Support Associate / Kundenservice-Mitarbeiter

Wolt; Wien; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Mindestens 25 Tage Jahresurlaub

3 Tage Home-Office pro Woche

15% Rabatt auf Wolt-Bestellungen

Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

Wolt sucht Verstärkung im Live-Operations-Team in Wien. Du betreibst Live-Chats, unterstützt Kunden, Restaurants und Kuriere und sorgst für ein erstklassiges Kundenerlebnis.

Du arbeitest im Schichtdienst, sprichst Deutsch und Englisch sicher, und profitierst von einem großzügigen Gehalt, flexibler Home-Office-Option und umfangreichen Weiterbildungen.

Qualifications

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Geduld.
• Belastbarkeit und freundlicher Umgang.
• Gutes Auge für Details und Konzentration.
• Bereitschaft zu Schichtarbeit und Wochenenddiensten.
• Sowohl Deutsch als auch Englisch sicher in Wort und Schrift kommunizieren können.

Responsibilities

• Bearbeitung eingehender Live-Chats von Kunden, Restaurants und Kuriere in Schichten.
• Weiterentwicklung der Support-Funktion gemeinsam mit dem Support-Team und anderen Abteilungen.
• Telefonische Unterstützung sowohl eingehend als auch ausgehend.
• Proaktive Problemlösung durch Überwachung des Bestellvolumens mit internen Tools.
• Sicherstellen, dass der Lieferbetrieb reibungslos läuft in enger Zusammenarbeit mit dem Operations-Team.

Skills

Deutsch

Englisch

Kundenservice

Schichtarbeit

Job description

About Wolt At Wolt, we create technology that brings joy, simplicity and earnings to the neighborhoods of the world. In 2014 we started with delivery of restaurant food. Now we’re building the delivery of (almost) everything and you’ll find us in over 500 cities in 30 countries around the world. In 2022 we joined forces with DoorDash and together we keep on dreaming big and expanding across the globe.

Working at Wolt isn’t always easy, but it’s definitely exciting. Here you’ll learn more, build more, and ship more than in most other companies. You’ll be challenged a lot, but also have a lot of fun on the way. So, if you’re a self-starter with drive and entrepreneurial spirit, this could be the ride of your life.

Du bist Teil des Live-Operations-Teams und kommunizierst mit allen Wolt-Nutzern – Kunden, Kuriere oder Restaurants – und bietest den besten Support, den hungrige Menschen sich wünschen können.

Zu deinen Aufgaben gehören:

• Bearbeitung eingehender Live-Chats von unseren Kunden, Restaurants und Kuriere in Schichten.
• Weiterentwicklung unserer Support-Funktion zusammen mit dem Support-Team sowie anderen Teams innerhalb von Wolt.
• Du leistest sowohl eingehende als auch ausgehende Unterstützung per Telefon.
• Proaktive Problemlösung durch Überwachung des Bestellvolumens mit unseren internen Tools.
• Sicherstellen, dass der Lieferbetrieb reibungslos läuft, in enger Zusammenarbeit mit dem Operations-Team.

Dein Profil:

• Du hast ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und bemerkenswerte Geduld.
• Beharrlichkeit und Freundlichkeit sind deine Stärken, um die beste Lösung für alle beteiligten Parteien zu finden.
• Du hast ein gutes Auge für Details und außergewöhnliche Konzentration.
• Komplexe Aufgaben, die schnelle Reaktionen und gute Organisation erfordern, schrecken dich nicht ab.
• Du gehst mit stressigen Situationen und Multitasking souverän um.
• Schnelle Entscheidungen in herausfordernden Situationen gehören zu deinen Stärken.
• Du verstehst, wie wichtig ein großartiges Kundenerlebnis ist.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch.
• Neue Anwendungen und Systeme schrecken dich nicht ab; du passt dich schnell und problemlos an.
• Diese Position erfordert Schichtarbeit. Du kannst morgens, abends und auch an Wochenenden arbeiten – Wolt ist sieben Tage die Woche für seine Kunden verfügbar. Die Position ist sowohl in Vollzeit als auch in Teilzeit möglich. Vorerfahrungen sind willkommen, insbesondere in ähnlichen Rollen, aber nicht erforderlich – wir bringen dir alles bei, was du wissen musst.

Was bieten wir dir:

• Ein attraktives Gehalt ab 28.826 € p.a. für diese Vollzeitposition(40 Std./Woche), das je nach Qualifikation und Berufserfahrung angepasst und erhöht wird.
• Zusätzliche Bezahlung für Arbeiten an Sonntagen, Feiertagen und Nachtschichten.
• Eine 5-Tage-Woche.
• Mindestens 25 Tage Jahresurlaub, mit der Möglichkeit auf zusätzliche bezahlte Freistellung.
• 15% vergünstigte Rabatt auf deine Wolt-Bestellungen.
• Professionelle Unterstützungs- und Beratungsprogramme für Mitarbeiter und deren unmittelbare Familienangehörige.
• Strukturierte Einarbeitung durch unsere Team Leads.
• Weiterbildungen, Schulungen und Workshops zur Verbesserung deiner Fähigkeiten.
• 2 Wochen strukturierte Onboarding-Phase.
• Sobald du dich eingearbeitet und genügend Erfahrung gesammelt hast, kannst du 3 Tage pro Woche frei wählen, an denen du von zu Hause aus arbeitest.
• Ein hundefreundliches Büro.
• Teamevents und Zusammenkünfte.
• Ein angenehmes, tolerantes und inklusives Arbeitsumfeld.

Compensation The successful candidate’s starting pay will fall within the pay range listed below and is determined based on factors such as the candidate’s skills, experience and qualifications. Please note, that the starting pay may vary if the candidate does not fully meet the expectations as outlined in this job posting.

The salary below is the monthly salary range for this position.

Pay Range:

€2.059 - €2.863 EUR

Our Commitment to Diversity and Inclusion

We’re committed to growing and empowering a more inclusive community within our company, industry, and cities. That’s why we hire and cultivate diverse teams of people from all backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that true innovation happens when everyone has room at the table and the tools, resources, and opportunity to excel.

This position is not eligible for consideration for an equity/RSU grant.