Support & Software Consultant

TieTalent; Wien; Vor Ort; EUR 40 000 - 60 000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Hoteltechnologie sucht einen Support & Software Consultant in Wien. Die Rolle erfordert technische Beratung, Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, Kunden bei der effektiven Nutzung der Software zu unterstützen. Ein hohes Maß an Teamarbeit und Kommunikation ist erforderlich, um erstklassigen Service zu bieten.

Qualifikationen

• Erfahrung in der Hotelbranche von Vorteil.
• Sehr gute Kenntnisse in digitalen Lösungen und Hotelsoftware.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Technische Unterstützung und Beratung der Kunden per Telefon und E-Mail.
• Dokumentation aller Arbeitsprozesse gemäß internen Standards.
• Planung und Durchführung von Anwenderschulungen.

Kenntnisse

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denken

Empathie

Problemlösefähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie, Tourismusmanagement oder IT

Jobbeschreibung

About

Seit 1994 entwickeln wir Software-Lösungen für die Hotellerie und Gastronomie - erfolgreich und mit Leidenschaft. Dabei wollen wir unseren Kunden stets die beste Lösung anbieten und treiben Innovationen voran. Alles mit einer klaren Vision: To be the architect of the most respected, most recommended and most purchased hotel technology solutions in the world.

Anstellungsart: Vollzeit

Deine Rolle:

Als Support & Software Consultant (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und unterstützt sie telefonisch oder per E-Mail bei technischen Fragen und auftretenden Störungen. Du analysierst und löst Probleme eigenständig und berätst unsere Kund:innen dabei, wie sie unsere Software optimal und effizient nutzen können. Nach einer intensiven Einarbeitungsphase übernimmst du die Beratung, Installation und Schulung unserer Kund:innen und sorgst dafür, dass sie unsere Hotelsoftware bestmöglich in ihren Arbeitsalltag integrieren können.

Deine Rolle:

Als Support & Software Consultant (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und unterstützt sie telefonisch oder per E-Mail bei technischen Fragen und auftretenden Störungen. Du analysierst und löst Probleme eigenständig und berätst unsere Kund:innen dabei, wie sie unsere Software optimal und effizient nutzen können. Nach einer intensiven Einarbeitungsphase übernimmst du die Beratung, Installation und Schulung unserer Kund:innen und sorgst dafür, dass sie unsere Hotelsoftware bestmöglich in ihren Arbeitsalltag integrieren können.

Deine Aufgaben

• Technische Unterstützung und Beratung für Kund:innen und Geschäftspartner per Telefon, E-Mail oder über das Tickettool.
• Detaillierte Dokumentation aller Arbeitsschritte und Lösungsprozesse gemäß interner Standards und Richtlinien.
• Pflege und Aktualisierung des Tickettools sowie der internen Wissensdatenbank zur Optimierung von Support-Prozessen.
• Planung und Durchführung von Anwenderschulungen, sowohl online als auch vor Ort, um Kund:innen den bestmöglichen Umgang mit der Software zu ermöglichen.
• Steigerung und Pflege der Kundenzufriedenheit, indem individuelle Lösungen und ein erstklassiger Service geboten werden.
• Aktive Zusammenarbeit im Team sowie enge Abstimmung mit anderen Abteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Software und Dienstleistungen.
• Übernahme von Schicht- und Wochenenddiensten, um eine zuverlässige Kundenbetreuung sicherzustellen.
  
  

Kompetenzen

• Ausgeprägte soziale Kompetenz sowie Empathie und ein respektvoller Umgang mit Kund:innen, Kolleg:innen und Partner:innen
• Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft, um mit internen Teams, externen Dienstleistern und Hotelbetreibenden effizient zusammenzuarbeiten.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, um komplexe technische Sachverhalte verständlich an Kund:innen zu vermitteln.
• Eigenständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise, insbesondere bei der Analyse von Kundenanforderungen und der Implementierung unserer Produkte.
• Hohe Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein, um unsere Kunden optimal bei der Nutzung der Software zu unterstützen.
• Fähigkeit zur Selbstreflexion und Kritikfähigkeit, um kontinuierlich an der eigenen fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung zu arbeiten.
• Analytisches und logisches Denkvermögen, um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln und Prozesse in der Hotellerie zu optimieren.
• Strukturiertes und organisiertes Arbeiten, insbesondere bei der Planung und Durchführung von Software-Einführungen, Schulungen und Support-Anfragen.
• Technische Affinität und Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Technologien, insbesondere im Bereich PMS (Property Management Systems), Channel-Manager, Buchungssoftware und Kassensysteme.
• Hohe Belastbarkeit und ausgeprägte Problemlösefähigkeit, um auch unter Zeitdruck effektive Lösungen für Hotelkunden bereitzustellen.
  
  

Qualifikationen:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Hotellerie, Tourismusmanagement, IT oder einem verwandten Bereich von Vorteil.
• Erfahrung in der Hotelbranche oder fundierte Kenntnisse der Hotelindustrie, um sich in die Bedürfnisse der Kund:innen hineinversetzen zu können.
• Sehr gute Computerkenntnisse und ausgeprägtes Interesse an IT-Themen, insbesondere im Bereich Hotelsoftware und digitale Lösungen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um mit nationalen und internationalen Kund:innen professionell zu kommunizieren.
• Eloquentes und sicheres Ausdrucksvermögen, mit der Fähigkeit, auch in stressigen Situationen stets einen freundlichen und professionellen Ton zu wahren.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und der Anspruch, stets erstklassigen Service und maßgeschneiderte Lösungen zu bieten.
• Erfahrung mit der protel Hotelsoftware von Vorteil, ebenso wie Kenntnisse in anderen gängigen PMS-, Buchungs- oder Kassensystemen der Hotellerie.
  
  

Nice-to-have skills

• Training
• Vienna, Austria
  
  

Work experience

• IT Consultant
  
  

Languages

• German