Teamlead IT-Betrieb & Service Delivery (Homeoffice)

IMENDO; Wien; Hybrid; EUR 58.000 - 71.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Möglichkeit

Essenszuschuss

moderne Arbeitsmittel

Weiterbildungen und Trainings

Gesundheitsförderung

Teamveranstaltungen

Zusammenfassung

IMENDO in Wien sucht als Team Lead Operations Management einen erfahrenen IT-Operations-Führungsspieler. Sie gewährleisten den stabilen Betrieb der Anwendungen und fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Entwicklung und internen Fachbereichen.

Sie steuern Incidents, analysieren Ursachen und überwachen Service Levels. Mit Ihrer proaktiven, lösungsorientierten Arbeitsweise treiben Sie Qualität, Prozesse und Verbesserungen voran.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische IT-Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Betrieb oder Service Management.
• Führungserfahrung von Teams.
• Fundierte Kenntnisse in Incident Management und RCA.
• Gutes Verständnis für Geschäftsprozesse in der Softwareentwicklung.

Aufgaben

• Sicherstellung eines stabilen Betriebs der Anwendungen.
• Beachtung von Service Levels und Qualitätszielen.
• Steuerung und Weiterentwicklung von SLAs sowie Rufbereitschaften.
• Zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Entwicklung und Fachbereichen.
• Koordination der Zusammenarbeit aller Stakeholder.
• Steuerung von Incidents inklusive Eskalationsmanagement und Ursachenanalyse.
• Analyse von Service-KPIs und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Erstellung von Reports, Management-Auswertungen und Statusberichten.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Incident Management

Root Cause Analysis

Stakeholder Coordination

Qualitäts- und Prozessbewusstsein

Hands-on-Mentalität

Deutschkompetenz

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt

Jobbeschreibung

IMENDO in Wien sucht als Team Lead Operations Management einen erfahrenen IT-Operations-Führungsspieler. Sie gewährleisten den stabilen Betrieb der Anwendungen und fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Entwicklung und internen Fachbereichen.

Sie steuern Incidents, analysieren Ursachen und überwachen Service Levels. Mit Ihrer proaktiven, lösungsorientierten Arbeitsweise treiben Sie Qualität, Prozesse und Verbesserungen voran.