zu fördern und weiterzuentwickeln?
Du interessierst dich für moderne Technologien und KI-Lösungen, erkennst deren Potenzial und möchtest deren Einsatz im Arbeitsalltag aktiv mitgestalten?
Du überzeugst durch eine klare und empathische Kommunikation, denkst kunden- und lösungsorientiert und arbeitest auf Augenhöhe mit deinem Team sowie unterschiedlichen Stakeholder:innen zusammen?

Wir bei Magenta glauben an vielfältige Mitarbeitende und leben Chancengleichheit.

Wir begrüßen alle Bewerbungen unabhängig von kultureller als auch sozialer Herkunft, Alter, Geschlecht, Nationalität, Religion, Behinderungen oder sexueller Orientierung.

Magenta verbindet alle Menschen.

Benefits