Stellvertretende Leitung Team Kontaktcenter (Karenzvertretung - 40h)

Österreichischer Integrationsfonds; St. Pölten; Vor Ort; EUR 60 000 - 80 000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine öffentliche Integrationsorganisation in St. Pölten sucht eine stellvertretende Leitung für das Team Kontaktcenter, die verantwortlich für den reibungslosen Ablauf und den Teamaufbau ist. Die Rolle erfordert Erfahrung im Kundenkontakt, Kommunikationsfähigkeit sowie eine empathische Persönlichkeit. Das Angebot umfasst ein Bruttomonatsgehalt von mindestens 3.200 Euro für eine 40-Stunden-Woche und zahlreiche Benefits zur Förderung von Beruf und Familie.

Leistungen

Mitarbeiterorientiertes Karenzmanagement

Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Gesundheitsuntersuchung

Essenszuschuss

Mitarbeiterevents

Qualifikationen

• Erfahrung in einer vergleichbaren Position von Vorteil.
• Erforderliche Kenntnisse im Kundenkontakt.
• Hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für den Ablauf im Kontaktcenter.
• Aufbau und Schulung des Teams.
• Initiierung und Koordination der Leistungen des Kontaktcenters.

Kenntnisse

Erfahrung im Kundenkontakt

Empathische Persönlichkeit

Kommunikationsfähigkeit

Lösungsorientiertes Handeln

Eigeninitiative

Flexibilität

Einsatzbereitschaft

Personalmanagement-Kenntnisse

Jobbeschreibung

Bezeichnung

Stellvertretende Leitung Team Kontaktcenter (Karenzvertretung - 40h)

Organisationseinheit

Team Kontaktcenter

Einsatzbereich

St. Pölten

Eintrittsdatum

ab sofort

Einsatzort

St. Pölten

Ihr Aufgabenfeld

• Gesamtverantwortung für den reibungslosen Ablauf im Kontaktcenter inkl. Personalverantwortung
• Aufbau und Schulung des Teams sowie Aufbau der neuen Zweigstelle im Integrationszentrum Niederösterreich
• Initiierung, Organisation und Koordination der angebotenen Leistungen des Kontaktcenters
• Mitentwicklung von Strategien und Projekten des ÖIF und Weiterentwicklung der Kontaktwege
• Erfüllung der Richtlinien und Qualitätsstandards inkl. Bearbeitung von Problemfällen
• Kommunikationsdrehscheibe zwischen Bereichsleitung, KOOR & Mitarbeiter/innen
  
  

Ihre Kenntnisse

• Erfahrung im Kundenkotakt erforderlich sowie in einer vergleichbaren Position von Vorteil
• Empathische Persönlichkeit mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit
• Lösungs- und serviceorientiertes Handeln
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Flexibilität, Einsatzbereitschaft
• Personalmanagement-Kenntnisse von Vorteil
  
  

Benefits

Unser Angebot und Benefits

• Eine sinnstiftende Tätigkeit und die Möglichkeit im spannenden gesellschaftspolitischen Umfeld der Integration mitzuwirken - befristet auf die Dauer der Karenz
• Die Vereinbarkeit von Beruf und Familie bzw. Beruf und Studium ist uns wichtig und wird gefördert (mitarbeiter/innenfreundliches Karenzmanagement, keine All-In Verträge)
• Integration bedeutet für uns auch Inklusion: wir arbeiten stetig daran, Barrieren abzubauen. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen
• Wir bilden uns stetig weiter und bieten Entwicklungsmöglichkeiten (Weiterbildungskatalog, Mentoringprogramm, Nachwuchsführungskräfteprogramm)
• Die physische und mentale Gesundheit ist uns eine Herzensangelegenheit (betriebliche Gesundenuntersuchung, Teilnahme an sportlichen Aktivitäten, Supervision, kostenloser Obstkorb und Kaffee)
• Wir feiern gemeinsame Erfolge und vernetzen uns aktiv (umfassende Einschulung, jährlicher Teamtag, Mitarbeiter/innen-Events)
• Nachhaltigkeit und Umweltschutz werden von uns vorangetrieben (zentral gelegener Arbeitsplatz mit ausgezeichneter öffentlicher Anbindung, Förderung Klimaticket)
• Ein Bruttomonatsgehalt ab € 3.200,- für 40h/Woche, sowie Vergünstigungen bei Kooperationspartnern und ein Essenszuschuss