Software Support Engineer (2nd und 3rd Level Support) (w/m/d) - Vollzeit/ Teilzeit

TN Austria; Graz; Vor Ort; EUR 35 000 - 55 000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Software Support Engineer, der als zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen im 2nd und 3rd Level Support fungiert. In dieser spannenden Rolle tragen Sie zur Lösung technischer Probleme bei und unterstützen Kunden bei der Nutzung komplexer Softwareprodukte. Sie profitieren von einem internationalen Arbeitsumfeld mit viel Gestaltungsspielraum und der Möglichkeit, sich in einem dynamischen Team weiterzuentwickeln. Freuen Sie sich auf herausfordernde Aufgaben, moderne Arbeitsbedingungen und die Chance, Teil eines marktführenden Unternehmens zu werden, das digitale Bildung fördert.

Leistungen

Kita-Zuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Moderne Arbeitsumgebung

Hohe Kollegialität

Flexible Arbeitszeiten

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im technischen Support oder Kundenservice sind erforderlich.
• Souveräne Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch ist wichtig.

Aufgaben

• Betreuung der Kunden als Single-Point-of-Contact für Anfragen.
• Dokumentation und Abschluss aller Service Requests in Jira.

Kenntnisse

Technischer Support

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeit

Webhosting Kenntnisse

SQL

HTML

CSS

JavaScript

Java

Tools

Jira

Jobbeschreibung

Software Support Engineer (2nd und 3rd Level Support) (w/m/d) - Vollzeit/ Teilzeit, Graz

Job Description:

Als Software Support Engineer (w/m/d) im 2nd und 3rd Level Support bist du die Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass eingehende Kundenanfragen schnell bearbeitet werden. Durch deinen ausgeprägten Servicegedanken, deine technische Affinität und deine Expertise unserer Webapplikationen trägst du zusammen mit deinem Team dazu bei, dass die Anliegen und technischen Probleme unserer internationalen Kunden stets kompetent und fristgerecht gelöst werden.

Deine Aufgaben

• Betreuung unserer Kunden aus dem deutschsprachigen Raum als Single-Point-of-Contact für alle Anfragen
• Annahme, Priorisierung, Bearbeitung, Dokumentation und Abschluss aller Service Requests in Jira
• Unterstützung und Beratung unserer Kunden bei Fragen zur Nutzung und Konfiguration unserer Softwareprodukte
• Erstanalyse von gemeldeten Störungen und Softwarefehlern
• Planung und Koordination von Patch-Lieferungen
• Erstellung und Pflege von Einträgen in unserer Wissensdatenbank
• Keine Call-Center-Tätigkeit

Dein Profil

• Erste Erfahrungen im technischen Support, Kundenservice oder einer ähnlichen Rolle mit Kundenkontakt
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und die Fähigkeit, sich in komplexe Anwendungsgebiete einzufinden
• Spaß an der Anwendung und Vermittlung komplexer Software und daran, Kundenanfragen im Team zu lösen
• Souveräne Kommunikationsfähigkeit und gutes Ausdrucksvermögen in deutscher und englischer Sprache
• Webhosting Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit SQL, HTML, CSS, JavaScript, Java sind von Vorteil

Was wir bieten

• Ein interdisziplinäres und internationales Arbeitsumfeld mit Gestaltungsspielraum von Anfang an
• Erfahrene, intelligente und motivierte Kolleg*innen, die Dich unterstützen und Dich inspirieren
• Immer neue Herausforderungen, die von Dir gemeistert werden wollen - eine hohe Lernkurve und Entwicklungsmöglichkeiten sind garantiert
• Hybrides Arbeitszeitmodell: Volle Flexibilität mit abgestimmter Präsenz im Office
• Moderne und gut angebundene Offices mit innovativer Arbeitsumgebung
• Moderne Tools und Prozesse
• Wir unterstützen und leben Diversität
• Wir sind Marktführer, unsere Softwareprodukte vielfach ausgezeichnet
• Hohe Kollegialität und Zusammenhalt
• Möglichkeit zu Kita-Zuschuss, betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen

Über die imc AG

Digitale Bildung ist unsere Mission. WE EMPOWER PEOPLE.

Entstanden als deutsches Universitäts-Spin-Off an der Universität des Saarlandes unterstützen wir über 1.200 Unternehmen, öffentliche Institutionen, NGOs und Bildungseinrichtungen aller Branchen und Größen ganzheitlich bei der Planung und Umsetzung von professionellen digitalen Trainingsstrategien - auf innovative, motivierende und wirksame Art.

Experten aus den Gebieten Training Strategy, Learning Technologies und E-Learning Content arbeiten bei uns Hand in Hand, um umfassende sowie maßgeschneiderte E-Learning Lösungen zu bieten. Der Lerner selbst steht bei uns im Fokus. Mehr als 5 Millionen Nutzer weltweit meistern dank unserer Lösungen jeden Tag erfolgreich ihre individuellen beruflichen Herausforderungen.