Service Manager (m/w/d) im Customer Success Management - Wien

CONVOTIS; Wien; Vor Ort; EUR 50 000 - 75 000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen sucht einen engagierten Service Manager für das Customer Success Management in Wien. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die umfassende Betreuung der Kunden, die Verbesserung der Servicequalität und die Erreichung der Serviceziele. Ihr Beitrag wird entscheidend für den kommerziellen Erfolg des Unternehmens sein. Bei einer unbefristeten Anstellung erwarten Sie ein attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Team.

Leistungen

Flexibles Arbeiten mit Homeoffice-Anteil

Jährliche Weiterbildungen

Mobilitätspaket, wie Jobrad, Firmenwagen

Betriebliche Altersvorsorge (BAV)

Getränke-Flat und Obst im Büro

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Erfahrung in Ähnlichen Rollen wie Key Account Manager oder IT Projekt Manager.

Aufgaben

• Identifizierung von Kundenbedürfnissen zur Serviceverbesserung.
• Proaktive Betreuung der Kunden im IT Service Management.
• Verantwortung für Erfüllung der Service Level Agreements (SLAs).

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Analytisches Denkvermögen

Problemlösungsfähigkeiten

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Ausbildung

Fundierte Kenntnisse in ITIL oder IT-Service-Management-Frameworks

Jobbeschreibung

Service Manager (m/w/d) im Customer Success Management - Wien, Vienna

Deine Aufgaben

Wir suchen eine*n engagierte*n und Business-orientierte*n Service Manager*in (m/w/d) als Verstärkung für unser Customer Success Management Team. Als Service Manager*in bist du verantwortlich für die umfassende Betreuung unserer Kunden. Du treibst die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität an und trägst aktiv zur kommerziellen Entwicklung des Geschäfts bei.

• Identifizierung von Kundenbedürfnissen und -anforderungen, um Serviceverbesserungen vorzuschlagen sowie Up- udn Cross-Selling-Möglichkeiten zu erkennen
• Durchführung von Kundenbesuchen, um die Geschäftsbeziehungen zu stärken, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen
• Proaktive Betreuung + Unterstützung unserer Kunden im Rahmen des IT Service Managements (u.a. Change und Problem Management)
• Verantwortung für die Erfüllung der Service Level Agreements (SLAs) bzw. Sicherstellung der Erreichung vereinbarter Serviceziele
• Durchführung von regelmäßigen Service-Reviews mit den Kunden, um die Zufriedenheit zu gewährleisten und Serviceverbesserungen zu identifizieren
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams wie dem technischen Support, der Delivery und dem Projektmanagement, um Kundenanforderungen zu erfüllen und Servicebereitstellungen zu koordinieren

Was wir von Dir erwarten

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, idealerweise als Service Manager oder in einer ähnlichen Rolle (z.b. Key Account Manager, Service Account Manager, Business Development Manager, IT Projekt Manager)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit Kunden und internen Teams zu interagieren
• Analytisches Denkvermögen und Problemlösungsfähigkeiten, um Serviceanfragen und -probleme effizient zu lösen
• Kundenorientierung und das Streben nach Serviceexzellenz
• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
• Fundierte Kenntnisse in ITIL oder anderen IT-Service-Management-Frameworks
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was dich erwartet

• Deine persönliche Weiterentwicklung in einem motivierten Team voller Dynamik und Leidenschaft
• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit einem attraktiven Gehaltspaket
• Flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice-Anteil
• Jährliche Weiterbildungen
• Mobilitätspaket, wie Jobrad, Firmenwagen etc.
• Betriebliche Altersvorsorge (BAV)
• Interessante Mitarbeitervorteile, u. a. Getränke-Flat, Obst im Büro, Kickertisch, Team-Events und Firmenveranstaltungen